住宅小区保洁考核制度

PAGE住宅小区保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强住宅小区保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责保洁服务的所有住宅小区。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁人员进行全面考核，以促进整体保洁服务水平的提升。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量，同时为公司的奖惩、培训、晋升等管理决策提供依据。二、考核内容（一）公共区域保洁1.楼道清洁地面干净，无明显灰尘、污渍、杂物，每日清扫[X]次，每周拖洗[X]次。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍，每周擦拭[X]次。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍，每月清洁[X]次。楼道门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，每月擦拭[X]次。2.电梯清洁轿厢地面、内壁干净，无污渍、手印，每日清洁[X]次。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘、污渍，每日擦拭[X]次。电梯轿厢顶部无灰尘、蜘蛛网，每月清洁[X]次。3.楼梯间清洁地面、台阶干净，无杂物、污渍，每日清扫[X]次，每周拖洗[X]次。扶手擦拭干净，无灰尘、污渍，每周擦拭[X]次。楼梯间墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍，每月清洁[X]次。4.小区道路及广场清洁地面干净，无明显垃圾、杂物，每日清扫[X]次，根据实际情况进行不定期巡回保洁。道路两侧绿化带内无杂物、白色垃圾，每周清理[X]次。广场、停车场地面无污渍、积水，每日清扫并保持整洁。5.垃圾收集与处理垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无满溢现象，每日清理[X]次。垃圾桶表面清洁，无污渍、灰尘，每周擦拭[X]次。垃圾运输过程中无泄漏，运输车辆保持清洁，每日清洗[X]次。垃圾集中存放点定期消毒，每周消毒[X]次，周围环境无异味。（二）绿化区域保洁1.绿化植物养护及时清理绿化区域内的落叶、枯枝、杂草等杂物，每周清理[X]次。定期对绿化植物进行修剪，保持植物造型美观，每月修剪[X]次。协助绿化养护人员做好病虫害防治工作，发现问题及时报告。2.绿化设施维护对绿化区域内的围栏、花架、景观小品等设施进行清洁，无灰尘、污渍，每月清洁[X]次。检查绿化设施是否完好，发现损坏及时报告维修。（三）特殊区域保洁1.地下车库清洁地面干净，无明显灰尘、污渍、积水，每日清扫[X]次，每周冲洗[X]次。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍，每月清洁[X]次。车位线清晰，无模糊不清现象，每月补画[X]次。通风口、排水口畅通，无杂物堵塞，每周检查清理[X]次。2.消防通道清洁保持消防通道畅通无阻，无杂物堆放，每日巡查并清理。通道地面、墙面干净，无灰尘、污渍，每周清扫擦拭[X]次。3.电梯前室保洁地面、墙面、天花板清洁，无灰尘、污渍、杂物，每日清扫擦拭[X]次。电梯门套擦拭干净，无污渍，每日擦拭[X]次。（四）工作纪律与态度1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照规定办理请假手续。每月迟到、早退累计次数不超过[X]次，旷工次数为零。2.工作态度服从工作安排，认真负责，积极主动完成各项保洁任务。对待业主礼貌热情，耐心解答业主的询问，不得与业主发生争吵或冲突。爱护保洁工具和设备，定期维护保养，节约使用清洁用品和水电资源。三、考核方式（一）日常检查1.由小区保洁主管或项目经理对保洁人员的日常工作进行不定期检查，每日检查次数不少于[X]次。2.检查内容包括公共区域保洁、绿化区域保洁、特殊区域保洁等方面的工作质量和工作纪律。3.检查人员应如实记录检查情况，填写《保洁工作检查表》，详细记录发现的问题及整改要求。（二）定期考核1.每月末由保洁主管或项目经理根据日常检查记录、业主反馈意见等对保洁人员进行综合考核评分。2.考核评分采用百分制，其中工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分。3.工作质量考核根据各项保洁工作标准进行打分，工作效率考核根据完成工作任务的及时性进行打分，工作态度考核根据出勤情况、工作责任心、业主满意度等方面进行打分。（三）业主满意度调查1.每季度开展一次业主满意度调查，了解业主对小区保洁服务的评价和意见。2.调查方式可采用问卷调查、电话访谈、现场询问等多种形式，确保调查结果的真实性和客观性。3.业主满意度调查结果将作为保洁人员考核的重要参考依据，满意度得分占考核总分的[X]%。四、考核评分标准（一）工作质量评分标准1.优秀（90100分）各项保洁工作标准均严格执行，工作质量高，无任何卫生死角。在日常检查中，发现的问题极少，且能及时整改到位。业主对保洁服务满意度高，投诉率为零。2.良好（8089分）大部分保洁工作标准执行良好，工作质量较高，偶有轻微卫生问题，但能及时纠正。日常检查中发现的问题较少，整改情况较好。业主对保洁服务满意度较高，投诉率较低。3.合格（6079分）基本能达到保洁工作标准要求，但存在一些明显的卫生问题，需要多次督促整改。日常检查中发现的问题较多，整改情况一般。业主对保洁服务满意度一般，有少量投诉。4.不合格（60分以下）未能达到保洁工作标准要求，卫生问题严重，经多次督促仍未有效整改。日常检查中发现的问题频繁，且整改不及时。业主对保洁服务满意度低，投诉率较高。（二）工作效率评分标准1.优秀（90100分）能够高效完成各项保洁工作任务，提前或按时完成工作安排，无拖延现象。在保证工作质量的前提下，合理安排工作时间，工作效率高。2.良好（8089分）能够按时完成各项保洁工作任务，工作效率较高，基本无拖延情况。能较好地协调工作时间，保证工作有序进行。3.合格（6079分）能够完成各项保洁工作任务，但有时会出现拖延现象，影响工作进度。工作效率有待提高，需要进一步合理安排工作时间。4.不合格（60分以下）经常不能按时完成工作任务，严重影响整体保洁工作进度。工作效率低下，多次督促仍无明显改进。（三）工作态度评分标准1.优秀（90100分）工作责任心强，积极主动，认真负责地完成每一项工作任务。对待业主热情周到，耐心细致，得到业主的高度赞扬。严格遵守公司规章制度，无任何违规违纪行为。2.良好（8089分）工作责任心较强，能较好地完成工作任务，主动承担工作责任。对待业主态度较好，能及时响应业主需求。遵守公司规章制度，无明显违规违纪行为。3.合格（6079分）工作责任心一般，基本能完成工作任务，但主动性不够。对待业主态度一般，有时会出现服务不及时的情况。偶尔违反公司规章制度，但情节较轻。4.不合格（60分以下）工作责任心差，经常敷衍了事，不能完成工作任务。对待业主态度恶劣，引发业主投诉。多次违反公司规章制度，经批评教育仍不改正。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据公司薪酬制度确定，考核结果作为绩效奖金发放的唯一依据。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在[X]分以上的保洁人员，可作为晋升候选人，优先考虑晋升为保洁班长或其他更高职位。2.在考核过程中，表现突出、工作成绩显著的保洁人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励或其他形式的激励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务水平。2.培训内容包括保洁工作标准、操作流程、服务意识等方面，培训方式可采用集中培训、现场指导、视频教学等多种形式。3.培训后进行再次考核，如仍未达到合格标准，公司将根据实际情况进行调