医院总体绩效考核制度

PAGE医院总体绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核机制，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核应依据明确的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励导向原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，促进员工不断提高工作绩效。4.持续改进原则：通过绩效考核，发现医院管理和员工工作中存在的问题，及时采取措施加以改进，推动医院持续发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医疗质量诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，要求达到[X]%以上。治疗效果：评估患者的治愈率、好转率、死亡率等指标，确保各项指标达到行业平均水平以上。医疗安全：考核医疗事故发生率、差错发生率等，要求医疗事故发生率为零，差错发生率控制在[X]%以内。2.工作效率门诊人次：统计医生的门诊工作量，根据医院实际情况设定合理的门诊人次目标，考核完成情况。住院天数：缩短患者平均住院天数，提高病床周转率，要求平均住院天数控制在[X]天以内。手术台次：对于手术科室，考核手术医生的手术台次完成情况，确保达到科室制定的手术量目标。3.医疗费用控制药占比：严格控制药品费用占医疗总费用的比例，要求药占比不超过[X]%。耗材占比：合理控制医用耗材的使用，降低耗材占比，确保耗材占比在[X]%以内。医保费用控制：遵守医保政策，规范医保报销行为，控制医保违规费用，确保医保费用合理合规。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，无推诿扯皮现象。2.敬业精神：热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失。3.团队协作：与同事密切配合，相互支持，共同完成团队工作任务，具有良好的团队合作意识。4.服务意识：对待患者热情周到，耐心细致，主动关心患者需求，提供优质的医疗服务。（三）专业技能考核1.专业知识：考核员工对本专业基础知识、理论知识的掌握程度，通过定期考试、知识竞赛等方式进行。2.操作技能：对于医护人员，考核其临床操作技能水平，包括手术操作、护理操作等，通过现场考核、模拟操作等方式进行。3.新技术应用：鼓励员工积极学习和应用新技术、新方法，考核员工对新技术的掌握和应用情况，对在新技术应用方面取得突出成绩的员工给予奖励。（四）团队协作考核1.科室协作：考核各科室之间的协作配合情况，包括会诊及时性、转诊顺畅性等，确保患者得到及时、有效的治疗。2.跨部门协作：对于涉及多个部门的工作任务，考核相关部门之间的协作效率和效果，促进医院整体工作的顺利开展。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，按照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括工作协作、团队合作等方面，填写评价表。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对医护人员的评价，评价结果作为绩效考核的参考依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对绩效优秀的员工给予薪酬晋升，绩效较差的员工给予薪酬下调或维持不变。2.月度和季度考核结果作为绩效奖金发放的依据，绩效奖金根据考核得分按照一定比例发放。（二）晋升与奖励1.在职务晋升、职称评定等方面，优先考虑绩效考核成绩优秀的员工。2.对在工作中表现突出、绩效考核成绩优异的员工给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。（三）培训与发展规划1.根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展规划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于绩效考核成绩较差的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作表现。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院绩效考核管理部门提出申诉。（二）申诉处理绩效考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日