收费站标准化考核制度

PAGE收费站标准化考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高收费运营水平，确保收费工作高效、规范、有序进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本标准化考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励全体员工积极履行职责，提升服务质量，保障公司各项收费任务顺利完成，树立良好的社会形象。（二）适用范围本制度适用于公司所属各收费站全体员工，包括收费员、班长、监控员、站务员等相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，避免片面评价。3.动态管理原则：根据公司发展和运营实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.收费业务收费准确性：严格按照收费标准进行收费操作，确保收费金额准确无误。每出现一次收费差错（长款、短款），根据差错金额大小扣除相应分数，差错金额较大的进行严肃处理。收费效率：在规定时间内完成车辆收费操作，平均每辆车收费时间不得超过规定标准。因个人操作原因导致车辆等待时间过长，影响车道畅通的，视情节轻重扣分。通行卡管理：妥善保管通行卡，做好发卡、收卡记录，确保通行卡数量准确。出现通行卡丢失、损坏等情况，按照规定追究相关人员责任并扣分。2.文明服务服务态度：使用文明用语，礼貌待人，微笑服务。被司乘人员投诉服务态度不好的，经查实后每次扣除相应分数。服务质量：解答司乘人员疑问准确、耐心，提供必要的帮助和引导。如因服务质量问题引发不良社会影响的，加重扣分。3.安全管理设施设备安全：负责维护收费设施设备的正常运行，做好日常检查和保养工作。因个人原因导致设施设备损坏或发生安全事故的，根据事故严重程度扣除相应分数，并追究责任。人身安全：遵守安全操作规程，确保自身人身安全。在工作期间发生安全事故，视情况轻重进行考核。4.内务管理环境卫生：保持收费亭、办公区域等环境卫生整洁，物品摆放整齐。环境卫生不达标的，每次扣除相应分数。内务秩序：遵守站内作息时间和工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反内务秩序规定的，按照相关制度进行扣分。(二)工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。对工作中出现的问题及时处理，未造成严重后果的酌情扣分；因责任心不强导致工作失误或延误的，加重扣分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有奉献精神，能够全身心投入到收费工作中。工作中表现出消极怠工、敷衍了事等情况的，根据情节扣除相应分数。3.团队合作：与同事协作配合良好，积极参与团队活动，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，每次扣除一定分数。（三）业务能力考核1.业务知识：熟悉收费政策、业务流程、操作规范等相关知识。定期组织业务知识考核，成绩与考核分数挂钩，成绩不合格的进行补考并酌情扣分。2.操作技能：熟练掌握收费设备的操作技能，能够快速、准确地处理各类收费业务。通过技能竞赛、日常操作检查等方式进行考核，操作不熟练或出现失误的扣除相应分数。3.应急处理能力：具备应对突发事件的能力，如交通事故、恶劣天气等情况下的应急处置措施得当。通过应急演练和实际案例分析等方式考核，应急处理不当的扣除相应分数。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班长、监控员等现场管理人员对员工日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时提醒和纠正，并做好考核记录。2.定期考核：每月末由收费站考核小组对全体员工当月工作情况进行集中考核，综合日常考核记录、业务数据、司乘人员评价等进行评分。定期考核可采用现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行。3.不定期考核：根据工作需要，公司相关部门可随时对收费站员工进行不定期考核，重点检查某项工作任务的完成情况或对突发事件的应急处理能力等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核，如经培训后仍不能达到要求的，予以辞退。（三）评先评优1.年度考核得分排名靠前的员工，优先推荐参加公司及上级部门的各类评先评优活动。2.在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据，对考核成绩优秀的员工给予表彰和奖励。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向收费站考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。2.收费站考核小组在接到申诉材料后五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对收费站考核小组的反馈结果