中国旅游集团考核制度

PAGE中国旅游集团考核制度一、总则（一）目的为了加强中国旅游集团的管理，提高公司整体运营效率和员工工作绩效，确保公司战略目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于中国旅游集团全体员工，包括总部及各下属子公司、分公司的正式员工、合同制员工及劳务派遣员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励发展原则：通过考核结果的应用，激励员工积极进取，促进员工个人发展与公司发展相统一，并为员工提供明确的职业发展方向。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工了解自身表现，促进员工改进工作。二、考核主体与对象（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对其进行考核，全面了解员工工作表现，并给予评价和反馈。2.同级互评：同部门或跨部门的同级员工之间相互评价，有助于促进团队协作和沟通，发现员工在团队合作中的优势与不足。3.自我考核：员工对自己的工作表现进行自我评价，促使员工自我反思、自我提升，增强自我管理意识。4.下级评价：在一定条件下，员工的下级可以对其上级进行评价，体现对管理层的监督，促进管理风格的改进。5.客户评价：对于直接与客户接触的岗位，收集客户对员工服务质量、业务能力等方面的评价，作为考核的参考依据。（二）考核对象中国旅游集团内不同岗位层级的员工，包括但不限于管理人员、专业技术人员、市场营销人员、服务人员等。三、考核周期（一）月度考核适用于基层员工，主要对员工当月的工作任务完成情况、工作态度等进行考核。考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。（二）季度考核适用于中层管理人员及部分关键岗位员工。在月度考核基础上，对员工一个季度内的工作业绩、工作能力等进行综合评估，考核结果用于季度绩效奖金调整、岗位晋升参考等。（三）年度考核全体员工均需参加年度考核。年度考核是对员工一年来工作表现的全面评价，考核结果与员工的薪酬调整、职业发展、奖励表彰等紧密挂钩，并作为公司人才选拔、培养的重要依据。四、考核内容与指标（一）工作业绩1.任务完成指标：根据员工所在岗位的职责和工作任务，设定明确的任务完成数量、质量、进度等指标，量化考核员工工作成果。例如，销售人员的销售额、销售增长率，导游的游客满意度等。2.工作创新指标：鼓励员工在工作中积极创新，提出有价值的改进建议或创新举措。对创新成果的影响力、经济效益等进行评估，给予相应加分。3.业务贡献指标：针对对公司业务有重大推动作用的项目或工作，考核员工在其中所做出的贡献，如项目的成功实施为公司带来的利润增长、市场份额扩大等。（二）工作能力1.专业技能：依据岗位要求，考核员工所具备的专业知识、技能水平，如财务人员的财务分析能力、技术人员的专业技术操作能力等。可通过专业考试、实际操作、项目成果等方式进行评估。2.沟通协调能力：评估员工在与上级、同事、下级及外部合作伙伴沟通协作过程中的表现，包括沟通效果、协调矛盾的能力等，以确保工作顺利开展。3.团队管理能力：对于管理人员，重点考核其团队建设、人员激励、目标管理等方面的能力，通过团队绩效表现、员工满意度等指标进行衡量。4.学习能力：考察员工自我学习、知识更新的能力，以及将新知识、新技能应用到工作中的速度和效果。可通过培训成绩、获得的专业证书、新知识在工作中的应用案例等进行评价。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作任务的认真程度、负责态度，是否按时、高质量地完成工作，对工作失误的态度及改进措施等。2.敬业精神：评估员工对工作的热情和投入程度，表示为工作的主动性、加班情况、对工作困难的克服决心等。3.协作精神：观察员工在团队合作中的表现，是否积极配合他人工作，乐于分享经验和知识，共同解决问题，维护团队和谐氛围。4.服从意识：考察员工对上级领导安排的工作任务是否服从，执行是否坚决，有无抵触情绪或拖延现象。五、考核实施流程（一）月度考核流程1.制定计划：每月初，员工的直接上级根据部门工作计划和员工岗位职责，制定员工月度工作任务计划，并明确考核指标和标准。2.工作执行：员工按照月度工作计划开展工作，上级领导进行日常监督和指导，及时发现问题并给予反馈。3.自我评估：月末，员工对自己当月工作表现进行自我评价，填写月度考核自评表，总结工作完成情况、存在的问题及改进措施。4.上级评价：直接上级根据员工工作实际表现，结合日常工作记录、任务完成情况等，对员工进行评价打分，并撰写考核评语。5.沟通反馈：上级领导与员工进行一对一沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。6.结果汇总：上级将考核结果提交至人力资源部门进行汇总统计，作为月度绩效奖金发放的依据。（二）季度考核流程1.总结回顾：季度末，员工对本季度工作进行全面总结，包括工作业绩、工作能力提升、工作态度表现等方面，撰写季度工作总结报告。2.数据收集：人力资源部门收集员工本季度的各项工作数据，如业绩指标完成情况、培训记录、考勤情况等，作为考核的参考依据。3.