跟单文员绩效考核制度

PAGE跟单文员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，规范跟单文员的工作行为，提高工作效率和质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有跟单文员岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价跟单文员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单文员进行全面考核，以综合反映其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与跟单文员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励跟单文员不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.订单跟进及时率（20分）严格按照订单流程，及时跟进订单的各个环节，确保订单按时完成。订单跟进及时率达到95%及以上得1620分；达到90%94%得1115分；低于90%得010分。每出现一次订单跟进不及时的情况，根据对订单影响的程度扣15分。2.订单准确率（20分）准确传达客户需求，确保订单信息准确无误，订单准确率达到98%及以上得1620分；达到95%97%得1115分；低于95%得010分。因订单信息错误导致客户投诉或公司损失的，每次扣510分。3.客户满意度（10分）通过定期回访客户，了解客户对跟单工作的满意度。客户满意度达到90%及以上得810分；达到80%89%得47分；低于80%得03分。每收到一次客户关于跟单工作的负面反馈，根据严重程度扣15分。4.销售额完成率（10分）根据个人负责的订单情况统计销售额，销售额完成率达到公司下达目标的100%及以上得810分；达到90%99%得47分；低于90%得03分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）能与客户、供应商、内部各部门进行有效沟通，及时解决工作中出现的问题。沟通协调能力强，能很好地完成各项沟通任务得810分；沟通协调能力较好，基本能完成沟通任务得47分；沟通协调能力一般，存在沟通障碍得03分。因沟通不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣15分。2.数据分析能力（10分）能够准确收集、整理和分析订单数据，为公司决策提供有价值的信息。数据分析能力强，能提供高质量的数据分析报告得810分；数据分析能力较好，能提供基本的数据分析报告得47分；数据分析能力一般，数据分析结果对工作帮助不大得03分。数据分析报告出现明显错误或未能按时提供的，每次扣15分。3.问题解决能力（10分）在订单跟进过程中，能迅速发现问题并提出有效的解决方案，确保订单顺利进行。问题解决能力强，能高效解决各种复杂问题得810分；问题解决能力较好，能解决常见问题得47分；问题解决能力一般，解决问题能力较弱得03分。因问题解决不及时或方法不当导致订单出现重大问题的，每次扣510分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作。责任心强，工作态度严谨得45分；责任心较好，能较好地完成工作得23分；责任心一般，工作敷衍得01分。因工作责任心不强导致工作失误或延误的，每次扣13分。2.团队合作精神（5分）积极与同事协作，共同完成团队任务，具有良好的团队合作精神。团队合作精神强，能主动帮助同事得45分；团队合作精神较好，能与同事配合完成工作得23分；团队合作精神一般，缺乏团队协作意识得01分。因个人原因影响团队合作氛围或工作进展的，每次扣13分。三、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月[具体日期]前完成对上一考核周期的考核工作。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：跟单文员的直接上级负责对其进行日常工作考核，收集工作表现相关信息，填写考核评价表。2.客户评价：客户对跟单文员的工作满意度评价作为考核的一部分，由销售部门负责收集客户反馈。3.数据分析统计：由相关部门提供订单数据、销售额等数据，作为工作业绩考核的依据。（二）考核流程1.制定计划：每月初，直接上级与跟单文员共同制定本月工作计划，明确工作目标和任务，作为考核的重要参考。2.日常记录：直接上级在日常工作中，对跟单文员的工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面的表现。3.数据收集：相关部门按照规定时间提供订单数据、销售额等数据，销售部门收集客户满意度反馈。4.自我评价：跟单文员在考核周期结束后，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。5.上级评价：直接上级根据日常记录、数据收集情况以及跟单文员的自评表，对跟单文员进行综合评价，填写考核评价表。6.结果反馈：考核结果经审核后，由直接上级向跟单文员反馈，沟通考核结果及改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；低于70分，绩效奖金系数为0.8。（二）职位晋升与调薪1.连续三个考核周期考核得分在90分及以上的跟单文员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核得分低于60分的跟单文员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对跟单文员存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。2.对于工作能力较强但在某些方面仍有提升空间的跟单文员，安排专项培训课程或导师辅导，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道跟单文员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[具体天数]内，向人力资源部门提出书面申诉。（二