面审专员绩效考核制度

PAGE面审专员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强对面审专员工作的管理与监督，提高面审工作质量和效率，确保公司业务的顺利开展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励面审专员积极履行职责，提升专业能力，为公司创造更大价值。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有面审专员岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每一位面审专员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对面审专员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与面审专员的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作，提升绩效。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励面审专员不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.面审任务完成情况（30分）按时完成率（15分）：根据每月下达的面审任务数量，统计按时完成的任务数量占总任务数量的比例。按时完成率=按时完成任务数量/总任务数量×100%。每低于100%一个百分点，扣1分。任务质量（15分）：对面审报告的准确性、完整性、规范性进行评估。准确性方面，检查面审结论与实际情况的相符程度；完整性方面，查看是否涵盖所有必要的审核要点；规范性方面，依据公司统一的报告格式和标准进行衡量。根据评估结果，分为优秀（1215分）、良好（911分）、合格（68分）、不合格（05分）四个等级，分别对应相应的分值。2.风险识别与防控（15分）风险识别数量（5分）：统计每月面审过程中识别出的有效风险点数量。根据风险点的重要程度和影响力进行分类，每识别出一个重要风险点得1分，一般风险点得0.5分，累计得分。风险防控措施有效性（从风险发生次数衡量）（10分）：对于识别出的风险点，评估所采取的防控措施的实际效果。以风险点在后续业务中再次发生的次数为依据进行评分。若风险点未再次发生，得810分；若发生次数较少（12次），得57分；若发生次数较多（3次及以上），得04分。3.业务支持与协作（15分）协助其他部门解决问题的次数（5分）：记录面审专员在工作中协助其他部门解决与面审相关问题的次数。每次协助得1分，最高得5分。对业务流程优化的贡献（10分）：根据面审专员提出的关于业务流程优化的建议被采纳的数量和效果进行评分。提出的建议被采纳且对提高工作效率、降低风险等有显著效果的，每条建议得5分；被部分采纳且有一定效果的，每条建议得3分；仅提出建议但未被采纳的，每条建议得1分，累计得分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）专业知识掌握程度（5分）：通过定期的专业知识考试和日常工作中的表现来评估。考试成绩占3分，根据成绩排名按比例计分（第一名得3分，第二名得2分，第三名得1分，其他名次得0分）；日常工作中对专业知识的运用熟练程度占2分，分为优秀（1.62分）、良好（1.21.5分）、合格（0.81.1分）、不合格（00.7分）四个等级。面审技能水平（10分）：包括沟通技巧、观察能力、分析判断能力等。通过实际面审案例的评估、同事和被审对象的反馈来综合评价。分为优秀（810分）、良好（67分）、合格（45分）、不合格（03分）四个等级。2.学习与创新能力（10分）参加培训的积极性与效果（5分）：统计面审专员参加公司组织的各类培训课程的出勤率和培训后的考核成绩。出勤率达到100%得2分，每低于100%一个百分点，扣0.5分；培训考核成绩排名前20%得3分，20%50%得2分，50%80%得1分，80%以后得0分。创新工作方法或提出创新性建议（5分）：根据面审专员在工作中提出的创新工作方法或创新性建议的实际应用效果进行评分。被公司采纳并取得显著效益的，得45分；被部分采纳且有一定效果的，得23分；仅提出但未被采纳的，得1分。3.沟通协调能力（5分）与内部部门沟通协作的顺畅程度（3分）：通过内部满意度调查和日常工作中的协作情况来评估。内部满意度较高（得分在80分及以上）得23分，满意度一般（得分在6079分）得1分，满意度较低（得分在60分以下）得0分。与外部客户或合作伙伴沟通的效果（2分）：根据外部反馈和业务合作情况进行评价。沟通效果良好，得到客户或合作伙伴的高度认可得1.62分；沟通效果一般，未出现明显问题得1.21.5分；沟通效果较差，出现客户投诉等情况得01.1分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作任务的认真负责程度（3分）：根据面审报告的质量、工作失误情况等进行评估。工作认真负责，很少出现失误得2.43分；工作较认真，偶尔出现小失误得1.82.3分；工作责任心一般，出现一些明显失误得1.21.7分；工作责任心较差，经常出现失误得01.1分。对工作结果的负责程度（2分）：对于面审中发现的问题是否积极跟进解决，直至问题得到妥善处理。积极负责得1.62分；较积极得1.21.5分；一般得0.81.1分；消极得00.7分。2.工作积极性（主动承担额外任务情况）（3分）统计面审专员主动承担公司额外安排的面审任务或其他相关工作的次数。主动承担3次及以上得2.43分；主动承担12次得1.82.3分；很少主动承担得1.21.7分；从不主动承担得01.1分。3.团队合作精神（2分）通过团队成员评价和日常团队协作表现来评估。团队合作精神强，积极配合团队成员工作，为团队做出贡献得1.62分；团队合作精神较好，能正常配合团队工作得1.21.5分；团队合作精神一般，偶尔出现配合不顺畅的情况得0.81.1分；团队合作精神差，经常影响团队工作得00.7分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末对面审专员当月的工作表现进行考核评分。四、考核实施（一）考核信息收集1.任务完成记录：由任务分配部门提供面审专员每月完成的面审任务清单，包括任务名称、任务要求、完成时间等信息。2.风险识别与防控记录：面审专员在面审过程中填写风险识别与防控记录表格，详细记录识别出的风险点及采取的防控措施。3.业务支持与协作记录：相关部门提供面审专员协助其他部门解决问题的记录以及对业务流程优化建议的采纳情况记录。4.培训记录：人力资源部门提供面审专员参加培训的出勤情况和考核成绩记录。5.内部满意度调查：定期开展内部满意度调查，收集其他部门对面审专员沟通协作情况的评价意见。6.自我评估：面审专员每月末进行自我评估，总结当月工作表现，填写自我评估表，提交给上级领导。（二）考核评分1.直接上级评分：面审专员的直接上级根据收集到的考核信息，按照考核内容与标准对面审专员进行评分，填写考核评分表。2.综合评审：考核期结束后，由人力资源部门组织相关部门负责人和管理人员对面审专员的考核结果进行综合评审，确保考核结果的公平公正。（三）考核结果反馈1.考核结果经审核确定后，由直接上级及时与面审专员进行沟通反馈。反馈内容包括考核得分、各项考核指标的完成情况、存在的问题及改进建议等。2.面审专员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。人力资源部门组织相关人员对申诉进行调查核实，并将最终结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，确定面审专员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬体系规定确定。（二）晋升与岗位调整1.连续[X]个月考核得分在90分及以上的面审专员，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.考核得分连续[X]个月低于60分的面