酒店pa绩效考核制度

PAGE酒店pa绩效考核制度一、总则（一）目的为加强酒店PA（公共区域清洁）部门的管理，提高工作效率和服务质量，确保酒店公共区域的环境卫生达到高标准，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升个人绩效，进而推动部门整体业绩的提升，为酒店的良好运营提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于酒店PA部门全体员工，包括PA主管、领班及保洁员等各级岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程透明，确保对所有员工一视同仁，考核结果真实反映员工工作表现。2.客观准确原则：以客观事实为依据，通过定量与定性相结合的方式进行考核，避免主观随意性。3.激励改进原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其成长与发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.清洁卫生质量（30分）公共区域地面清洁（10分）：地面无污渍、水渍、脚印，光亮整洁，达到酒店规定的清洁标准。根据不同区域的清洁频率和实际清洁效果进行评分，每发现一处明显污渍或未达到清洁标准扣12分。公共区域卫生间清洁（10分）：卫生间设施设备干净无异味，镜面清晰，水龙头、马桶等洁具无污垢。每发现一处卫生不达标的情况扣12分。公共区域玻璃及镜面清洁（5分）：玻璃和镜面洁净透明，无水印、污渍。如有明显瑕疵，每处扣1分。公共区域家具及设施清洁（5分）：家具表面无灰尘、污渍，设施设备完好无损且清洁到位。发现一处未清洁干净或有损坏的扣1分。2.卫生维护及时性（10分）根据酒店公共区域的人流情况和卫生状况，及时进行卫生清扫和维护。在规定时间内完成各项清洁任务，无卫生死角。每出现一次未及时清理导致卫生状况不佳的情况扣12分。3.特殊任务完成情况（10分）能够按照上级安排，及时、高效地完成临时性的特殊清洁任务，如大型活动后的场地清理等。任务完成质量高，未给酒店运营造成任何影响。根据任务的难度和完成效果进行评分，完成出色得810分，基本完成得57分，完成不力得04分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。对自己负责的区域卫生状况严格把关，确保始终保持高标准。发现一次工作不负责的行为扣12分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作,具有良好的职业道德，遵守酒店的各项规章制度。按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作中敬业奉献，不计较个人得失，为维护酒店公共区域环境付出努力。通过日常观察和同事评价进行打分。3.团队合作（10分）与同事之间相互协作、配合默契，共同完成部门的各项工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。在团队合作中表现突出得810分，能够正常协作得57分，出现不配合团队工作的情况扣14分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）具备熟练的PA清洁技能，能够正确使用各种清洁工具和清洁剂，掌握不同材质和区域的清洁方法。通过实际操作考核和日常工作表现进行评分，技能熟练得810分，基本掌握得57分，技能生疏得04分。2.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，能够快速掌握酒店新的清洁标准和要求。对工作中出现的问题能够主动思考，寻求解决办法。通过参加培训的表现、对新事物的接受能力等方面进行评价，学习能力强得45分，一般得23分，学习能力较弱得01分。3.应变能力（5分）在面对突发卫生问题或紧急清洁任务时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。具备灵活应变的能力，能够根据实际情况调整工作方法和流程。根据处理突发情况的表现进行评分，应变能力强得45分，一般得23分，应变能力弱得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月的绩效考核工作。考核结果将作为员工当月薪酬调整、奖金发放及晋升等的重要依据。四、考核实施（一）考核主体1.PA主管：负责对领班及保洁员的日常工作表现进行考核，记录员工的工作任务完成情况、工作态度等方面的表现，并根据考核标准进行评分。2.