养老护工绩效考核制度

PAGE养老护工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强养老护工队伍建设，提高养老服务质量，规范养老护工的工作行为，激励养老护工的工作积极性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的绩效考核体系，全面、客观地评价养老护工的工作表现，为养老护工的薪酬调整、奖励惩罚、岗位晋升等提供依据，促进养老服务行业的健康发展，更好地满足老年人的养老需求。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事养老护理工作的全体护工人员。（三）考核原则1.客观公正原则：绩效考核以养老护工的实际工作表现为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、客观，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对养老护工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，涵盖老年人生活照料、医疗护理、心理关怀、安全管理等养老服务的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的养老护工给予奖励和激励，对不达标的护工进行督促和约束，促进养老护工不断提高工作质量和效率。4.动态调整原则：根据养老服务行业的发展变化、公司/组织的管理要求以及养老护工的实际工作情况，适时调整绩效考核制度和指标，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.生活照料（20分）饮食照料（10分）能根据老年人的饮食习惯和营养需求，合理安排每日饮食，确保饮食多样化、营养均衡得810分。基本能保证老年人饮食正常，但在饮食搭配或特殊需求满足上存在一些小问题得47分。对老年人饮食照料不到位，出现明显饮食不合理情况得03分。起居照料（10分）协助老年人完成洗漱、穿衣、如厕、翻身等日常起居活动，动作熟练、轻柔，能及时发现并处理老年人身体不适等情况得810分。能完成基本的起居照料工作，但在某些细节方面不够完善得47分。起居照料工作存在较多失误，影响老年人正常生活得03分。2.医疗护理（15分）基础护理（8分）严格按照护理规范为老年人进行体温、血压、血糖等基础体征测量，记录准确无误，能及时发现异常并报告得68分。基本能完成基础护理工作，但在测量准确性或记录完整性上有小瑕疵得35分。基础护理工作出现明显错误或遗漏得02分。康复护理（7分）根据老年人的康复计划，协助进行康复训练，方法正确，能有效促进老年人康复进展得57分。能配合康复训练，但在训练方法或效果观察上存在不足得34分。康复护理工作未按要求执行，影响康复效果得02分。3.安全管理（10分）环境安全（5分）保持老年人居住环境整洁、安全，无明显安全隐患，如地面无水渍、物品摆放整齐等得45分。环境基本安全，但存在一些小的安全隐患未及时处理得23分。环境存在较多安全隐患，可能导致老年人发生意外得01分。人身安全（5分）时刻关注老年人的人身安全，采取有效措施防止老年人走失、摔倒等意外事故发生，全年无安全事故得45分。发生过轻微安全事故，但未造成严重后果得23分。因工作失误导致老年人发生重大安全事故得01分。4.心理关怀（5分）经常与老年人沟通交流，了解其心理需求，给予关心和安慰，能有效缓解老年人的孤独、焦虑等情绪得45分。能与老年人进行基本的沟通，但在心理关怀方面做得不够主动或深入得23分。很少与老年人交流，对老年人心理状况关注不足得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成各项工作，无推诿现象得810分。工作责任心较强，但偶尔出现工作拖延或小失误得47分。责任心欠缺，工作敷衍了事，经常出现工作延误或重大失误得03分。2.敬业精神（10分）热爱养老护理工作，全身心投入，不计较个人得失，主动加班加点完成工作得810分。具有一定的敬业精神，能较好地完成本职工作，但在工作热情和主动性上还有提升空间得47分。敬业精神不足，工作积极性不高，对工作任务敷衍应付得03分。3.团队合作（5分）积极与同事配合，互相支持，共同完成养老服务工作，能主动分享经验和知识得45分。能与同事合作，但在团队协作方面不够积极主动得23分。缺乏团队合作意识，与同事关系不融洽，影响工作开展得01分。4.服从安排（5分）服从公司/组织的工作安排，听从上级指挥，能迅速调整工作状态适应新任务得45分。基本能服从工作安排，但有时会有一些抵触情绪得23分。经常不服从工作安排，影响工作秩序得01分。（三）专业技能（20分）1.护理知识与技能（10分）熟练掌握养老护理的专业知识和技能，能正确处理各种常见护理问题，操作规范、熟练得810分。具备一定的护理知识和技能，但在某些复杂护理问题处理上不够熟练得47分。护理知识和技能欠缺，无法独立完成基本护理工作得03分。2.沟通技巧（5分）与老年人及家属沟通顺畅，语言表达清晰、得体，能有效倾听并理解对方需求，沟通效果良好得45分。沟通能力一般，能进行基本的沟通，但在沟通效果上有待提高得23分。沟通存在障碍，无法与老年人及家属进行有效沟通得01分。3.应急处理能力（5分）能迅速、准确地应对老年人突发疾病或意外情况，采取有效的急救措施，并及时报告上级得45分。具备一定的应急处理能力，但在反应速度或处理方法上不够完善得23分。应急处理能力不足，遇到突发情况不知所措得01分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核方式1.上级评价：由养老护工的直接上级根据日常工作观察、工作记录、老年人及家属反馈等对护工进行评价打分。2.老年人及家属评价：定期收集老年人及家属对养老护工的满意度评价，评价结果纳入绩效考核体系。3.自评：养老护工本人对当月工作进行自我评价，总结工作成绩与不足，作为考核参考。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，对养老护工的薪酬进行调整。考核成绩优秀（90分及以上）的护工，给予适当的薪酬上浮；考核成绩不合格（60分以下）的护工，视情况降低薪酬或进行警告处分。2.奖励惩罚：对考核成绩突出的养老护工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等；对考核不达标或违反公司/组织规定的护工进行批评教育、罚款、扣发绩效奖金等惩罚措施，情节严重的予以辞退。3.岗位晋升：绩效考核结果作为养老护工岗位晋升的重要依据之一。连续多次考核成绩优秀的护工，在岗位晋升、培训机会等方面将予以优先考虑。六、绩效反馈与沟通1.考核结束后，上级主管应及时与养老护工进行绩效反馈沟通，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。2.养老护工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向上级主管提出申诉，上级主管应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给护工。七、培训与发展1.根据绩效考核结果，分析养老护工在工作中存在的问题和不足，针对性地开展培