病历复印人员考核制度

PAGE病历复印人员考核制度一、总则1.目的为加强病历复印人员管理，规范病历复印工作流程，提高病历复印服务质量，确保病历复印工作符合相关法律法规及行业标准要求，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事病历复印工作的人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保考核结果真实、准确、客观，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作质量、法律法规执行等多个维度对病历复印人员进行全面考核。激励改进原则：通过考核，激励病历复印人员不断提高自身素质和工作水平，促进病历复印工作持续改进。二、考核内容与标准工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合其他部门工作，得810分。能够完成本职工作，但工作积极性一般，得47分。对工作任务推诿、消极对待，得13分。3.责任心（10分）对病历复印工作认真负责，无差错事故，得810分。工作中出现轻微失误，但能及时纠正，得47分。因责任心不强导致工作出现严重失误，得13分。业务能力（30分）1.病历复印知识与技能（15分）熟悉病历复印相关法律法规、行业标准及操作流程，能够准确、熟练地完成病历复印工作，得1215分。基本掌握病历复印知识与技能，但操作不够熟练，偶尔需要指导，得811分。对病历复印知识与技能掌握不足，经常出现操作失误，得17分。2.沟通能力（10分）与患者、家属及其他部门人员沟通顺畅，能够耐心解答疑问，有效处理各类问题，得810分。沟通能力一般，能够基本完成沟通任务，但有时存在沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，导致工作出现问题或患者投诉，得13分。3.学习能力（5分）积极参加公司/组织组织的业务培训，能够快速掌握新知识、新技能，得45分。参加培训但学习效果一般，得23分。不参加培训或学习积极性差，得1分。工作质量（30分）1.病历复印准确性（15分）病历复印内容准确无误，清晰完整，得1215分。出现少量文字、数据等错误，但不影响使用，得811分。病历复印错误较多，影响使用，得17分。2.病历复印及时性（10分）能够在规定时间内完成病历复印任务，无延误情况，得810分。偶尔出现延误，但能及时说明原因并采取措施解决，得47分。经常延误病历复印时间，影响工作，得13分。3.病历整理规范性（5分）病历复印件整理规范，分类清晰，便于查阅，得45分。病历整理基本规范，但存在一些小问题，得23分。病历整理混乱，不便于查阅，得1分。法律法规执行情况（10分）1.依法依规操作（5分）严格遵守病历复印相关法律法规，无违规操作行为，得45分。偶尔出现轻微违规行为，但未造成不良后果，得23分。出现严重违规行为，得1分。2.患者隐私保护（5分）在病历复印过程中，严格保护患者隐私，未发生泄露患者隐私事件，得45分。因工作疏忽导致患者隐私存在一定风险，但及时采取措施补救，得23分。发生患者隐私泄露事件，得1分。三、考核方式1.日常考核由直接上级对病历复印人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作质量等方面。每月末，直接上级根据日常考核记录，对病历复印人员进行月度评分，并填写《病历复印人员月度考核表》。2.定期考核每季度末进行一次定期考核，考核内容包括业务能力、法律法规执行情况等方面。定期考核采用书面考试、实际操作、案例分析等方式进行，由公司/组织指定的考核小组负责实施。考核小组根据考核结果，对病历复印人员进行季度评分，并填写《病历复印人员季度考核表》。3.不定期抽查公司/组织不定期对病历复印工作进行抽查，重点检查病历复印的准确性、及时性、规范性以及法律法规执行情况等。抽查结果作为考核的参考依据，对发现的问题及时进行整改。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定病历复印人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.0；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.4。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续三个季度考核得分在90分及以上的病历复印人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。考核得分连续两个季度在60分以下的，公司/组织将视情况对其进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对病历复印人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于业务能力较强、工作表现优秀的病历复印人员，公司/组织将提供更多学习和发展机会，如参加外部培训、学术交流等。五、申诉与处理1.申诉渠道病历复印人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内向公司/组织人力资源部门提出申诉。申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和证据。2.申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在10个工作