安徽医院考核制度细则

PAGE安徽医院考核制度细则一、总则（一）目的为加强安徽医院管理，提高医疗服务质量，规范医院工作人员行为，确保医院各项工作高效、有序运行，特制定本考核制度细则。本细则旨在建立科学、合理、公平、公正的考核评价体系，激励员工积极工作，提升医院整体竞争力，为患者提供优质、安全、便捷的医疗服务。（二）适用范围本考核制度细则适用于安徽医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献，同时兼顾职业道德、工作态度、团队协作等综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造性；对存在问题的员工及时进行督促和整改，发挥考核的约束作用，促进员工不断提高工作质量和效率。4.动态管理原则：考核结果作为员工薪酬调整、岗位晋升、评先评优、培训发展等的重要依据，实行动态管理，根据员工工作表现及时调整考核结果和相关待遇，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范和医院各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反法律法规或医院规章制度的情况，每次扣2分；情节严重的，该项得0分。积极参加法律法规和医院规章制度的学习培训，按时参加考试，成绩合格。无故不参加学习培训或考试不合格的，每次扣1分。2.职业道德（10分）热爱医疗卫生事业，具有良好的职业道德和敬业精神，关心患者，尊重患者权益，无收受红包、回扣、礼品等违规行为。发现收受红包、回扣、礼品等行为，每次扣5分；情节严重的，该项得0分。诚实守信，廉洁奉公，保守患者隐私和医院机密。因泄露患者隐私或医院机密给医院或患者造成损失的，每次扣3分；情节严重的，该项得0分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟悉本专业领域的最新技术和发展趋势。通过定期专业知识考核，成绩优秀得1015分，良好得69分，合格得35分，不合格得02分。熟练掌握本岗位工作技能，能够独立、准确、高效地完成各项工作任务。在工作中表现出较强的解决实际问题的能力，根据实际工作表现酌情给分，最高不超过15分。2.学习能力与创新能力（10分）积极参加各类业务学习和培训，不断更新知识结构，提高业务水平。按时完成规定的学习任务，学习成绩良好，得68分；学习成绩优秀或在学习中有突出表现的，得910分；无故不参加学习培训或学习成绩不合格的，得05分。具有创新意识和创新能力，能够提出合理化建议或创新工作方法，对提高工作效率、改善服务质量有显著贡献。根据创新成果的实际效果酌情给分，最高不超过10分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与同事、患者及家属进行有效的沟通交流。在工作中能够及时、准确地传达信息，协调解决工作中的矛盾和问题。根据日常沟通协调表现酌情给分，最高不超过5分。（三）工作态度（20分）1.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，无拖延、推诿现象。工作中出现失误或未按时完成任务，每次扣2分；因工作失误给医院或患者造成较大损失的，该项得0分。对工作中的问题能够及时发现并主动解决，具有较强的责任心和敬业精神。根据工作责任心的实际表现酌情给分，最高不超过10分。2.团队协作精神（5分）积极参与团队协作，与同事密切配合，共同完成工作任务。在团队中能够发挥积极作用，主动帮助他人，促进团队和谐发展。根据团队协作表现酌情给分，最高不超过5分。3.工作纪律（5分）严格遵守医院工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。迟到早退每次扣1分，擅自离岗每次扣2分；旷工一天扣5分，连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，按照医院相关规定处理。工作时间内不做与工作无关的事情，遵守办公秩序。违反工作纪律的行为根据情节轻重酌情扣分，最高不超过5分。（四）工作业绩（30分）1.医疗质量（10分）严格执行医疗质量管理制度，病历书写规范、准确、及时，诊断符合率、治愈率等医疗质量指标达到规定要求。病历质量检查中，甲级病历率达到[X]%以上得810分，每低一个百分点扣1分；诊断符合率、治愈率等指标未达到规定要求的，根据实际情况酌情扣分，最高不超过10分。积极参与医疗质量改进活动，提出有效的改进措施并取得良好效果。根据参与医疗质量改进活动及取得的效果酌情给分，最高不超过10分。2.工作效率（10分）合理安排工作时间，提高工作效率，按时完成各项工作任务。根据工作任务完成情况进行考核，能够及时、高效地完成工作任务得810分；工作效率较低，经常出现工作延误的，得07分。在工作中能够积极采用新技术、新方法，优化工作流程，提高工作效率。根据工作效率提升情况酌情给分，最高不超过10分。3.服务质量（10分）热情接待患者，耐心解答患者疑问。患者满意度调查中，患者满意度达到[X]%以上得810分，每低一个百分点扣1分；因服务态度问题引发患者投诉的，每次扣2分；造成严重不良影响的，该项得0分。积极参与优质服务活动，为患者提供个性化、人性化的服务，受到患者好评。根据优质服务活动参与情况及患者好评程度酌情给分，最高不超过10分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行日常考核，主要考核员工的工作态度、工作纪律、工作任务完成情况等。日常考核应做好记录，每月末将考核结果报医院人力资源部门备案。2.定期考核：医院每季度组织一次定期考核，由医院考核工作领导小组负责实施。定期考核采取个人述职、民主测评、科室评价、考核小组综合评定等方式进行，全面考核员工的职业道德、工作能力、工作态度和工作业绩等方面。3.专项考核：根据医院工作需要，对某些专项工作或特定岗位进行专项考核。专项考核由相关部门或科室组织实施，考核结果作为专项工作评价或岗位调整的依据。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、4June、79月、1012月为一个考核周期。每个考核周期结束后，应及时完成考核工作，并公布考核结果。四、考核结果的应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对考核优秀的员工给予适当的薪酬奖励，如发放绩效奖金、调整工资级别等。具体奖励标准由医院人力资源部门根据医院薪酬政策制定。2.对考核不合格的员工，根据考核结果和医院相关规定，扣发一定比例的绩效工资或进行岗位调整，直至解除劳动合同。（二）岗位晋升考核结果作为员工岗位晋升的重要依据。在同等条件下，优先晋升考核优秀的员工；对考核不合格的员工，延缓晋升或取消晋升资格。（三）评先评优评选年度优秀员工、优秀科室等荣誉称号时，考核结果作为重要参考依据。优先推荐考核优秀的员工和科室参加评选，对考核不合格的员工和科室取消评选资格。（四）培训发展根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对考核优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核程序不公正、考核标准不合理、考核结果与实际表现不符等情况。（二）申诉程序1.提交申诉材料：员工向医院考核工作领导小组办公室提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉人基本信息、申诉事项、申诉理由及相关证明材料等。2.受理申诉：考核工作领导小组办公室收到申诉材料后，进行审核。对符合申诉条件的，予以受理，并在[X]个工作日内将申诉材料转交给考核工作领导小组进行调查处理。3.调查处理：考核工作领导小组对申诉事项进行调