医院保安保洁考核制度

PAGE医院保安保洁考核制度一、总则（一）目的为加强医院保安保洁队伍管理，提高服务质量，保障医院正常秩序和环境整洁，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体保安人员和保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价保安保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作质量、工作效率等多个方面对保安保洁人员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保安保洁人员提高工作积极性和主动性，不断改进工作方法和质量。二、考核内容与标准（一）保安人员考核1.工作纪律（30分）出勤情况（15分）：严格遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。值班纪律（10分）：值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗一次扣3分，串岗一次扣2分。着装规范（5分）：按规定着装，保持制服整洁。未按规定着装一次扣1分，着装不整洁一次扣0.5分。2.工作质量（40分）门禁管理（10分）：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。因把关不严导致无关人员或车辆进入医院一次扣3分。巡逻安全（15分）：按时巡逻，做好巡逻记录。巡逻不到位或记录不完整一次扣3分；发现安全隐患未及时报告一次扣5分。突发事件处理（10分）：对医院内发生的突发事件能迅速响应，妥善处理。处理不当或未及时处理一次扣5分。协助医疗秩序（5分）：积极协助维护医院医疗秩序，对扰乱秩序行为及时制止。制止不力一次扣2分。3.工作效率（20分）任务完成及时性（10分）：对上级交办的任务能按时完成。未按时完成一次扣3分。响应速度（10分）：接到报警或求助电话能迅速赶到现场。响应不及时一次扣3分。4.服务态度（10分）礼貌待人（5分）：对待患者、家属及医院工作人员礼貌热情。态度不好一次扣1分。耐心解答（5分）：对患者及家属的询问能耐心解答。不耐烦一次扣1分。（二）保洁人员考核1.工作纪律（30分）出勤情况（15分）：同保安人员出勤考核标准。值班纪律（10分）：按规定的工作时间和区域进行保洁工作，不得擅自离岗。擅自离岗一次扣3分。着装规范（5分）：穿着统一工作服，佩戴工作牌。未按规定着装或佩戴工作牌一次扣1分。2.工作质量（40分）环境卫生（15分）：医院各区域地面、墙面、门窗等保持清洁卫生。有明显污渍一处扣1分。卫生间清洁（10分）：卫生间无异味，设施设备清洁完好。有异味一次扣2分，设施损坏未及时报告一次扣3分。垃圾分类处理（5分）：按要求进行垃圾分类收集和处理。未分类处理一次扣2分。特殊区域清洁（10分）：对手术室、重症监护室等特殊区域的清洁符合标准。不符合标准一次扣5分。3.工作效率（20分）任务完成及时性（10分）：按时完成所负责区域的保洁任务。未按时完成一次扣3分。清洁频率（10分）：按照规定的清洁频率进行工作。清洁频率不够一次扣3分。4.服务态度（10分）礼貌待人（5分）：同保安人员礼貌待人考核标准。配合协作（5分）：积极配合医院其他部门工作，不推诿。不配合一次扣2分。三、考核方式（一）日常考核1.由各科室负责人、护士长等对保安保洁人员的日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时指出并记录在考核表上。2.医院设立意见箱，接受患者、家属及医院工作人员对保安保洁人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月由人力资源部门组织相关部门负责人对保安保洁人员进行一次集中考核。2.考核内容包括日常考核记录、工作任务完成情况、工作质量检查等。（三）不定期抽查1.医院管理层不定期对保安保洁工作进行抽查，检查工作质量和纪律执行情况。2.对抽查中发现的问题及时记录并纳入考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安保洁人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1；7079分的，绩效奖金系数为0.8；6069分的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的保安保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的保安保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.对考核得分在70分以下的保安保洁人员，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。2.根据考核结果分析保安保洁人员存在的共性问题，制定培训计划，组织集中培训。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分在60分以下的保安保洁人员，予以辞退。2.对违反医院规章制度、工作失误造成严重后果的保安保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。五、考核申诉（一）申诉条件保安保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由。2.将申诉