我爱我家新人考核制度

PAGE我爱我家新人考核制度一、总则（一）目的为确保我爱我家新员工能够快速适应公司文化、业务要求，提升专业素养和工作能力，规范新人培养流程，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、全面的新人考核体系，激励新人积极进取，为公司发展储备优秀人才，同时保障新人在试用期内得到合理的评估与发展指导。（二）适用范围本制度适用于我爱我家所有新入职的员工，包括但不限于房产经纪人、客服人员、行政人员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程遵循客观、公正的标准，确保所有新人在相同的规则下接受评估，不受个人偏见或其他非客观因素影响。2.全面性原则：考核涵盖新人的工作业绩、工作态度、专业知识与技能、团队协作等多个方面，全面评估新人的综合素质。3.激励发展原则：通过考核结果的反馈与应用，激励新人不断提升自我，为新人提供明确的发展方向和成长机会，促进其个人与公司的共同发展。4.及时性原则：及时对新人的工作表现进行考核与反馈，使新人能够及时了解自己的工作情况，调整工作方式，提高工作效率。二、考核周期新人考核周期为试用期，一般为[X]个月。试用期结束后，根据考核结果决定是否正式录用。在试用期内，将根据新人的工作进展情况进行阶段性考核，具体分为月度考核和试用期综合考核。三、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.房产经纪人岗位房源开发与维护（15分）每月成功开发并录入有效房源数量达到[X]套及以上，得1015分；每少一套扣1分。对所开发房源的维护及时、准确，房源信息完整度达到[X]%及以上，得5分；每低5%扣1分。客户拓展与成交（15分）每月新增有效客户数量达到[X]个及以上，得815分；每少一个扣1分。试用期内成功促成房产交易[X]笔及以上，得7分；每少一笔扣2分。业绩目标达成（10分）试用期内个人业绩达到试用期业绩目标的[X]%及以上，得810分；每低5%扣2分。2.客服人员岗位客户咨询回复（15分）平均每天及时回复客户咨询数量达到[X]条及以上，得1015分；每少一条扣1分。客户咨询回复准确率达到[X]%及以上，得5分；每低5%扣1分。客户投诉处理（15分）成功处理客户投诉率达到[X]%及以上，得1015分；每低5%扣2分。客户对投诉处理满意度达到[X]%及以上，得5分；每低5%扣1分。服务质量提升（10分）通过优化服务流程、提供创新服务方式等，为部门服务质量提升做出显著贡献，得810分；有一定贡献但不显著，得47分；未做出贡献，得03分。3.行政人员岗位行政事务处理（15分）各类文件、资料整理归档及时、准确，档案完整率达到[X]%及以上，得1015分；每低5%扣1分。办公用品采购、管理规范，无浪费现象，得5分；出现一次浪费情况扣1分。会议组织与后勤保障（15分）成功组织公司内部会议[X]次及以上，会议安排合理、有序，得1015分；每少一次扣2分，组织效果不佳每次扣12分。为公司活动提供有力后勤保障，无重大失误，得5分；出现一次重大失误扣25分。行政成本控制（10分）在行政费用预算内完成各项工作，且费用节约率达到[X]%及以上，得810分；每低2%扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作任务高度负责，按时、高质量完成本职工作，无明显失误，得810分。能够较好地完成工作，但偶尔出现小失误，得47分。工作责任心不强，经常出现工作延误或失误，得03分。2.主动性（10分）积极主动寻找工作任务，善于发现问题并主动解决，得810分。能够按照上级要求完成工作，但主动性一般，得47分。工作被动，依赖他人安排，得03分。3.团队合作精神（10分）积极参与团队协作，与同事配合默契，为团队目标贡献力量，得810分。能够与同事正常合作，但协作积极性不高，得47分。缺乏团队合作意识，影响团队工作进展，得03分。（三）专业知识与技能（20分）1.房产经纪人岗位房产知识（10分）熟悉房产市场动态、交易流程、法律法规等专业知识，能够准确解答客户疑问，得810分。基本掌握房产相关知识，但存在一些模糊点，得47分。对房产专业知识了解较少，无法满足工作需求，得03分。销售技巧（10分）熟练运用多种销售技巧，有效促成交易，得810分。掌握部分销售技巧，能够完成基本销售任务，得47分。销售技巧欠缺，业绩不佳，得03分。