房产中介店长考核制度

PAGE房产中介店长考核制度一、总则1.目的为了加强房产中介店长的管理，提高店长的工作绩效，确保公司各项业务目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的店长考核体系，激励店长积极履行职责，提升团队管理能力和业务拓展能力，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有房产中介门店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩指标、团队管理、客户服务、业务能力等方面，以综合评价店长的工作表现。激励发展原则：考核结果与店长薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作绩效，实现个人与公司共同发展。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助店长发现问题、改进工作，促进店长的成长与进步。二、考核内容与指标1.业绩指标（40分）门店销售额（20分）：考核店长所在门店的年度房产销售总额，根据销售额完成情况进行评分。销售额目标根据公司年度业务规划和门店实际情况设定，完成率越高得分越高。利润指标（10分）：以门店实现的年度净利润为考核指标，净利润达到公司设定目标的给予相应分数，超出目标部分按一定比例加分，未达目标则相应扣分。业务增长指标（10分）：对比上一年度，考核门店各项业务指标的增长情况，如房源量、客源量、成交量等。业务增长幅度越大得分越高，反之则扣分。2.团队管理（30分）人员招聘与培训（10分）：根据门店人员招聘计划完成情况、新员工培训效果等进行评分。及时招聘到符合岗位要求的人员，且新员工培训后能快速适应工作并提升业务能力给予较高分数，反之则扣分。团队协作与凝聚力（10分）：通过观察团队成员之间的协作配合情况、团队活动参与度等方面进行评价。团队氛围融洽、协作良好，员工积极性高的得高分，存在内部矛盾、协作不畅的则扣分。员工绩效评估与激励（10分）：定期对门店员工进行绩效评估，评估结果准确合理，且能根据员工表现实施有效的激励措施，如奖金分配、晋升机会等，得高分；绩效评估不规范，激励措施不到位的则扣分。3.客户服务（20分）客户满意度（10分）：通过客户回访、投诉情况统计等方式，了解客户对门店服务的满意度。客户满意度达到一定比例得相应分数，满意度越高得分越高，客户投诉较多则扣分。客户投诉处理（10分）：对于客户投诉，店长应及时、有效地进行处理，确保客户问题得到妥善解决。投诉处理结果得到客户认可，且能从中吸取教训改进服务的得高分，处理不当或拖延处理的则扣分。4.业务能力（10分）专业知识与技能（5分）：考核店长对房地产市场、法律法规、销售技巧等专业知识的掌握程度，以及在实际工作中的运用能力。能够熟练运用专业知识解决业务问题，为员工提供专业指导的得高分，专业知识欠缺的则扣分。市场洞察力与业务创新（5分）：关注房地产市场动态，能够敏锐洞察市场变化，提出具有创新性的业务拓展思路和方法，并取得一定成效的得高分，对市场变化反应迟钝，业务拓展缺乏创新的则扣分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式1.数据统计与分析财务部门负责统计门店的销售额、利润等业绩数据，确保数据准确无误。人力资源部门负责收集门店人员招聘、培训、绩效评估等团队管理相关数据。客服部门负责整理客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等客户服务数据。2.上级评价公司管理层根据日常工作观察、与店长的沟通交流等，对店长的工作表现进行评价打分。评价内容包括店长的领导能力、团队管理水平、业务决策能力等方面。3.自我评估店长在考核期末进行自我评估，总结一年来的工作成绩、不足之处及改进措施。自我评估结果作为考核的参考依据之一。4.员工评价组织门店员工对店长进行评价，评价内容涵盖店长对员工的管理、指导、支持等方面。员工评价结果按一定权重计入店长考核总分。五、考核流程1.准备阶段（每年12月）人力资源部门制定年度考核方案，明确考核内容、指标、方式、流程等。各相关部门准备好与考核指标相关的数据资料，如财务报表、人员培训记录、客户满意度调查结果等。2.实施阶段（次年1月2月）店长按照要求提交年度工作总结和自我评估报告。上级领导根据日常工作情况对店长进行评价打分。组织门店员工对店长进行评价。人力资源部门汇总各项考核数据和评价结果。3.审核阶段（次年3月）人力资源部门对汇总后的考核结果进行审核，确保数据准确、评价公正。将审核后的考核结果提交公司管理层审批。4.反馈阶段（次年4月）人力资源部门将考核结果反馈给店长，与店长进行沟通交流，解读考核结果，听取店长意见和建议。针对考核中发现的问题，与店长共同制定改进计划和措施。5.结果应用阶段（全年）根据考核结果，确定店长的薪酬调整、晋升、奖励等，激励店长提升工作绩效。将考核结果作为店长培训与发展的依据，有针对性地为店长提供培训和发展机会，帮助店长提升能力。六、考核结果应用1.薪酬调整优秀（90分及以上）：店长薪酬在原有基础上上浮[X]%，并给予一次性奖金[X]元。良好（8089分）：店长薪酬上浮[X]%。合格（6079分）：维持原有薪酬水平。不合格（60分以下）：店长薪酬下调[X]%，若连续两年考核不合格，予以降职或辞退处理。2.晋升与奖励优秀店长：在公司内部晋升机会上给予优先考虑，同时授予“年度优秀店长”称号，并给予荣誉证书和一定的物质奖励。良好店长：作为晋升的重要参考依据，在同等条件下优先晋升。对在业务拓展、团队管理等方面有突出贡献的店长：给予专项奖励，如项目奖金、旅游奖励等。3.培训与发展针对考核结果中存在的不足：为店长提供个性化的培训课程和学习机会，帮助店长提升业务能力和管理水平。优秀店长：有机会参加行业高端培训课程、研讨会等，拓宽视野，提升综合素质。七、沟通与申诉1.沟通在考核过程中，人力资源部门应与店长保持密切沟通，及时解答店长对考核制度、流程、指标等方面的疑问。考核结果反馈时，应详细向店长说明各项考核指标的完成情况、得分依据及存在的问题，帮助店长理解考核结果，促进店长改进工作。2.申诉若店长对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。人力资源部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将申诉处理结果反馈给店长。若店长对申诉处理结果仍不满意，可向公司管理层提出最终申诉，公司管理层将进行终审，并做出最终裁决。八、附则1.本考核制度自发布之