上级评价：员工的直接上级结合季度工作总结报告、日常工作表现及收集的数据，对员工进行季度考核评价，填写季度考核评价表，给出综合评价等级和评语。4.同级互评：组织同部门或跨部门的同级员工进行互评，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面。互评结果按一定权重计入员工季度考核总分。5.自我考核：员工再次进行自我考核，重点回顾本季度工作中的优点与不足，提出下季度工作改进计划和目标。6.沟通反馈：上级领导与员工进行深入沟通，反馈季度考核结果，共同分析原因，制定针对性的发展计划。7.结果审核与反馈：人力资源部门对考核结果进行审核，确保考核过程公正、结果准确。审核通过后，将考核结果反馈给员工，并在公司内部进行公示（如有需要）。（三）年度考核流程1.准备工作：年初，人力资源部门制定年度考核工作方案，并向各部门及员工传达考核要求和时间安排。各部门根据公司战略目标和部门职责，制定部门年度工作计划和员工年度工作目标任务书，明确考核指标和标准。2.全年工作记录：员工在日常工作中做好工作记录，包括工作成果、重要事件、问题解决情况等，为年度考核提供详实依据。上级领导定期对员工工作表现进行记录和评价，形成工作表现档案。3.年度总结与自评：年末，员工撰写年度工作总结报告，全面回顾一年来的工作业绩、工作能力提升、工作态度表现等方面的情况，进行自我评价，填写年度考核自评表。4.上级评价：员工的直接上级根据全年工作表现档案、员工年度工作总结报告及日常工作情况，对员工进行年度考核评价，填写年度考核评价表，给出综合评价等级和评语，并提出下一年度的工作期望和发展建议。5.同级互评与下级评价（如有）：按照规定组织同级互评和下级评价（适用于符合条件的岗位），评价结果按相应权重计入员工年度考核总分。6.综合评审：人力资源部门对员工的各项考核结果进行汇总统计，结合员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，进行综合评审，确定员工年度考核最终等级。7.结果公示与沟通反馈：考核结果在公司内部进行公示（公示期一般为[X]个工作日），如有异议，员工可在公示期内向人力资源部门提出申诉。公示无异议后，人力资源部门将考核结果反馈给员工，上级领导与员工进行一对一沟通，反馈考核结果，共同制定个人发展计划。8.存档备案：人力资源部门将员工年度考核资料进行整理归档，作为员工薪酬调整、职业发展、培训培养等方面的重要依据。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.绩效奖金发放：根据月度、季度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核结果优秀的员工，绩效奖金系数适当提高；考核不达标或出现严重失误的员工，扣减一定比例的绩效奖金。2.年度薪酬调整：年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续多年考核优秀的员工，可获得较大幅度的薪酬晋升；考核结果为合格及以下的员工，原则上不进行薪酬调整或给予降薪处理。（二）岗位晋升与调整1.晋升依据：在同等条件下，优先考虑年度考核结果优秀的员工进行岗位晋升。考核结果能反映员工的工作能力和业绩表现，为岗位晋升提供有力参考。2.岗位调整：对于考核结果不理想且经培训或辅导后仍无明显改进的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，以确保员工能在合适的岗位上发挥最大价值。（三）培训与发展1.培训需求分析：通过考核结果分析，了解员工在知识、技能、能力等方面的不足，为制定个性化的培训计划提供依据。针对考核中发现的共性问题，组织开展针对性的培训课程。2.职业发展规划：结合考核结果，与员工进行职业发展沟通，帮助员工明确自身优势和不足，制定合理的职业发展规划。对于有潜力但缺乏经验的员工，提供更多的培训机会和实践锻炼平台，助力其成长。（四）奖励与惩罚1.奖励表彰：对年度考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，激励员工积极进取，树立榜样。2.惩罚措施：对于考核不达标、违反公司规章制度或给公司造成重大损失的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等惩罚措施，以维护公司正常运营秩序。七、考核申诉与沟通（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内或规定的申诉期限内，向人力资源部门提出书面申诉申请，详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中充分听取员工本人、上级领导及相关同事的意见，确保申诉处理公正、客观。根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，对考核结果进行调整，并将处理结果及时反馈给申诉员工。（三）沟通机制建立定期的考核沟通机制，上级领导与员工之间保持常态化的沟通交流。在考核周期内，及时反馈员工工作表现，共同解决工作中遇到的问题；考核结束后，深入沟通考核结果，帮助员工理解考核目的和结果应用，促进员工