2.客服人员岗位客户服务知识（10分）熟悉客户心理学、沟通技巧等客户服务知识，能够高效处理客户问题，得810分。了解基本客户服务知识，但处理复杂问题能力不足，得47分。客户服务知识匮乏，影响服务质量，得03分。系统操作技能（10分）熟练掌握公司客服系统操作，能够快速准确处理客户信息，得810分。能够操作客服系统，但效率较低，得47分。对客服系统操作不熟练，经常出现操作失误，得03分。3.行政人员岗位行政管理知识（10分）熟悉行政管理流程、办公软件应用等专业知识，能够独立完成各项行政工作，得810分。掌握部分行政管理知识，需要一定指导才能完成工作，得47分。行政管理知识薄弱，工作能力较差，得03分。办公软件操作技能（10分）熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的高级功能，能够高效完成文档处理、数据分析等工作，得810分。掌握办公软件基本操作，能够完成日常工作任务，得47分。办公软件操作不熟练，影响工作效率，得03分。（四）团队协作（10分）1.协作贡献（5分）在团队项目或任务中发挥重要作用，积极提供有价值的建议和帮助，得45分。能够参与团队协作，完成分配的任务，得23分。协作积极性不高，贡献较少，得01分。2.团队氛围营造（5分）积极营造良好的团队氛围，促进团队成员之间的沟通与合作，得45分。能够与团队成员友好相处，对团队氛围有一定积极影响，得23分。对团队氛围没有积极影响，甚至产生负面影响，得01分。四、考核方式（一）月度考核1.自我评估：新人每月末需对自己当月的工作表现进行总结与评估，填写自我评估表，内容包括工作业绩、工作态度、专业知识与技能、团队协作等方面的表现，以及自我改进措施和下月工作计划。2.上级评估：上级领导根据新人当月的实际工作表现，结合日常工作记录、客户反馈等，对新人进行评估打分，并填写上级评估表，对新人工作中的优点与不足进行评价，提出改进建议。3.同事评估：同部门同事根据新人在团队协作中的表现，对新人进行评估打分，填写同事评估表，重点评价新人的团队合作精神、沟通能力等方面。（二）试用期综合考核1.考核材料汇总：试用期结束前，人力资源部门负责收集新人的月度考核表、工作成果报告、培训记录、客户评价等考核材料。2.综合评审：由人力资源部门牵头，组织新人所在部门负责人、相关业务骨干等组成考核小组，对新人的试用期表现进行综合评审。考核小组根据考核内容与标准，对新人的各项考核材料进行分析、讨论，给出综合考核评分。3.考核结果反馈：考核小组将试用期综合考核结果反馈给新人本人，同时向新人说明考核结果的依据和理由。新人如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）转正1.试用期综合考核得分达到[X]分及以上的新人，予以正式录用。2.考核得分在[X][X1]分之间的新人，可根据具体情况延长试用期[X]个月，延长试用期内表现优秀者可予以转正，否则予以辞退。3.考核得分低于[X]分的新人，予以辞退。（二）培训与发展1.根据考核结果，为新人制定个性化的培训与发展计划。对于在专业知识与技能方面存在不足的新人，安排针对性的培训课程或辅导；对于工作态度方面有待改进的新人，提供职业素养培训和指导。2.考核优秀的新人将有机会获得晋升机会或参与公司内部的重点项目，为其职业发展提供更广阔的空间。（三）薪酬调整1.转正后，根据新人的考核结果进行薪酬调整。考核得分在[X]分及以上的新人，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核得分在[X][X1]分之间的新人，给予[X]%的薪酬涨幅；考核得分低于[X]分的新人，暂不进行薪酬调整，待其后续表现优秀时再行考虑。2.对于在试用期内表现特别突出的新人，公司将给予额外的奖金或其他奖励，以激励新人积极进取。六、考核申诉1.新人如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.人力资源部门接到申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实。如情况属实，将组织原考核小组进行复议，并根据复议结果调整考核得分。3.考核结果复议后，人力资源部门将及时向新人反馈复议结果。如新人对复议结果仍不满意，可在公司内部寻求更高层级的沟通与协调，但最终考核结果以公司决定为准。七、附则1.本制度自发布之日起生