保险公司日常考核制度

PAGE保险公司日常考核制度一、总则（一）目的为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保公司各项业务目标的顺利实现，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括内勤人员、销售人员、理赔人员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售人员保费收入：根据个人完成的保费任务量进行考核，按照完成比例给予相应评分。新客户拓展：统计新增客户数量，评估拓展效果，给予相应分值。客户满意度：通过客户回访等方式收集客户满意度评价，根据得分进行考核。2.内勤人员工作任务完成情况：对各项日常工作任务的完成质量和及时性进行考核，如文件处理、数据统计等。部门协作：评估与其他部门协作的效果，根据协作反馈给予评分。3.理赔人员理赔案件处理数量：统计每月处理的理赔案件数量，按照数量和处理效率进行考核。理赔准确率：对理赔结果的准确性进行评估，根据错误率给予相应扣分。客户理赔满意度：通过客户反馈评价理赔服务质量，作为考核依据。（二）工作态度考核1.责任心：考察员工对工作任务的负责程度，是否积极主动承担责任。2.敬业精神：评估员工对工作的投入程度，是否按时上下班，有无迟到早退现象。3.团队合作：观察员工在团队中与同事的协作情况，是否乐于分享、互相支持。（三）专业能力考核1.专业知识：通过定期考试、知识问答等方式检验员工对保险专业知识的掌握程度。2.业务技能：针对不同岗位，考核员工的业务操作技能，如销售技巧、理赔流程操作等。3.学习能力：评估员工接受新知识、新技能的能力，是否积极参加培训并能将所学应用到工作中。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以全年月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对其进行日常考核，负责记录员工的工作表现、任务完成情况等。2.同事互评：在一定范围内，同事之间可以对彼此的工作协作等方面进行评价，评价结果作为考核参考。3.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，客户评价作为考核的重要组成部分。（二）考核流程1.月度考核每月初，员工填写月度工作总结，向直接上级汇报上月工作情况。直接上级根据员工的工作表现、任务完成情况等，对照考核标准进行评分，并填写考核评语。如有同事互评和客户评价环节，按照规定的流程收集评价结果。考核结束后，直接上级与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，提出改进建议。2.年度考核员工填写年度工作总结，回顾全年工作表现。直接上级汇总员工全年的月度考核结果，结合同事互评、客户评价等综合情况，进行年度考核评分。考核结果经部门负责人审核后，报人力资源部门备案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对绩效优秀的员工给予薪酬上调，上调幅度根据公司薪酬政策确定。2.对绩效不达标或连续多个月考核较差的员工，可适当下调薪酬或进行绩效工资扣减。（二）晋升与奖励1.年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、内部选拔等方面具有优先资格。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核中发现的能力短板，安排针对性的培训课程。2.对于绩效优秀的员工，提供更多的晋升培训、管理培训等发展机会，帮助其提升职业素养。（四）岗位调整对于连续多次考核不达标且经培训和辅导仍无明显改进的员工，公司可考虑进行岗位调整，以适应其能力水平。六、申诉与反馈（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员进行沟通了解，对考核过程和结果进行复查。如确实存在问题，将对考核结果进行调整，并反馈给员工。七、附则（一）