客运驾驶定期考核制度

PAGE客运驾驶定期考核制度一、总则（一）目的为加强公司客运驾驶人员的管理，提高客运驾驶人员的安全意识、驾驶技能和服务水平，确保客运运输安全、有序、高效运行，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事客运驾驶工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价驾驶人员的表现。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、职业道德等多个方面对驾驶人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励驾驶人员不断提高自身素质和工作绩效，促进其改进工作中的不足，提升整体工作水平。二、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.行车安全记录考核期内无交通事故，得满分[X]分；每发生一次轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），扣[X]分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），扣[X]分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），本项考核得零分。交通事故责任认定以交警部门出具的事故认定书为准。2.交通违法情况考核期内无交通违法行为，得满分[X]分；每有一次交通违法记录，根据违法情节轻重扣[X][X]分。重点交通违法行为（如超速50%以上、酒驾、醉驾、疲劳驾驶等），每次扣[X]分，并按照公司相关规定进行严肃处理。3.安全驾驶操作规范严格遵守交通规则，正确使用灯光、喇叭、安全带等设备，得满分[X]分。发现一次未按规定使用相关设备，扣[X]分。在行车过程中，保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，不猛踩油门、急刹车，得满分[X]分。发现一次驾驶操作不规范，扣[X]分。（二）服务质量考核1.乘客满意度调查通过定期开展乘客满意度调查，了解乘客对驾驶人员服务态度、车内环境等方面的评价。乘客满意度达到[X]%及以上，得满分[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。对于乘客投诉，经查实后，根据投诉内容严重程度扣[X][X]分。投诉主要涉及服务态度恶劣、言语不文明、故意刁难乘客等情况。2.车内环境维护保持车内整洁卫生，座椅、扶手等设施完好无损，得满分[X]分。发现车内卫生较差或设施损坏未及时报修，每次扣[X]分。按照公司规定，定期对车辆进行消毒通风，确保车内空气质量良好，得满分[X]分。未按要求进行消毒通风，每次扣[X]分。（三）职业道德考核1.遵章守纪严格遵守公司各项规章制度，按时出勤，不迟到、早退、旷工，得满分[X]分。违反一次考勤规定，扣[X]分；违反公司其他重要规章制度，视情节轻重扣[X][X]分。2.诚实守信在工作中诚实守信，如实报告行车情况和车辆故障等信息，得满分[X]分。发现一次隐瞒事实或虚报信息，扣[X]分。3.团结协作积极与同事协作配合，共同完成客运任务，得满分[X]分。因个人原因影响团队协作，导致工作出现问题，视情节扣[X][X]分。三、考核周期考核周期为[X]个月，自每月[X]日起至次月[X]日止。四、考核方式（一）日常检查1.安全管理人员在日常工作中对驾驶人员的行车安全、服务质量等情况进行不定期检查，检查结果记录在案。2.车辆调度人员根据乘客反馈和日常工作观察，对驾驶人员的服务表现进行评价，评价结果纳入考核。（二）定期统计1.每月末，由安全管理部门负责统计驾驶人员当月的交通违法情况、交通事故记录等安全驾驶相关数据。2.客服部门负责整理当月的乘客满意度调查结果和乘客投诉情况。3.人力资源部门负责汇总驾驶人员的考勤记录、遵守公司规章制度等职业道德方面的情况。（三）综合评定考核期结束后，由考核小组根据日常检查、定期统计的结果，对驾驶人员进行综合评定，确定考核得分。考核小组由安全管理部门负责人、客服部门负责人、人力资源部门负责人等组成。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定驾驶人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续[X]个考核周期考核得分排名前[X]%的驾驶人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续[X]个考核周期低于[X]分的驾驶人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与再教育1.对于考核中发现存在安全驾驶问题或服务质量不足的驾驶人员，公司将组织针对性的培训和再教育，帮助其提高业务水平。2.培训内容包括交通安全法规学习、驾驶技能提升、服务意识培训等。培训结束后，对驾驶人员进行再次考核，考核合格后方可继续上岗。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调