酒店质检部门：定期对酒店公共区域的卫生状况进行检查，将检查结果反馈给PA部门，作为考核的参考依据之一。3.宾客评价：通过宾客意见反馈表、在线评价等方式收集宾客对酒店公共区域卫生的评价，作为考核员工工作业绩的重要补充。（二）考核流程1.员工自评（每月最后一周的周一）员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、工作态度、工作中遇到的问题及解决方法等。自评成绩作为考核参考，但不占最终考核成绩的比重。2.上级考核（每月最后一周的周二至周三）PA主管根据日常工作记录、现场检查情况以及与员工的沟通交流，对领班及保洁员进行考核评分。考核过程中要注重客观事实，确保评分公正合理。3.质检反馈与宾客评价收集（每月最后一周的周四）酒店质检部门将当月公共区域卫生检查结果反馈给PA主管，同时收集宾客对公共区域卫生的评价意见。PA主管对反馈结果进行整理分析，作为考核的重要参考。4.综合评定与结果反馈（每月最后一周的周五）PA主管根据员工自评、上级考核、质检反馈及宾客评价等情况，对员工当月的绩效考核成绩进行综合评定。评定结果经部门经理审核后，于当月月底前反馈给员工本人。反馈方式包括面对面沟通和发放考核结果通知单，确保员工清楚了解自己的考核成绩及存在的问题。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度绩效奖金根据员工当月绩效考核成绩，发放相应的月度绩效奖金。绩效考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。具体奖金发放标准如下：优秀：绩效奖金为当月基本工资的120%。良好：绩效奖金为当月基本工资的100%。合格：绩效奖金为当月基本工资的80%。不合格：当月无绩效奖金，并对员工进行诫勉谈话，要求其制定改进计划。2.年度薪酬调整连续三个月绩效考核成绩优秀的员工，在年度薪酬调整时可优先考虑晋升或加薪；连续两个月绩效考核成绩不合格的员工，酒店将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.晋升在同等条件下，绩效考核成绩优秀的员工在职位晋升时将获得优先考虑。对于工作表现突出、能力较强的员工，酒店将提供更多晋升机会，鼓励员工不断提升自己，为酒店发展贡献更大力量。2.奖励对在绩效考核中表现优秀的员工，酒店将给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、奖品等，以激励员工保持良好的工作状态，发挥模范带头作用。（三）培训与发展1.针对考核结果的培训计划对于绩效考核成绩不合格的员工，PA主管将与员工共同分析原因，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效水平。培训内容包括专业技能培训、工作态度培训等，培训方式可以是内部培训、外部培训或一对一辅导等。2.员工职业发展规划根据员工的绩效考核结果和个人能力特点，为员工制定职业发展规划。对于有潜力的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加行业培训课程、轮岗锻炼等，帮助员工拓宽职业发展道路，实现个人与酒店的共同成长。六、绩效沟通与改进（一）绩效沟通1.定期沟通机制：PA主管每月与员工进行一次绩效沟通，时间安排在考核结果反馈之后。沟通内容包括员工对考核结果的看法、工作中存在的问题及改进措施、员工个人发展需求等。通过沟通，了解员工的想法和需求，帮助员工解决工作中的困难。2.沟通方式与渠道：绩效沟通可以采用面对面交流、电话沟通、电子邮件等方式进行。鼓励员工积极主动地与主管沟通，分享自己的工作经验和想法，提出对部门管理和工作改进的建议。（二）绩效改进1.改进计划制定：根据绩效沟通结果，对于考核成绩不理想或存在工作问题的员工，PA主管与员工共同制定绩效改进计划。改进计划应明确改进目标、具体措施、完成时间等内容，并经双方签字确认。2.跟踪与监督：PA主管负责对员工的绩效改进计划执行情况进行跟踪与监督，定期检查改进措施的落实情况。在改进过程中，及时给予员工指导和支持，帮助员工克服困难，确保改进计划顺利实施。3.效果评估：在改进计划规定的时间到期后，对员工的绩效改进效果进行评估。评估方式可以是对比改进前后的绩效考核成绩、工作表现等。如改进效果明显，员工的绩效得到提升，则继续巩固改进成果；如改进效果不明显，则重新分析原因，调整改进计划，直至达到预期目标。七、附则（一）本制度的解释权本绩效考核制度由酒店PA部门负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或需进一步明确的问题，PA部门将根据实际情况进行补充和修订，并报酒店管理层批准后实施。（二）