建制村通客车考核制度

PAGE建制村通客车考核制度一、总则（一）目的为加强建制村通客车工作的管理，确保农村客运服务质量，保障广大农村居民的出行需求，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与建制村通客车运营的客运企业、个体经营者以及相关管理部门。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰。2.全面系统原则：涵盖建制村通客车运营的各个方面，包括车辆、驾驶员、服务质量等。3.动态管理原则：根据运营情况及时调整考核指标和标准，确保制度的有效性和适应性。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，激励先进，约束落后，促进建制村通客车服务水平的提升。二、考核主体与职责（一）考核主体由县级交通运输主管部门负责组织实施建制村通客车考核工作。（二）职责分工1.县级交通运输主管部门制定考核制度和标准，组织开展考核工作。汇总、分析考核结果，发布考核通报。对考核不合格的企业或个体经营者进行督促整改，依法依规处理违规行为。2.乡镇人民政府协助县级交通运输主管部门开展考核工作，提供相关信息和资料。负责辖区内建制村通客车运营情况的日常监督，及时反馈问题。3.客运企业和个体经营者按照考核制度和标准，加强自身管理，确保建制村通客车运营服务质量。配合考核工作，如实提供相关数据和资料。三、考核内容与标准（一）车辆状况1.车辆技术性能车辆应符合国家规定的技术标准，定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好。考核标准为车辆技术等级评定达到二级及以上，车辆完好率不低于[X]%。车辆应配备必要的安全设施设备，如灭火器、防滑链、安全带等，且设施设备应齐全有效。2.车辆外观标识车辆应按照规定喷涂统一的外观标识，包括客运标志、线路牌等，标识应清晰、醒目、规范。（二）驾驶员管理1.从业资格驾驶员应具备相应的从业资格证书，且证书在有效期内。2.安全培训驾驶员应定期参加安全培训，培训记录完整。每年参加安全培训的时间不少于[X]学时。3.服务规范驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客。不得有超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。驾驶员应按照规定的班次、时间、线路运营，不得擅自变更。（三）服务质量1.乘车环境车辆应保持整洁卫生，车内设施设备完好，为乘客提供舒适的乘车环境。车内应配备必要的便民设施，如垃圾桶、饮用水等。2.准点率建制村通客车应按照规定的时间准点发车和到达，准点率不低于[X]%。3.投诉处理建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉。投诉处理率应达到100%，乘客满意度不低于[X]%。（四）安全管理1.安全制度客运企业和个体经营者应建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、应急预案等。2.安全检查定期对车辆进行安全检查，检查记录完整。每月至少进行一次全面的安全检查。3.应急处置制定完善的应急预案，定期组织应急演练。发生突发事件时，应及时启动应急预案，妥善处置。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：县级交通运输主管部门和乡镇人民政府定期对建制村通客车运营情况进行日常检查，检查结果作为考核的重要依据。2.乘客满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集乘客对建制村通客车服务质量的评价，调查结果纳入考核范围。3.数据统计分析：对建制村通客车的运营数据，如准点率、投诉率等进行统计分析，作为考核的参考。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体月份]。五、考核程序（一）企业或个体经营者自评每年考核周期开始时，客运企业和个体经营者应按照考核内容和标准进行自评，填写自评表，并将自评结果报送县级交通运输主管部门。（二）考核组实地考核县级交通运输主管部门组织考核组，对客运企业和个体经营者进行实地考核。考核组通过查阅资料、现场检查、乘客调查等方式，对建制村通客车的运营情况进行全面评估。（三）考核结果汇总与公示考核组根据实地考核情况，汇总考核结果，并进行公示。公示期为[X]个工作日，公示期间接受社会监督。（四）考核结果通报公示无异议后，县级交通运输主管部门发布考核通报，公布考核结果。六、考核结果应用（一）表彰奖励对考核结果优秀的客运企业和个体经营者，给予表彰奖励。表彰奖励方式包括颁发荣誉证书、给予资金奖励等。（二）督促整改对考核结果不合格的客运企业和个体经营者，下达整改通知书，责令限期整改。整改期限一般为[X]个月。（三）行政处罚对整改后仍不符合要求的客运企业和个体经营者，依法依规给予行政处罚，包括吊销从业资格证书、停运整顿等。（四）市场准入考核结果作为客运企业和个体经营者参与建制村通客车市场准入的重要