景区检查考核制度范本

PAGE景区检查考核制度范本一、总则（一）目的为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客安全，促进景区可持续发展，特制定本景区检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内各部门、各岗位工作人员，以及景区内所有经营服务单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保景区运营合法合规。2.客观公正原则：检查考核过程中应实事求是，客观公正地评价工作绩效。3.全面覆盖原则：涵盖景区管理、服务质量、安全保障、环境卫生等各个方面。4.持续改进原则：通过检查考核发现问题，及时整改，不断提升景区整体水平。二、检查考核机构及职责（一）景区检查考核领导小组成立景区检查考核领导小组，由景区管理部门负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责制定检查考核制度、审定检查考核计划、审议检查考核结果等重大事项。（二）检查考核工作小组设立检查考核工作小组，具体负责实施景区检查考核工作。工作小组成员包括景区管理人员、专业技术人员等，根据检查考核任务进行分组，确保检查考核工作的全面性和专业性。（三）职责分工1.景区管理部门：负责制定检查考核方案，组织实施日常检查考核工作，汇总分析检查考核结果，提出整改意见和建议。2.各相关部门：按照职责分工，配合检查考核工作小组开展检查考核，负责本部门工作的自查自纠，落实整改措施。3.景区内经营服务单位：接受检查考核，积极配合整改工作，不断提高服务质量和经营管理水平。三、检查考核内容及标准（一）景区管理1.制度建设与执行检查景区各项管理制度是否健全，包括但不限于安全管理制度、环境卫生管理制度、游客服务规范等。考核制度的执行情况，是否严格按照制度要求开展工作。2.人员管理员工培训计划及实施情况，是否定期组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。员工考勤管理，是否严格执行考勤制度，有无迟到、早退、旷工等现象。员工绩效考核制度是否完善，考核结果是否与薪酬、晋升等挂钩。3.财务管理财务预算编制与执行情况，是否合理安排景区运营资金，确保财务收支平衡。财务管理制度执行情况，有无违规开支、财务风险等问题。票务管理，门票销售、验票等环节是否规范，有无漏洞。（二）服务质量1.游客接待游客咨询服务是否热情、周到，能够及时准确地回答游客问题。游客投诉处理机制是否健全，对游客投诉能否及时响应、妥善处理。2.设施设备景区内各类设施设备是否完好，运行是否正常，如游乐设施、交通设施、照明设施等。设施设备维护保养记录是否完整，是否定期进行检查和维护。3.环境卫生景区环境卫生状况，包括道路、广场、景点等区域是否干净整洁，无垃圾杂物。公共卫生间是否清洁卫生，设施是否完好，有无异味。垃圾分类收集与处理是否规范。（三）安全保障1.安全制度与预案安全管理制度是否完善，涵盖景区各个环节的安全管理要求。应急预案是否制定并定期演练，是否具备应对突发事件的能力。2.安全设施设备安全警示标识是否齐全、清晰，设置是否合理。消防设施设备是否完好有效，疏散通道是否畅通。游乐设施、高空作业设备等是否符合安全标准，有定期安检记录。3.安全检查与隐患排查是否定期开展安全检查工作，对发现的安全隐患是否及时整改。安全检查记录是否完整，隐患排查台账是否清晰。（四）环境卫生1.绿化养护景区内绿化植物生长状况良好，有无病虫害，修剪是否整齐美观。绿化养护计划执行情况，是否按时进行浇水、施肥、除草等工作。2.环境卫生维护景区内垃圾清理及时，垃圾桶摆放整齐，无满溢现象。水体清洁，无异味，无漂浮物。景区周边环境卫生状况良好，无乱堆乱放、乱摆摊点等现象。（五）经营服务1.经营秩序景区内经营服务单位是否持证经营，经营行为是否规范，有无强买强卖、欺诈游客等现象。商品和服务价格是否明码标价，无价格欺诈行为。2.服务质量经营服务单位员工服务态度热情、周到，能够为游客提供优质服务。商品质量合格，无假冒伪劣商品销售。（六）检查考核标准制定详细的检查考核评分标准，采用百分制，各项考核内容根据重要程度设定不同分值，具体如下：1.景区管理：30分2.服务质量：30分3.安全保障：20分4.环境卫生：10分5.经营服务：10分根据检查考核实际情况，按照评分标准进行打分，得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。四、检查考核方式及频率（一）日常检查1.景区管理部门工作人员及各岗位员工按照各自职责，对景区日常运营情况进行实时检查，及时发现问题并记录。2.检查考核工作小组定期对景区进行巡查，每周至少开展一次全面巡查，对发现的问题进行现场记录和拍照。（二）专项检查1.根据景区实际情况和季节特点，针对安全、环境卫生、旅游高峰等重点时段或重点问题，开展专项检查。2.专项检查由景区检查考核领导小组统一部署，检查考核工作小组具体实施，检查结束后形成专项检查报告。（三）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由检查考核工作小组按照检查考核内容及标准，对景区各部门、各岗位及经营服务单位进行全面考核评分。2.定期考核采用现场检查、查阅资料、问卷调查、游客评价等方式相结合，确保考核结果客观准确。（四）不定期抽查景区检查考核领导小组不定期对景区进行抽查，抽查内容和范围根据实际情况确定，重点检查景区管理中的薄弱环节和游客反映的突出问题。五、检查考核程序（一）准备阶段1.检查考核工作小组根据检查考核计划，确定检查考核人员、时间、内容和方式。2.检查考核人员熟悉检查考核内容及标准，准备相关检查考核表格、工具等。（二）实施阶段1.检查考核人员按照预定的检查考核方式和内容，对景区进行实地检查、查阅资料、问卷调查等。2.检查过程中，检查考核人员应认真记录检查情况，发现问题及时拍照、录像，并与相关责任人沟通确认。（三）汇总分析阶段1.检查考核工作小组对检查考核结果进行汇总整理，按照评分标准进行打分，计算各部门、各岗位及经营服务单位的考核得分。2.对检查考核中发现的问题进行分析，找出存在问题的原因和规律，形成检查考核分析报告。（四）反馈与整改阶段1.将检查考核结果反馈给被考核部门、岗位及经营服务单位，指出存在的问题和不足，提出整改意见和建议。2.被考核对象针对反馈的问题制定整改措施，明确整改责任人、整改期限，认真组织整改。3.检查考核工作小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。六、奖惩措施（一）奖励1.对在景区检查考核中表现优秀的部门、岗位及经营服务单位，给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对在景区管理、服务质量、安全保障等方面提出创新性建议并取得显著成效的个人，给予相应奖励。（二）惩罚1.对检查考核不合格的部门、岗位及经营服务单位