外协物流公司考核制度

PAGE外协物流公司考核制度一、总则（一）目的为加强对外协物流公司的管理与监督，确保其服务质量符合公司要求，保障公司物流业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在规范外协物流公司的运作，提高物流服务效率和质量，降低物流成本，实现公司与外协物流公司的合作共赢。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司签订外协物流服务合同的所有物流公司。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价外协物流公司的表现。2.全面考核原则：从物流服务的各个环节，包括运输、仓储、配送、信息反馈等方面进行全面考核，综合评估外协物流公司的整体服务水平。3.动态调整原则：根据公司业务发展和外协物流公司的实际表现，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励外协物流公司不断改进服务质量，提高运营效率，同时促进公司与外协物流公司之间的良好合作关系。二、考核主体与周期（一）考核主体由公司物流管理部门牵头，联合采购部门、销售部门、财务部门等相关部门组成考核小组，负责对外协物流公司进行考核。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。季度考核结果作为当季支付服务费用的依据之一，年度考核结果作为评选优秀外协物流公司、续签或终止合同的重要参考。三、考核内容与标准（一）运输服务1.运输安全考核标准：外协物流公司应确保运输过程中货物的安全，无货损、货差现象。因运输原因导致的货物损坏或丢失，应按照合同约定进行赔偿。考核方式：根据公司内部记录、客户反馈以及运输事故报告等进行评估。评分细则：无货损、货差得满分20分；出现轻微货损（损失金额低于[X]元）或少量货差（货差数量占运输总量的[X%]以下），每次扣5分；出现严重货损（损失金额高于[X]元）或大量货差（货差数量占运输总量的[X%]以上），每次扣1020分。2.运输时效考核标准：按照合同约定的运输时间准时送达货物。因不可抗力因素导致延误的，应及时通知公司并提供合理的解决方案。考核方式：以货物实际签收时间与合同约定时间进行对比，统计延误次数和延误时长。评分细则：准时送达率达到95%及以上得满分20分；准时送达率每降低1个百分点，扣2分；延误次数较多或延误时长较长的，酌情扣520分。3.运输成本考核标准：在保证服务质量的前提下，控制运输成本，不得擅自提高运输价格。考核方式：对比外协物流公司实际运输费用与合同约定价格，分析成本变动原因。评分细则：运输成本未超过合同约定得满分15分；运输成本超出合同约定5%以内，扣5分；超出5%10%，扣10分；超出10%以上，扣15分。4.车辆与设备管理考核标准：运输车辆应保持良好的车况，定期进行维护保养，配备必要的运输设备和安全设施。考核方式：现场检查车辆外观、内饰、性能以及设备配备情况，查阅车辆维护保养记录。评分细则：车辆与设备符合要求得满分15分；发现车辆存在明显故障或设备配备不全，每次扣35分；车辆维护保养记录不完整，每次扣2分。（二）仓储服务1.货物存储考核标准：货物应分类存放，确保存储安全，防止货物变质、损坏。按照先进先出原则进行货物出入库操作。考核方式：实地检查仓库货物存储情况，查看出入库记录。评分细则：货物存储规范、无变质损坏得满分20分；发现货物存放混乱、有变质损坏现象，每次扣510分；未按照先进先出原则操作，每次扣3分。2.仓储设施与环境考核标准：仓库应具备良好的仓储设施，如货架、托盘、消防设备等，保持仓库环境整洁、通风良好。考核方式：现场检查仓储设施配备情况和仓库环境状况。评分细则：仓储设施齐全、环境良好得满分15分；仓储设施存在缺失或损坏，每次扣35分；仓库环境脏乱差，每次扣23分。3.库存管理考核标准：准确记录货物库存数量，定期进行盘点，确保账实相符。及时反馈库存异常情况，并协助公司进行库存调整。考核方式：核对库存账目与实际库存数量，查看盘点记录和库存异常报告。评分细则：库存记录准确、账实相符得满分15分；库存记录有误或账实不符，每次扣510分；未及时反馈库存异常情况，每次扣3分。4.出入库效率考核标准：按照公司要求的时间完成货物出入库操作，提高物流周转效率。考核方式：统计货物出入库平均时长，对比合同约定标准。评分细则：出入库效率达到合同约定得满分15分；出入库平均时长每超过合同约定1小时，扣2分；因出入库效率低下导致物流周转不畅，酌情扣510分。（三）配送服务1.配送准确性考核标准：按照公司指定的配送地址和收货人准确送达货物，不得错送、漏送。考核方式：根据客户反馈和配送签收记录进行核实。