物业行政绩效考核制度

PAGE物业行政绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业行政部门的管理，提高行政工作效率和质量，充分调动行政人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确物业行政人员的工作目标和职责，规范考核流程，确保考核结果公平、公正、公开，为公司的发展提供有力的行政支持。（二）适用范围本制度适用于公司物业行政部门全体员工，包括行政经理、行政专员、前台接待、档案管理员等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工的工作表现得到真实反映。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.行政管理工作（20%）制度执行与完善（10%）：严格执行公司各项行政管理制度，定期对制度进行梳理和优化，确保制度的有效性和适应性。每发现一项制度执行不到位扣2分，每提出一条合理的制度优化建议得3分。文件管理（5%）：负责公司文件的收发、登记、归档和保管工作，确保文件流转及时、准确，档案资料完整、规范。文件丢失或延误一份扣3分，档案管理规范得5分。会议组织（5%）：组织公司各类会议，做好会议通知、记录、纪要整理和会议资料归档工作。会议组织混乱一次扣3分，会议资料整理规范得5分。2.后勤保障工作（20%）办公用品管理（10%）：合理采购、发放和管理办公用品，定期盘点，控制办公用品成本。办公用品浪费严重一次扣5分，成本控制良好得10分。车辆管理（5%）：负责公司车辆的调度、维修、保养和安全管理工作，确保车辆正常使用。车辆出现安全事故一次扣10分，车辆管理有序得5分。环境卫生维护（5%）：监督公司办公区域的环境卫生状况，定期组织清洁消毒工作，营造良好的办公环境。办公区域卫生不达标的一次扣3分，环境卫生良好得5分。3.对外联络与协调（10%）与政府部门及相关单位的沟通协调（5%）：积极与政府部门、社区、供应商等相关单位保持良好沟通，及时办理各类证照和手续，协调解决公司外部事务。因沟通协调不畅导致公司利益受损一次扣5分，沟通协调工作出色得5分。客户投诉处理（5%）：及时处理客户投诉，跟踪处理结果，确保客户满意度。客户投诉处理不及时或处理结果不满意一次扣3分，客户投诉处理得当得5分。4.其他工作任务（根据实际情况确定权重）：完成领导交办的其他临时性工作任务，任务完成质量高、及时得相应分数，未完成或完成质量差酌情扣分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）行政管理知识（5%）：熟悉行政管理的基本理论和方法，具备较强的组织协调、沟通能力。通过相关行政管理知识考试或在工作中展现出专业素养得相应分数，知识欠缺酌情扣分。办公软件操作（5%）：熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的使用，能够高效完成各类文档处理和数据分析工作。办公软件操作不熟练影响工作效率一次扣3分，操作熟练得5分。其他专业技能（根据岗位要求确定）（5%）：如档案管理技能、车辆驾驶技能等，具备相应专业技能并能熟练应用得5分，技能不足酌情扣分。2.学习能力与创新能力（10%）学习能力（5%）：积极参加各类培训学习，不断提升自身业务水平，能够快速掌握新知识、新技能。主动学习并在工作中应用新知识、新技能得35分，学习积极性不高酌情扣分。创新能力（5%）：能够提出创新性的工作思路和方法，有效提高工作效率或改进工作质量。提出创新性建议并取得良好效果得35分，工作方法保守酌情扣分。3.问题解决能力（5%）：在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决。问题解决及时、有效得35分，解决问题能力不足酌情扣分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。工作出现失误或延误一次扣5分，责任心强得10分。2.敬业精神（5%）：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，愿意为公司发展贡献力量。工作态度消极、敷衍了事一次扣3分，敬业精神突出得5分。3.团队合作精神（5%）：积极与同事协作配合，共同完成工作任务，能够主动帮助他人解决问题。与同事发生冲突或不配合工作一次扣3分，团队合作良好得5分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评（每月最后一周）：员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《物业行政人员月度绩效考核自评表》，详细说明工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施，并给出自评分数。2.上级评价（次月12日）：员工上级主管根据员工本月实际工作表现，参考员工自评情况，对员工进行评价，填写《物业行政人员月度绩效考核评价表》，给出评价分数和评价意见。