门店经理绩效考核制度

PAGE门店经理绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高门店运营效率和服务质量，充分调动门店经理的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价门店经理的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进公司整体业绩的提升和可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：从门店业绩、管理能力、团队建设、客户服务等多个维度对门店经理进行全面考核，确保考核内容涵盖工作的各个方面。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门店经理的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提升工作绩效。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进门店经理个人发展与公司发展的有机结合。二、考核内容与指标（一）门店业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与预算销售额的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×1OO%。根据销售额完成率进行评分：完成率达到10O%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.销售利润（15分）考核门店销售利润情况，销售利润率=销售利润÷销售额×1OO%。根据销售利润率评分：利润率达到公司设定目标及以上，得1215分；利润率在目标值的90%99%之间，得&11分；利润率在目标值的80%89%之间，得47分；利润率低于目标值的80%，得03分。3.市场占有率（5分）门店所在区域的销售额占该区域市场总销售额的比例。市场占有率=门店销售额÷区域市场总销售额×1OO%。根据市场占有率变化情况评分：较上一周期市场占有率上升，得45分；市场占有率持平，得23分；市场占有率下降，得01分。（二）管理能力指标（30分）1.人员管理（10分）员工满意度调查得分。通过定期开展员工满意度调查，了解员工对门店经理管理工作的满意度。根据得分情况评分：满意度得分在85分及以上，得810分；满意度得分在7084分之间，得57分；满意度得分在6069分之间，得34分；满意度得分低于60分，得02分。员工流失率。计算考核周期内门店员工离职人数与期初员工总数的比例。员工流失率=离职人数÷期初员工总数×1OO%。根据流失率评分：流失率控制在5%及以下，得5分；流失率在5%10%之间，得3分；流失率在10%15%之间，得2分；流失率高于15%，得0分。2.成本控制（10分）门店运营成本节约率。运营成本节约率=（预算成本实际成本）÷预算成本×1OO%。根据节约率评分：节约率达到10%及以上，得810分；节约率在5%9%之间，得57分；节约率在1%（此处应补充完整，假设为4%）之间，得34分；节约率低于1%，得02分。3.库存管理（5分）库存周转率。库存周转率=销售成本÷平均库存余额。根据库存周转率与行业平均水平对比评分：高于行业平均水平，得45分；与行业平均水平持平，得23分；低于行业平均水平，得01分。4.运营效率（5分）门店各项运营指标的完成及时性和准确性，如报表提交、任务执行等。根据综合评估情况评分：表现优秀，得45分；表现良好，得23分；存在较多问题，得01分。（三）团队建设指标（15分）1.团队培训计划执行情况（5分）按时完成培训计划的各项课程，培训内容符合员工需求和业务发展需要。根据执行情况评分：完全执行，得45分；基本执行，得23分；执行不力，得01分。2.团队凝聚力（5分）通过团队活动参与度、团队协作项目完成情况等方面评估团队凝聚力。根据评估结果评分：凝聚力强，得45分；凝聚力一般，得23分；凝聚力差，得01分。3.员工技能提升（5分）员工在专业技能、服务水平等方面的提升情况，可通过员工考核成绩变化、客户投诉率下降等指标体现。根据提升情况评分：提升显著，得45分；有一定提升，得23分；提升不明显，得01分。（四）客户服务指标（15分）1.客户满意度（10分）定期开展客户满意度调查，了解客户对门店产品和服务的满意度。根据满意度得分评分：满意度得分在90分及以上，得810分；满意度得分在8089分之间，得57分；满意度得分在7079分之间，得34分；满意度得分低于70分，得02分。2.客户投诉处理及时率（5分）客户投诉后，在规定时间内处理完毕的投诉数量占总投诉数量的比例。客户投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷总投诉数量×1OO%。根据及时率评分：及时率达到100%，得45分；及时率在90%99%之间，得23分；及时率在80%89%之间，得1分；及时率低于80%，得0分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在年度考核的基础上，可根据实际情况进行季度或月度的阶段性考核，以便及时发现问题并进行调整。四、考核实施（一）考核信息收集1.数据统计：财务部门负责提供门店销售额、销售利润、成本数据等；人力资源部门负责提供员工满意度调查结果、员工流失率等数据；各门店负责收集并上报市场占有率、库存周转率、客户投诉等相关数据。2.工作记录：门店经理应定期记录日常工作中的重要事项、团队建设活动、客户反馈等情况，作为考核的参考依据。3.上级评价：直接上级领导根据日常工作观察和与门店经理的沟通交流，对其工作表现进行评价。4.员工评价：组织门店员工对门店经理进行评价，评价内容包括管理能力、团队建设等方面。5.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对门店经理及门店服务的评价。（二）考核评分1.人力资源部门负责汇总各项考核信息，按照考核指标权重进行计算得分。2.对于定性指标，由考核小组根据相关描述进行综合评估打分。3.在评分过程中，应确保数据真实可靠，评价客观公正。如有争议，可进行复查或组织相关人员进行讨论。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时将考核结果反馈给门店经理。反馈内容包括各项指标得分、考核评价意见及改进建议。2.门店经理如有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门应组织相关人员进行调查核实，并将处理结果及时反馈给门店经理。五．考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，确定门店经理年度薪酬调整幅度。考核结果为优秀（90分及以上）的，薪酬上调15%20%；考核结果为良好（8089分）的，薪酬上调10%14%；考核结果为合格（6079分）的，薪酬维持不变；考核结果为不合格（60分以下）的，薪酬下调10%15%。2.薪酬调整在次年1月工资发放时执行。（二）晋升与奖励1.连续两年考核结果为优秀的门店经理，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。2.根据考核结果，评选年度优秀门店经理，给予一次性奖金奖励，并在公司内部进行表彰。奖金金额根据公司实际情况确定。（