本局数字城管考核制度

PAGE本局数字城管考核制度一、总则（一）目的为加强本局数字城管工作的规范化、科学化管理，提高城市管理效能，提升城市环境品质，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本局实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本局参与数字城管工作的所有部门、岗位及工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、准确、可信。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，明确考核标准，减少主观因素的影响，使考核结果具有可比性和说服力。3.动态管理原则：根据数字城管工作的发展和变化，及时调整考核内容和标准，实行动态管理，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对未达标的进行督促整改，充分发挥考核的激励和约束作用，促进数字城管工作水平的整体提升。二、考核主体与对象（一）考核主体成立本局数字城管考核工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设考核办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核对象1.各数字城管责任部门：负责本部门职责范围内数字城管案件的处理和管理工作。2.数字城管平台操作人员：负责数字城管平台的日常运行、案件受理、派遣、跟踪、结案等工作。3.信息采集员：负责城市管理问题的信息采集工作。三、考核内容与标准（一）案件处理1.案件受理及时受理率：应在规定时间内受理数字城管平台交办的案件，及时受理率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。受理准确率：准确记录案件相关信息，受理准确率达到[X]%以上。每出现[X]处信息记录错误，扣[X]分。2.案件派遣派遣及时率：接到案件后，应在规定时间内将案件派遣至责任部门，派遣及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。派遣准确率：准确判断案件责任部门，派遣准确率达到[X]%以上。每出现[X]起派遣错误，扣[X]分。3.案件处理按时结案率：责任部门应在规定时间内完成案件处理并结案，按时结案率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。处理合格率：案件处理结果符合相关标准和要求，处理合格率达到[X]%以上。每出现[X]起处理不合格案件，扣[X]分。4.案件回访回访及时率：对已结案案件应及时进行回访，回访及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。回访满意度：回访对象对案件处理结果的满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。（二）平台运行1.系统稳定性：数字城管平台应保持稳定运行，每月故障次数不超过[X]次。每增加[X]次故障，扣[X]分。2.数据准确性：平台数据应准确无误，数据准确率达到[X]%以上。每出现[X]处数据错误，扣[X]分。3.信息更新及时性：及时更新平台基础数据、案件处理信息等，信息更新及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。（三）信息采集1.采集覆盖率：按照规定的采集区域和内容，信息采集覆盖率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.采集准确率：采集的城市管理问题信息准确无误，采集准确率达到[X]%以上。每出现[X]处信息记录错误，扣[X]分。3.采集及时率：发现城市管理问题后，应在规定时间内进行采集上报，采集及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。（四）协同配合1.部门协作：各部门之间应加强协作配合，共同推进数字城管工作。因协作不力导致工作延误或出现问题的，每次扣[X]分。2.应急处置：在应对数字城管突发事件时，应迅速响应，有效处置。未能及时响应或处置不当的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核办公室定期对数字城管工作进行日常检查，包括平台运行情况、案件处理进度、信息采集质量等，记录检查结果。2.系统数据分析：通过数字城管平台系统，对案件受理、派遣、处理、结案等环节的数据进行分析，提取考核指标数据。3.实地核查：对部分案件处理结果进行实地核查，验证处理情况的真实性和有效性。4.群众反馈：收集群众对数字城管工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对当月数字城管工作进行全面考核。考核结果于次月上旬公布。五、考核结果运用（一）通报表扬对在数字城管考核中表现优秀的部门和个人，予以全局通报表扬，并给予一定的物质奖励。（二）绩效挂钩将数字城管考核结果与部门和个人的绩效考核挂钩。考核得分作为绩效奖金发放、评先评优、职务晋升等的重要依据。（三）督促整改对考核结果不达标的部门和个人，下达整改通知书，责令限期整改。整改期间，暂停相关部门或个人的评优资格，并视情况扣减绩效奖金。（四）责任追究对因工作不力导致数字城管工作出现严重问题，影响城市管理形象的部门和个人，按照相关规定进行责任追究。六、申诉与复议（一）申诉被考核部门或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向本局数字城管考核工作领导小组提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据。（二）复议考核工作领导小组接到申诉