计算机维护员考核制度

PAGE计算机维护员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司计算机维护工作的管理，提高计算机维护员的工作质量和效率，确保公司计算机系统的稳定运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有计算机维护员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有计算机维护员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对计算机维护员进行全面考核，以准确反映其综合工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励计算机维护员不断提高自身素质和工作能力，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.系统维护与故障处理（30分）计算机系统的日常维护工作完成情况，包括硬件设备检查、软件更新、系统优化等，确保系统稳定运行。根据维护记录的完整性和准确性进行评分，每月无维护遗漏得10分，每出现一次遗漏扣2分。计算机故障响应及时性。接到故障报告后，在规定时间内到达现场处理故障，一般故障处理时间不超过[X]小时，严重故障处理时间不超过[X]小时。每超时一次扣3分，因未及时处理故障导致业务严重受影响的，该项不得分。故障解决率。每月故障解决率达到[X]%以上得10分，每降低5个百分点扣2分。2.网络维护与安全保障（15分）网络设备的日常巡检和维护，保证网络畅通。网络中断次数每月不超过[X]次，每超过一次扣3分。网络安全防护措施落实情况，包括防火墙配置、病毒查杀、数据备份等。因网络安全问题导致公司数据泄露或系统遭受攻击的，该项不得分；每月按时完成各项安全防护任务得10分，每出现一次未完成任务扣2分。3.技术支持与用户满意度（5分）为公司员工提供及时、有效的技术支持，解决员工在使用计算机过程中遇到的问题。根据员工反馈，用户满意度达到[X]%以上得5分，每降低5个百分点扣1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动完成各项任务。因个人疏忽导致工作失误或影响工作进度的，每次扣25分。3.团队协作（10分）与同事保持良好的沟通协作，积极参与团队工作。拒绝协作或在团队中制造矛盾的，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的计算机硬件、软件、网络等专业知识，通过定期的专业知识考核进行评分。考核成绩在[X]分以上得810分，[X][X]分之间得4[X]分，低于[X]分不得分。2.技能水平（10分）熟练掌握计算机维护的各项技能，能够独立解决复杂的技术问题。根据实际工作中的技能表现，由上级领导和同事进行评价，技能水平高得810分，中等得4[X]分，较低得0[X]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：计算机维护员的直接上级领导负责对其进行日常工作考核，根据工作表现填写考核评价表。2.同事评价：同事之间根据日常工作中的协作情况进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。3.用户评价：公司员工对计算机维护员提供的技术支持服务进行评价，评价数据纳入考核体系。（二）考核流程1.月度考核计算机维护员每月末填写个人工作小结，提交给直接上级。直接上级根据维护员当月工作表现，结合同事评价和用户评价结果，填写月度考核评价表，给出考核得分。考核得分经部门负责人审核后，反馈给计算机维护员，并进行公示。2.年度考核计算机维护员年底撰写年度工作总结，总结全年工作业绩、技能提升等情况。直接上级根据全年月度考核平均分、年度工作表现等，综合同事评价和用户评价结果，填写年度考核评价表，确定年度考核得分。年度考核结果经公司管理层审批后，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。具体比例根据公司绩效奖金管理办法执行。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分在[X]分以上）的计算机维护员，在职位晋升、薪资调整等方面具有优先资格。2.连续两年年度考核结果为不合格（考核得分低于[X]分）的，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在专业技能方面存在不足的计算机维护员，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升技能水平。2.对于工作态度有待改进的员工，上级领导将进行谈话沟通，制定改进计划，促进其工作态度的转变。六、申诉与反馈（一）申诉机制计算机维护员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向部门负责人提出申诉。部门负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将组织相关人员进行复议，并在[X]个工作日内给出最终处理结果。（二）反馈沟通考核结束后，上级领导应与计算机维护员进行面对面的反馈沟通，肯定其工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进措施和发展计划。通过有效的沟通，帮助维护员明确