老年公寓员工考核制度

PAGE老年公寓员工考核制度一、总则（一）目的为加强老年公寓员工队伍建设，提高员工素质和服务水平，规范员工行为，确保公寓各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于老年公寓全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和督促改进。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）品德考核（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规，遵守公寓各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。出现轻微违规违纪行为，视情节扣13分。出现严重违规违纪行为，该项得0分。2.职业操守（10分）诚实守信，对老人和家属真诚负责，无虚假承诺和欺骗行为，得810分。发现有不诚信行为，视情节扣13分。因不诚信行为给公寓造成较大负面影响的，该项得0分。（二）能力考核（30分）1.专业知识与技能（15分）根据不同岗位要求，具备扎实的专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中的问题，得1215分。专业知识和技能有一定欠缺，但能基本完成工作任务，扣13分。专业知识和技能严重不足，影响工作正常开展的，该项得0分。2.沟通协调能力（5分）与老人、家属、同事及其他部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决工作中的矛盾和问题，得45分。沟通协调存在一些问题，偶尔影响工作进展，扣12分。沟通协调能力差，经常引发工作矛盾的，该项得0分。3.学习创新能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断改进工作方法，有创新意识和成果，得45分。学习积极性一般，工作方法较为传统，扣i2分。因循守旧，拒绝学习和创新的，该项得0分。4.应急处理能力（5分）在面对突发情况时，能够冷静应对，迅速采取有效措施解决问题，得45分。应急处理能力一般，能在一定程度上解决问题，扣12分。遇到突发情况手足无措，不能有效处理的，该项得0分。（三）出勤考核（15分）1.考勤记录（10分）严格遵守公寓考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退每月累计不超过3次，每次扣1分。旷工1天扣3分，旷工2天及以上该项得0分。2.请假制度执行情况（5分）请假手续完备，按规定提前申请并安排好工作交接，得45分。在请假手续或工作交接方面存在一些问题，扣12分。未经批准擅自离岗的，该项得0分。（四）工作业绩考核（35分）1.工作任务完成情况（20分）能够按时、高质量地完成本职工作任务，工作成果显著，得1620分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，扣1i分。未能按时完成工作任务或工作质量较差，影响公寓整体工作的，该项得0分。2.工作质量（10分）工作细致认真，无差错，服务质量高，得到老人、家属及同事的高度认可，得810分。工作出现一些小失误，对工作有一定影响，扣13分。工作质量问题较多，给公寓造成较大损失的，该项得0分。3.工作效率（5分）工作效率高，能在规定时间内完成多项任务，得45分。工作效率一般，基本能按时完成工作，扣12分。工作拖沓，经常不能按时完成工作的，该项得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价。2.自我考核：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考。3.同事互评：员工之间相互评价，以了解员工在团队合作等方面的表现。4.老人及家属评价：收集老人及家属对员工服务质量的评价意见。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行。年度考核以季度考核结果为基础，综合全年表现进行评定。四、考核程序（一）月度考核程序1.员工本人填写月度工作总结，对照考核标准进行自我评估。2.直接上级根据员工本月工作表现，结合日常工作记录，对员工进行考核评分，并填写考核评语。3.如有需要，可组织同事互评和老人及家属评价，收集相关意见。4.考核结果经上级领导审核后，反馈给员工本人，并在公寓内部进行公示。（二）季度考核程序1.员工本人总结本季度工作，提交季度工作总结报告。2.直接上级综合月度考核结果及本季度员工整体表现，进行季度考核评分，撰写考核评语。3.组织同事互评和老人及家属评价，汇总各方意见。4.考核结果报上级领导审批后，向员工反馈，并在公寓显著位置公示。（三）年度考核程序1.员工撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现。2.直接上级根据员工全年月度、季度考核结果，结合日常工作表现，进行年度考核评分，写出详细的考核评语。3.组织同事互评、老人及家属评价，广泛收集意见。4.考核小组对年度考核结果进行审核，确定最终考核等级。5.将年度考核结果通知员工本人，并在公寓内进行公示。公示期为[X]个工作日，公示无异议后，存入员工个人档案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬上调。2.考核结果为良好（8089分）的员工，薪酬可适当调整，调整幅度为[X]%。3.考核结果为合格（6079分）的员工，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格（60分以下）且经培训或调岗后仍不能胜任工作的员工，予以降薪或辞退。（二）奖励与表彰1.连续两个年度考核结果为优秀的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在某一方面表现突出，为公寓做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）岗位晋升年度考核结果优秀且具备相应岗位能力和条件的员工，在岗位晋升时予以优先考虑。（四）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升能力。2.鼓励考核优秀的员工分享经验，为其他员工提供学习和交流的机会。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向公寓考核管理部门提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。组织相关人员进行复议，听取申诉人