评分细则：配送准确无误得满分20分；出现错送、漏送情况，每次扣510分。2.配送及时性考核标准：在规定的配送时间内将货物送达客户手中，确保客户满意度。考核方式：以客户签收时间与配送任务下达时间进行对比，统计延误次数和延误时长。评分细则：准时配送率达到90%及以上得满分20分；准时配送率每降低1个百分点，扣2分；延误次数较多或延误时长较长的，酌情扣520分。3.配送服务态度考核标准：配送人员应礼貌待人，服务热情，及时解决客户提出的问题，不得与客户发生争执。考核方式：通过客户满意度调查、投诉记录等进行评估。评分细则：客户对配送服务态度满意得满分10分；出现客户投诉配送服务态度问题，每次扣35分。4.配送成本控制考核标准：在保证配送服务质量的前提下，合理控制配送成本，不得无故增加配送费用。考核方式：对比配送实际费用与预算费用，分析成本变动原因。评分细则：配送成本未超过预算得满分10分；配送成本超出预算5%以内，扣3分；超出5%10%，扣5分；超出10%以上，扣10分。（四）信息反馈1.物流信息系统对接考核标准：外协物流公司应与公司的物流信息系统实现有效对接，及时准确地传输物流信息。考核方式：检查信息系统对接情况，查看信息传输记录。评分细则：信息系统对接正常、信息传输及时准确得满分10分；出现信息传输延迟、错误或对接故障，每次扣35分。2.物流信息反馈及时性考核标准：在物流运输、仓储、配送等环节发生重要事件或异常情况时，应及时向公司反馈相关信息。考核方式：根据公司要求的反馈时间和实际反馈记录进行对比。评分细则：信息反馈及时得满分10分；未按时反馈信息，每次扣3分；因信息反馈不及时导致公司决策延误或损失，酌情扣510分。3.物流信息完整性考核标准：反馈的物流信息应完整、详细，包括货物状态、运输轨迹、库存情况等。考核方式：检查信息反馈内容的完整性和准确性。评分细则：信息完整准确得满分10分；信息内容不完整或存在错误，每次扣3分。（五）合同执行情况1.服务范围与内容考核标准：严格按照合同约定的服务范围和内容提供物流服务，不得擅自缩减或变更服务项目。考核方式：对比合同条款与实际服务情况。评分细则：完全按照合同执行得满分15分；发现擅自缩减或变更服务项目，每次扣510分。2.费用结算考核标准：按照合同约定的结算方式和时间进行费用结算，提供正规发票。考核方式：检查费用结算记录和发票开具情况。评分细则：费用结算及时、发票合规得满分15分；未按时结算费用或发票开具不符合要求，每次扣35分。3.合同遵守情况考核标准：遵守合同中的各项约定，如保密条款、违约责任等。考核方式：根据公司掌握的情况和相关证据进行评估。评分细则：严格遵守合同得满分10分；出现违反合同约定的行为，每次扣510分。四、考核实施（一）考核资料收集1.物流管理部门负责收集与考核相关的各类资料，包括运输记录、仓储报表、配送签收单、客户反馈意见、费用结算凭证等。2.采购部门提供合同签订及执行情况的相关资料，销售部门提供客户对物流服务的反馈信息，财务部门提供费用核算及支付情况的资料。（二）考核评分1.考核小组根据收集的考核资料，按照本考核制度规定的考核内容与标准，对每个考核项目进行评分。2.各项考核指标的评分采用百分制，考核小组成员根据实际情况进行打分，最后汇总计算出外协物流公司的综合考核得分。（三）考核结果反馈1.季度考核结束后，物流管理部门负责将考核结果以书面形式反馈给外协物流公司，指出其在考核期间存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.年度考核结束后，组织召开年度考核总结会议，向所有外协物流公司通报年度考核结果，并对表现优秀的公司进行表彰，对存在严重问题的公司提出警告或终止合作的意见。五、考核结果应用（一）服务费用调整1.根据季度考核结果，对于考核得分较高的外协物流公司，在当季服务费用结算时给予适当的奖励，如按照合同约定费用的一定比例上浮；对于考核得分较低的公司，适当扣减服务费用，扣减比例根据考核得分情况确定。2.年度考核结果作为下一年度服务费用调整的重要依据。连续两年考核优秀的外协物流公司，在下一年度合同续签时给予更优惠的价格政策；连续两年考核不合格的公司，公司有权终止合作。（二）合作关系调整1.对于年度考核优秀的外协物流公司，公司优先考虑与其续签合同，并在后续业务合作中给予更多的支持和机会，如扩大合作范围、增加业务量等。2.对于年度考核不合格且经整改后仍不符合要求的外协物流公司，公司将按照合同约定终止合作关系，并根据相关法律法规和合同条款追究其违约责任。（三）激励与惩罚措施1.设立优秀外协物流公司奖项，每年评选出表现突出的物流公司进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，激励其继续保持良好的服务水平。2.对于考核过程中发现的违规行为或严