公司送货司机考核制度

PAGE公司送货司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货司机管理，规范送货司机工作行为，提高送货效率和服务质量，确保货物安全、及时送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有送货司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开、透明，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全意识等方面进行全面考核，综合评价司机工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进公司送货业务健康发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.送货任务完成情况（40分）严格按照公司规定的送货时间、路线和要求，按时、准确将货物送达指定地点，得3040分。每出现一次未按时送货，扣5分；每出现一次未按指定路线送货，扣3分；每出现一次货物送达错误，扣10分。积极配合客户收货，确保货物交接顺利，无客户投诉，得010分。每出现一次客户投诉，视情节轻重扣210分。2.送货效率（20分）在保证送货质量的前提下，合理安排送货行程，提高送货效率。根据送货任务量和实际完成情况，分为四个等级：高效完成送货任务，平均每月送货次数比规定指标超出20%以上，得1620分。较好完成送货任务，平均每月送货次数达到规定指标，得1115分。基本完成送货任务，平均每月送货次数比规定指标少10%以内，得610分。未能完成送货任务，平均每月送货次数比规定指标少10%以上，得05分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣2分；旷工一次，扣5分。2.工作责任心（5分）对送货工作认真负责，爱护车辆和货物，无货物损坏、丢失等情况，得45分。每出现一次货物损坏或丢失，视情节轻重扣15分。3.服务意识（5分）主动为客户提供优质服务，态度热情、礼貌，得45分。每出现一次服务态度不好被客户投诉，扣15分。（三）安全意识（20分）1.交通安全（10分）严格遵守交通法规，无交通事故发生，得810分。每发生一次轻微交通事故，负主要责任的扣3分，同等责任的扣2分，次要责任的扣1分；发生重大交通事故，视情节轻重扣510分，并依法追究相关责任。2.车辆安全（5分）定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，无安全隐患，得45分。因车辆未按时保养或保养不当导致车辆出现故障影响送货，每次扣15分。3.货物安全（5分）在送货过程中，采取有效措施确保货物安全，无货物被盗、被抢情况，得45分。每出现一次货物被盗、被抢，视情节轻重扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送货部门负责人及相关管理人员对司机日常工作表现进行记录和评价，包括送货任务完成情况、出勤情况、服务态度等。2.定期检查：定期对车辆进行检查，查看车辆维护保养情况及货物安全运输记录等。3.客户反馈：收集客户对送货司机服务质量的反馈意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对司机当月工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放司机绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的司机，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与辅导对于考核得分较低的司机，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业绩。五、申诉与处理（一）申诉司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向上级主管部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。（二）处理上级主管部门接到申诉后，应在五个工作日