网格员管理及考核制度

PAGE网格员管理及考核制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员管理，提高网格员工作效能，提升基层社会治理水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保网格员工作合法合规。2.职责明确原则：明确网格员工作职责，确保各项任务落实到人。3.考核激励原则：通过科学合理的考核机制，激励网格员积极履行职责，提高工作质量和效率。4.动态管理原则：根据工作实际情况，对网格员队伍进行动态调整和优化。二、网格员工作职责（一）基础信息采集1.负责网格内居民、单位等基础信息的采集、更新和维护，包括人口信息、房屋信息、社会组织信息等。2.及时掌握网格内人员变动情况，确保信息的准确性和时效性。（二）社情民意收集1.倾听网格内居民的意见和建议，了解居民的需求和诉求，及时反馈给相关部门。2.关注网格内的热点难点问题，协助有关部门做好矛盾纠纷的排查和化解工作。（三）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、方针政策和各类惠民政策，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.开展安全知识、环保知识、健康知识等宣传教育活动，增强居民的安全意识和环保意识。（四）安全隐患排查整治1.定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防、燃气、电气、建筑等方面的安全隐患。2.及时发现并上报安全隐患，协助有关部门做好隐患整治工作，确保居民生命财产安全。（五）环境卫生巡查1.对网格内的环境卫生状况进行巡查，督促居民保持环境卫生整洁。2.协助有关部门做好环境卫生整治工作，及时清理垃圾、杂物等，改善网格环境。（六）公共服务代办1.为网格内居民提供代办服务，如办理各类证件、申请救助、咨询政策等，方便居民办事。2.协助有关部门做好公共服务事项的落实工作，确保居民能够享受到优质的公共服务。（七）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区建设和社会治理创新工作，为提升基层社会治理水平贡献力量。三、网格员管理（一）人员配备1.根据辖区面积、人口数量、工作任务等因素，合理配备网格员。原则上，每个网格配备[X]名网格员。2.网格员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通协调能力，身体健康，能够胜任工作岗位。（二）入职培训1.新入职网格员须参加公司/组织统一组织的入职培训，培训时间不少于[X]天。2.培训内容包括工作职责、工作流程、业务知识、沟通技巧等方面，确保网格员熟悉工作要求和方法。（三）日常管理1.网格员应严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。2.网格员应保持通讯畅通，及时接收工作任务和信息，并按时完成工作任务。3.网格员应定期对网格内的工作情况进行总结和汇报，及时反馈工作中存在的问题和困难。（四）工作纪律1.网格员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.网格员应保守工作秘密，不得泄露居民信息和工作机密。3.网格员应廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。（五）工作交接1.网格员因工作调动、离职等原因需要进行工作交接时，应提前[X]天向公司/组织提出申请。2.工作交接内容包括工作资料、工作任务、工作对象等方面，确保工作的连续性和稳定性。四、考核内容及标准（一）基础信息采集1.信息采集的准确性和完整性，每发现一处信息错误或遗漏扣[X]分。2.信息更新的及时性，未按时更新信息的每次扣[X]分。（二）社情民意收集1.收集到的社情民意数量，每月少于[X]条的扣[X]分。2.社情民意反馈的及时性和有效性，未及时反馈或反馈后未得到有效解决的每次扣[X]分。（三）政策法规宣传1.宣传活动的开展次数，每月少于[X]次的扣[X]分。2.居民对政策法规的知晓率，低于[X]%的扣[X]分。（四）安全隐患排查整治1.安全隐患排查的覆盖率，未达到[X]%扣[X]分。2.隐患上报的及时性，未及时上报隐患的每次扣[X]分。3.隐患整治的完成率，低于[X]%的扣[X]分。（五）环境卫生巡查1.环境卫生巡查的频次，每周少于[X]次的扣[X]分。2.环境卫生问题的发现率，每发现一处环境卫生问题未及时上报或处理的扣[X]分。（六）公共服务代办1.代办事项的办理数量，每月少于[X]件的扣[X]分。2.代办事项的办理成功率，低于[X]%的扣[X]分。（七）工作纪律1.遵守考勤制度情况，迟到早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.遵守工作秘密情况，泄露居民信息或工作机密的每次扣[X]分。3.廉洁奉公情况，发现利用工作之便谋取私利的每次扣[X]分。（八）工作创新1.在工作中提出创新性建议或方法，被公司/组织采纳并取得良好效果的，给予[X]分奖励。2.在社会治理创新方面做出突出贡献的，给予[X]分以上奖励。五、考核方式（一）日常考核1.由网格员所在部门负责人对网格员的日常工作进行考核，每月考核一次。2.考核内容主要包括工作任务完成情况、工作纪律执行情况等方面，考核结果以扣分形式记录。（二）季度考核1.每季度末，由公司/组织考核小组对网格员进行季度考核。2.考核小组根据日常考核结果、居民满意度调查、上级部门评价等方面进行综合评价，确定季度考核得分。（三）年度考核1.每年年末，由公司/组织考核小组对网格员进行年度考核。2.年度考核得分=四个季度考核得分总和÷4+年度奖励得分年度惩罚得分。3.年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。考核得分在[X]分以上的为优秀，[X][X]分的为称职，[X][X]分的为基本称职，低于[X]分的为不称职。六、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.优秀等次的网格员，绩效奖金上浮[X]%。2.称职等次的网格员，发放全额绩效奖金。3.基本称职等次的网格员，绩效奖金下浮[X]%。4.不称职等次的网格员，扣发全额绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）岗位晋升1.连续两年考核为优秀等次的网格员，在同等条件下优先晋升。2.考核为不称职等次的网格员，取消当年晋升资格。（三）评先评优1.考核为优秀等次的网格员，优先推荐参加公司/组织的评先评优活动。2.考核为不称职等次的网格员，不得参加当年的评先评优活动。七、奖励与惩罚（一）奖励1.在工作中表现突出，成绩显著的网格员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，具体奖励标准根据实际情况确