物业主管人员考核制度

PAGE物业主管人员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业主管人员的管理，提高物业主管人员的工作绩效，确保物业管理服务质量的提升，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有物业主管人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对物业主管人员进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励物业主管人员不断提升自身素质和工作水平，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.物业管理服务质量（20分）客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得1620分；满意度在[X]%[X]%之间得1115分；满意度低于[X]%得010分。投诉处理情况：及时、妥善处理业主投诉，投诉处理率达到100%。投诉处理结果得到业主认可，无因投诉处理不当引发的负面事件。根据投诉数量和处理效果进行评分，投诉率低且处理效果好得1620分；投诉率适中且处理较好得1115分；投诉率高或处理效果差得010分。2.物业费用收缴率（15分）物业费用收缴率达到[X]%及以上得1215分；收缴率在[X]%[X]%之间得811分；收缴率低于[X]%得07分。3.物业设施设备管理（10分）确保物业设施设备正常运行，设备完好率达到[X]%及以上得810分；设备完好率在[X]%[X]%之间得57分；设备完好率低于[X]%得04分。定期组织设施设备维护保养，维护保养记录完整、规范。根据维护保养工作执行情况进行评分，执行情况良好得810分；执行情况一般得57分；执行情况较差得04分。4.环境卫生管理（5分）物业区域内环境卫生整洁，无明显垃圾堆积、卫生死角。环境卫生状况良好得45分；存在少量问题得23分；环境卫生较差得01分。5.安全管理（5分）物业区域内无重大安全事故发生，安全防范措施落实到位。安全管理工作出色得45分；存在一般安全隐患得23分；安全管理存在较多问题得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法律法规和行业标准。通过专业知识测试或实际工作表现评估，专业知识掌握良好得810分；掌握一般得57分；掌握较差得04分。熟练掌握物业管理各项技能，如设施设备维修、客户沟通技巧等。根据技能操作水平和解决实际问题能力进行评分，技能熟练得810分；技能一般得57分；技能较差得04分。2.组织协调能力（8分）能够有效地组织物业管理团队开展工作，合理分配任务，团队协作良好。组织协调能力强得68分；组织协调能力一般得45分；组织协调能力较差得03分。能够与业主、社区等相关方进行良好的沟通协调，解决各类矛盾和问题。沟通协调效果显著得68分；沟通协调效果一般得45分；沟通协调效果较差得03分。3.问题解决能力（7分）在物业管理工作中能够迅速发现问题，并提出有效的解决方案。问题解决及时、有效得57分；能够解决部分问题得34分；问题解决能力较差得02分。4.学习创新能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。学习态度积极，有一定的学习成果得45分；学习积极性一般得23分；学习积极性差得01分。能够提出创新性的物业管理思路和方法，对工作有一定的改进和推动作用。创新能力较强得45分；有一定创新意识得23分；创新能力较弱得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对物业管理工作认真负责，积极履行职责，按时完成各项工作任务。责任心强得68分；责任心一般得45分；责任心较差得03分。2.敬业精神（6分）热爱物业管理工作，具有敬业奉献精神，主动加班加点完成工作。敬业精神突出得56分；敬业精神一般得34分；敬业精神较差得02分。3.团队合作（4分）积极与团队成员合作，互相支持，共同完成工作任务。团队合作意识强得34分；团队合作意识一般得2分；团队合作意识较差得01分。4.服务意识（2分）始终以业主需求为导向，提供优质、高效的服务。服务意识强得2分；服务意识一般得1分；服务意识较差得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，由公司人力资源部门会同物业管理部门组成考核小组，按照考核内容与标准对物业主管人员进行评分。2.日常考核：考核小组在日常工作中对物业主管人员的工作表现进行观察、记录，作为定期考核的补充依据。3.业主评价：通过业主满意度调查、投诉反馈等方式收集业主对物业主管人员的评价，纳入考核结果。（二）考核周期考核周期为一个季度，考核时间为每季度末月的[具体日期]。四、考核流程（一）考核准备1.考核小组制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.收集物业主管人员本季度的工作业绩、工作表现等相关资料。3.准备考核所需的各类表格、文件。（二）自我述职物业主管人员在考核期结束后，撰写本季度工作述职报告，总结工作业绩、经验教训及改进措施等，并在考核小组会议上进行述职。（三）考核评分1.考核小组根据物业主管人员的述职报告、日常工作记录、业主评价等，按照考核内容与标准进行评分。2.评分采用百分制，各项考核内容得分相加得出总分。（四）结果反馈考核小组将考核结果反馈给物业主管人员，听取其意见和建议。物业主管人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核总结考核小组对本季度考核工作进行总结，分析考核结果，总结经验教训，为改进物业管理工作和完善考核制度提供依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定物业主管人员的绩效奖金发放额度。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分排名前[X]%的物业主管人员，在职位晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于[X]分的物业主管人员，视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对物业主管人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。六、申诉与处理物业