物业保洁主管考核制度

PAGE物业保洁主管考核制度一、总则（一）目的为加强物业保洁工作管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度，以规范物业保洁主管的工作行为，激励其积极履行职责，提升工作绩效。（二）适用范围本制度适用于公司物业保洁主管岗位人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，真实反映保洁主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对保洁主管进行全面考核，涵盖保洁工作计划制定与执行、人员管理、质量监督、成本控制等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保洁主管给予奖励，激发其工作积极性和创造力；对考核不达标者进行相应的约束和改进要求，促使其不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.保洁计划执行情况（20分）严格按照年度、月度保洁工作计划组织实施保洁工作，确保各项保洁任务按时完成，得1620分。基本能按计划执行，但存在个别任务拖延情况，得1115分。保洁计划执行不力，经常出现任务延误，得610分。多次未按计划完成保洁任务，严重影响物业区域环境卫生，得05分。2.保洁质量达标情况（20分）物业区域内公共区域环境卫生良好，无明显污渍、垃圾堆积，卫生达标率达到95%以上，得1620分。卫生达标率在90%94%之间，存在少量卫生瑕疵，得1115分。卫生达标率在85%89%之间，有较多卫生问题，得610分。卫生达标率低于85%，卫生状况较差，得05分。3.客户满意度（10分）通过定期问卷调查、客户反馈等方式收集客户对保洁服务的满意度评价，客户满意度达到90%以上，得810分。客户满意度在80%89%之间，得57分。客户满意度在70%79%之间，得34分。客户满意度低于70%，得02分。4.卫生问题投诉处理情况（10分）对客户提出的卫生问题投诉能够及时响应、妥善处理，投诉处理率达到100%，且客户投诉解决满意度高，得810分。投诉处理及时，但存在个别投诉处理效果不佳的情况，投诉处理率在95%99%之间，得57分。投诉处理不及时，投诉处理率在90%94%之间，得34分。投诉处理率低于90%，客户对投诉处理不满意，得02分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效组织保洁人员开展各项保洁工作，合理安排人员分工，工作流程顺畅，得810分。具备一定的组织协调能力，工作安排基本合理，但偶尔出现人员调配不当的情况，得57分。组织协调能力较弱，工作安排混乱，影响保洁工作效率，得34分。组织协调能力差，无法正常开展保洁工作，得02分。2.专业技能水平（10分）熟悉各类清洁工具、清洁剂的使用，掌握不同区域的保洁标准和操作流程，能够对保洁人员进行专业指导，得810分。具备一定的专业知识，但在某些方面还需进一步提升，能够指导保洁人员完成基本工作，得57分。专业技能水平一般，对清洁工具和流程的掌握不够熟练，指导能力有限，得34分。专业技能不足，无法有效指导保洁工作，得02分。3.问题解决能力（10分）在保洁工作中遇到突发问题或困难时，能够迅速分析问题原因，采取有效措施解决问题，确保保洁工作不受影响，得810分。能解决一般性问题，但在面对复杂问题时解决能力稍显不足，得57分。问题解决能力较弱，遇到问题时处理不及时或方法不当，得34分。面对问题束手无策，严重影响保洁工作正常进行，得02分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对保洁工作高度负责，认真履行职责，积极主动完成各项工作任务，得810分。有一定的责任心，能按时完成工作，但主动性稍欠，得57分。责任心一般，工作敷衍，存在拖延现象，得34分。责任心淡薄，对工作任务不重视，经常失职，得02分。2.团队合作精神（5分）注重与保洁人员及其他部门的沟通协作，积极配合团队工作，营造良好的工作氛围，得45分。能够与团队成员合作，但沟通协作方面还有提升空间，得3分。团队合作意识较差，与他人沟通不畅，影响工作开展，得2分。缺乏团队合作精神，经常与团队成员发生冲突，得01分。3.敬业精神（5分）热爱保洁工作，敬业爱岗，遵守工作纪律，出勤率高，得45分。具有一定的敬业精神，基本能遵守工作纪律，得3分。敬业精神不足，偶尔违反工作纪律，得2分。工作态度消极，经常违反工作纪律，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级领导、品质管理部门定期对物业保洁工作进行现场检查，记录保洁工作实际情况，作为考核的重要依据。2.客户反馈：通过问卷调查、电话投诉、现场反馈等方式收集客户对保洁服务的意见和建议，作为考核工作业绩中客户满意度的重要参考。3.工作汇报：保洁主管定期向上级领导提交工作汇报，总结工作进展、存在问题及解决措施等，上级领导根据汇报情况进行考核评价。4.数据统计：对保洁工作的各项指标数据进行统计分析，如卫生达标率、投诉处理率等，以数据为支撑进行考核。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核实施1.成立考核小组：由公司管理层、品质管理部门负责人及相关专业人员组成考核小组，负责对保洁主管的考核工作。2.考核资料收集：考核小组在考核周期内收集日常检查记录、客户反馈意见、工作汇报等相关考核资料。3.考核评分：考核小组根据考核内容与标准，对保洁主管进行评分，计算出月度考核得分和年度考核得分。4.考核结果反馈：考核小组将考核结果及时反馈给保洁主管，使其了解自己的工作表现及存在的问题。保洁主管如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。年度考核结果作为年终奖金发放、岗位晋升、调薪等的重要依据。2.培训与发展：针对考核中发现的不足之处，为