评价意见应具体、客观，指出员工工作中的优点和不足，并提出改进建议。3.考核沟通（次月34日）：上级主管与员工进行考核沟通，反馈考核评价结果，听取员工意见和想法。沟通应在平等、开放的氛围中进行，帮助员工正确认识自己的工作表现，明确改进方向。如员工对考核结果有异议，可在沟通时提出申诉，上级主管应认真听取并进行解释和说明。4.结果汇总与审核（次月5日）：行政部门将员工月度绩效考核自评表和评价表进行汇总，计算员工月度考核得分。考核得分=自评分数×30%+上级评价分数×70%。汇总后的考核结果报行政经理审核，行政经理对考核结果进行抽查核实，确保考核结果准确无误。5.结果反馈与存档（次月67日）：行政部门将审核后的月度考核结果反馈给员工，并将考核资料进行整理归档。考核结果反馈应明确告知员工本月考核得分、考核等级以及存在的问题和改进建议，让员工清楚了解自己的工作表现情况。（二）年度考核流程1.年度总结与自评（每年12月下旬）：员工对本年度工作进行全面总结，填写《物业行政人员年度绩效考核自评表》，内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，取得的成绩、存在的不足及改进措施，并给出自评分数和等级。2.上级评价与综合评审（次年1月上旬）：员工上级主管对员工本年度工作表现进行评价，填写《物业行政人员年度绩效考核评价表》，给出评价分数和等级。同时，行政部门组织相关人员（如其他部门主管、同事代表等）对员工进行综合评审，参考多方面意见，对员工年度工作表现进行全面评估。综合评审可采用问卷调查、小组讨论等方式进行，确保评价结果客观公正。3.考核沟通与反馈（次年1月中旬）：上级主管与员工进行年度考核沟通，反馈考核评价结果，包括年度考核得分、等级以及综合评审意见。听取员工对考核结果的意见和想法，如员工对考核结果有异议，可提出申诉，上级主管应组织相关人员进行调查核实，并给予答复。4.结果汇总与审核（次年1月下旬）：行政部门将员工年度绩效考核自评表、评价表及综合评审资料进行汇总，计算员工年度考核得分。考核得分=月度考核平均分×70%+年度上级评价分数×20%+综合评审分数×10%。汇总后的考核结果报行政经理审核，行政经理审核通过后报公司领导审批。5.结果公示与存档（次年2月上旬）：公司对年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果正式存档，并作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：月度考核得分在[X]分及以上的，发放全额绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：年度考核等级为优秀（得分在[X]分及以上）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；考核等级为良好（得分在[X][X]分之间）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升；考核等级为合格（得分在[X][X]分之间）的员工，薪酬不作调整；考核等级为不合格（得分低于[X]分）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬下调或采取其他激励措施（如降职、待岗培训等）。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核等级为优秀的员工，在职位晋升、内部竞聘等方面享有优先考虑权。同等条件下，优先晋升考核优秀的员工。2.奖励：对年度考核表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。具体奖励方式和标准根据公司相关规定执行。（三）培训与发展1.根据员工考核结果，分析员工在工作能力和知识技能方面的不足，为员工制定个性化的培训发展计划。对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。2.鼓励员工根据考核结果，自主学习和提升，公司提供必要的学习资源和支持。如员工通过自学取得相关专业证书或技能提升，公司给予一定的奖励或补贴。（四）岗位调整对于连续多次考核不合格或不能胜任本职工作的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整。岗位调整可采取降职、调岗等方式，以促使员工更好地适应工作要求，提高工作绩效。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向行政经理提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.行政经理接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查核实过程中，充分听取员工和考核评价人的意见，查阅相关资料和记录，确保调查结果客观公正。3.行政经理根据调查核