物业公司定期考核制度

PAGE物业公司定期考核制度一、总则（一）目的为加强本物业公司的规范化管理，提高服务质量和工作效率，确保各项工作目标的顺利实现，特制定本定期考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励员工积极工作，提升员工素质，促进公司整体运营水平的提升，为业主提供更加优质、高效、专业的物业服务。（二）适用范围本制度适用于本物业公司全体员工，包括但不限于项目经理、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和发展。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核周期本公司定期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价，考核结果作为当月绩效奖金发放依据。（二）季度考核每季度末进行，在月度考核基础上，对员工一个季度的整体工作情况进行综合评估，考核结果作为季度奖励、岗位调整等参考依据。（三）年度考核每年年末进行，是对员工全年工作的全面考核，考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。三、考核内容及标准（一）工作业绩（50%）1.客服人员客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。客户满意度调查：客户满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。物业费收缴率：物业费收缴率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.维修人员维修任务完成率：按时完成各项维修任务，维修任务完成率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。维修质量：维修质量符合相关标准和要求，维修后客户投诉率低于[X]%，每增加[X]个百分点扣[X]分。维修成本控制：在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，维修费用超支率不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。3.安保人员安全事故发生率：确保小区内无重大安全事故发生，安全事故发生率为零，每发生一起安全事故扣[X]分。巡逻签到率：严格按照巡逻制度执行，巡逻签到率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。门禁管理：做好门禁管理工作，门禁系统正常运行率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。4.保洁人员环境卫生达标率：小区公共区域环境卫生符合卫生标准，环境卫生达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。卫生清洁及时率：按时完成卫生清洁任务，卫生清洁及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。业主对保洁服务满意度：业主对保洁服务满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作态度（30%）1.责任心：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作，无推诿扯皮现象。根据工作表现分为优秀（2530分）、良好（1824分）、一般（1217分）、较差（611分）、极差（05分）五个等级。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作中勤奋努力，不计较个人得失。根据工作表现分为优秀（2530分）、良好（1824分）、一般（1217分）、较差（611分）、极差（05分）五个等级。3.团队合作：能够与同事密切配合，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。根据工作表现分为优秀（2530分）、良好（1824分）、一般（1217分）、较差（611分）、极差（05分）五个等级。（三）专业技能（20%）1.专业知识：具备本岗位所需的专业知识，熟悉相关法律法规、行业标准和操作规程。通过定期考试、知识问答等方式进行考核，根据成绩分为优秀（1620分）、良好（1215分）、一般（811分）、较差（47分）、极差（03分）五个等级。2.技能水平：能够熟练运用专业技能解决工作中的实际问题，工作质量和效率高。通过实际操作、案例分析等方式进行考核，根据表现分为优秀（1620分）、良好（12

15分）、一般（811分）、较差（47分）、极差（03分）五个等级。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对其进行考核，全面了解员工的工作表现和业绩。2.自我考核：员工对自己的工作进行自我评价，总结经验教训，发现自身不足。3.同事互评：员工之间相互评价工作表现，促进团队协作和沟通。4.业主评价：通过业主满意度调查、投诉反馈等方式，收集业主对员工服务质量的评价。（二）考核流程1.月度考核流程员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作情况，填写《月度考核自评表》，对自己的工作业绩、工作态度和专业技能进行自我评价，并说明工作中的亮点和不足之处。上级考核：员工直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行考核评价，填写《月度考核上级评价表》。同事互评：员工之间相互评价，填写《月度考核同事互评表》，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。汇总统计：人力资源部门将员工自评、上级考核、同事互评的结果进行汇总统计，计算出员工月度考核得分。结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.季度考核流程员工总结：每季度末，员工对本季度的工作进行全面总结，填写《季度考核总结表》，包括工作业绩、工作态度、专业技能提升等方面的情况。上级考核：员工直接上级结合员工季度工作表现，对员工进行季度考核评价，填写《季度考核上级评价表》，并给出考核意见和建议。业主评价：通过发放业主满意度调查问卷、电话回访等方式，收集业主对员工本季度服务质量的评价，填写《季度考核业主评价表》。综合评定：人力资源部门综合员工自评、上级考核、同事互评和业主评价的结果，对员工进行季度考核综合评定，确定考核等级。结果公示：季度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如员工对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。3.年度考核流程员工述职：每年年末，员工进行年度工作述职，向公司管理层汇报本人一年来的工作业绩、工作表现、取得的成绩和存在的问题等。上级考核：员工直接上级根据员工全年工作表现，对员工进行年度考核评价，填写《年度考核上级评价表》，并给出考核意见和建议。综合评定：人力资源部门结合员工自评、上级考核、同事互评、业主评价以及员工年度工作述职情况，对员工进行年度考核综合评定，确定考核等级。结果审批：年度考核结果报公司管理层审批。结果反馈与存档：人力资源部门将年度考核结果反馈给员工本人，并将考核资料存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的员工，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的员工，不发放当月绩效奖金。2.季度考核结果作为季度绩效奖金发放的重要依据。考核等级为优秀的员工，发放季度绩效奖金的[X]%；良好的员工，发放季度绩效奖金的[X]%；一般的员工，发放季度绩效奖金的[X]%；较差的员工，不发放季度绩效奖金，并给予警告处分；极差的员工，不发放季度绩效奖金，并考虑降职或辞退。3.年度考核结果与年度奖金挂钩。考核等级为优秀的员工，发放年度奖金的[X]%；良好的员工，发放年度奖金的[X]%；一般的员工，发放年度奖金的[X]%；较差的员工，不发放年度奖金，并给予留用察看处分；极差的员工，不发放年度奖金，并予以辞退。（二）岗位调整1.连续两个季度考核等级为较差的员工，公司将对其进行岗位调整，安排到更适合其能力的岗位工作。2.年度考核等级为极差的员工，公司将予以辞退。（三）晋升与评优1.在年度考核中，考核等级为优秀的员工，在同等条件下享有优先晋升的机会。2.每年根据年度考核结果，评选出优秀员工、优秀团队等，给予表彰和奖励，优秀员工可获得荣誉证书和一定的物质奖励。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉成立，将对考核结果进行调整；如申诉不成立，将向员工