敬老院护理工考核制度

PAGE敬老院护理工考核制度一、总则（一）目的为了加强敬老院护理工队伍建设，提高护理服务质量，保障老年人的生活质量和合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在规范护理工的工作行为，明确工作标准，激励护理工积极履行职责，为老年人提供优质、专业、贴心的护理服务。（二）适用范围本制度适用于在本敬老院从事护理工作的所有护理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价护理工的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度对护理工进行全面考核，综合评价其工作能力和贡献。3.激励改进原则：通过考核，发现护理工的优点和不足，激励护理工不断改进工作，提高自身素质和服务水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与护理工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助护理工了解自己的工作情况，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老年人的生活照料和护理工作认真负责，按时完成各项工作任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小差错，对工作责任心一般。（47分）工作责任心不强，常有工作失误，影响老年人生活质量。（03分）2.爱心与耐心（10分）对待老年人充满爱心，耐心倾听老年人需求，给予充分关怀和照顾，深受老年人喜爱。（810分）能关心老年人，但耐心不足，有时对老年人态度不够温和。（47分）缺乏爱心和耐心，对待老年人态度冷漠，引起老年人不满。（项目编号：03分）3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成敬老院各项工作，主动帮助他人解决问题。（45分）能够与同事合作，但主动性不够，偶尔需要他人提醒才参与合作。（23分）缺乏团队合作意识，不配合同事工作，影响团队整体效率。（01分）4.敬业精神（5分）热爱护理工作，坚守岗位，无无故旷工、迟到早退现象，工作期间认真履行职责。（45分）基本能遵守工作纪律，但有时会出现迟到早退情况，敬业精神一般。（23分）经常违反工作纪律，工作敷衍了事，敬业精神差。（01分）（二）专业技能（40分）1.生活照料技能（15分）熟练掌握老年人饮食起居照料技能，如饮食搭配合理、协助老年人洗漱、穿衣、翻身、如厕等，操作规范、熟练，老年人舒适度高。（1215分）能完成基本的生活照料工作，但操作不够熟练，偶尔需要他人指导。（811分）生活照料技能欠缺，操作不规范，影响老年人正常生活。（07分）2.护理技能（15分）熟悉常见老年疾病护理知识和技能，如褥疮预防与护理、生命体征监测、给药护理等，能正确处理老年人突发健康问题。（1215分）了解基本护理知识，但在实际操作中不够熟练，遇到问题处理能力有限。（811分）护理技能不足，对老年疾病护理知识掌握较少，无法有效应对突发情况。（07分）3.康复护理技能（5分）掌握一定的康复护理技能，如协助老年人进行肢体功能锻炼、心理康复等，能根据老年人情况制定个性化康复计划。（45分）了解康复护理基本方法，但应用不够熟练，康复计划制定不够合理。（23分）康复护理技能薄弱，基本不具备康复护理能力。（01分）4.沟通交流技能（5分）具备良好的沟通能力，能与老年人及家属进行有效沟通，及时了解老年人需求和心理状态，并给予恰当回应。（45分）沟通能力一般，能与老年人交流，但有时不能准确理解老年人需求。（23分）沟通能力较差，与老年人及家属沟通困难，影响工作开展。（0zf）（三）工作业绩（30分）1.服务质量（10分）所负责区域老年人对护理服务满意度高，投诉率低，多次收到老年人及家属表扬。（810分）服务质量基本达标，老年人满意度一般，偶有投诉但能及时解决。（47分）服务质量较差，老年人满意度低，投诉较多，且处理不及时。（03分）2.工作任务完成情况（10分）严格按照工作计划和标准，高质量完成各项护理工作任务，无拖延现象。（810分）能完成工作任务，但质量一般，有时会出现拖延情况。（47分）工作任务完成不及时，质量不达标，影响敬老院整体工作安排。（03分）3.创新与改进（5分）积极提出护理工作创新建议或方法，经实践证明有效，对提高护理服务质量有明显贡献。（45分）能提出一些改进想法，但未取得实际效果。（23分）缺乏创新意识，工作方法陈旧，无改进措施。（01分）4.安全管理（5分）严格遵守安全操作规程，确保老年人生活环境安全，无安全事故发生。（45分）基本能遵守安全规定，但偶尔存在安全隐患，未造成严重后果。（23分）安全意识淡薄，多次出现安全问题，给老年人带来安全风险。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护理组长负责对护理工每日工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、服务质量等方面。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，考核小组由敬老院管理人员、护理组长和部分老年人代表组成。考核小组通过查阅日常考核记录、实地观察、与老年人及家属沟通等方式，对护理工进行综合评价。3.年终考核：每年年底进行年终考核，考核内容涵盖全年工作表现。年终考核结果作为护理工年度评优、晋升、奖励的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，对护理工当月工作表现进行全面评价。2.年度考核：每年年底进行一次，综合全年月度考核结果和年度工作表现，确定年度考核等级。四、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级给予全额绩效奖金的120%，良好等级给予全额绩效奖金的11o%，合格等级给予全额绩效奖金，不合格等级扣除全额绩效奖金的50%。2.评优评先：年度考核优秀的护理工优先评选为优秀员工，给予表彰和奖励。3.晋升晋级：连续多次考核优秀的护理工，在职位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。4.培训与发展：对于考核不合格的护理工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。若连续两次考核不合格，予以辞退。五、考核申诉护理