社工机构日常考核制度

PAGE社工机构日常考核制度一、总则（一）目的为加强本社工机构的规范化管理，提高社工服务质量和工作效率，激励员工积极履行职责，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社工机构全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，促进机构整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务指标完成情况（30分）根据机构的年度工作计划和服务项目要求，设定具体的服务指标，如服务对象数量、服务活动次数、服务满意度等。员工应按照规定的时间节点和质量标准完成各项服务指标。每季度对服务指标完成情况进行统计和评估，未完成指标的，根据未完成的比例相应扣分。2.项目成果与效益（20分）员工负责的服务项目应取得一定的成果，如形成具有推广价值的服务模式、案例，获得相关奖项或荣誉等。根据项目成果的影响力和效益，给予相应的加分。同时，对因工作失误导致项目出现重大问题或损失的，给予相应扣分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量地完成工作。因个人原因导致工作延误或出现失误的，视情节轻重扣分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失。工作中表现出消极怠工、敷衍了事等情况的，给予相应扣分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，具有良好的团队合作精神。因个人原因影响团队协作，导致工作无法顺利开展的，视情节扣分。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的社会工作专业知识，熟练掌握相关的工作技能和方法。通过定期的专业知识测试和工作技能评估，对员工的专业知识和技能水平进行考核，未达到要求的给予相应扣分。2.专业发展与学习（10分）积极参加各类专业培训、学习交流活动，不断提升自身专业素养。鼓励员工发表专业论文、参与专业研究等，根据员工的专业发展成果给予相应加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由员工所在部门负责人负责，根据员工日常工作表现，如工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等进行记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，员工需提交本季度工作总结和自评报告，部门负责人结合日常考核情况，对员工进行综合评价，并填写考核评分表。3.专项考核：针对特定的服务项目或工作任务，在项目结束或任务完成后进行专项考核，对员工在项目中的表现进行全面评估。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月至3月、4月至6月、7月至9月、10月至12月。四、考核流程（一）员工自评每季度末，员工根据本季度工作情况，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下季度工作计划。（二）部门初评部门负责人根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、团队协作等方面，对员工进行初步评价，填写部门考核评分表，并给出考核意见。（三）考核小组审核成立考核小组，由机构管理层、人力资源部门人员等组成。考核小组对各部门提交的考核结果进行审核，综合考虑员工的整体表现，对考核结果进行审定。（四）结果反馈考核结果确定后，由人力资源部门将考核结果反馈给员工本人。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将对申诉进行调查和处理，并将最终结果再次反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对绩效优秀的员工给予适当的薪酬调整，如晋升工资、发放绩效奖金等。2.对考核不合格的员工，视情况降低工资、扣发绩效奖金或采取其他薪酬调整措施。（二）晋升与奖励1.在职位晋升、评选优秀员工、表彰奖励等方面，优先考虑考核结果优秀的员工。2.对在工作中表现突出、为机构做出重大贡献的员工，给予特别奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和综合素质。2.对考核优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展支持，如参加高级培训课程、参与重要项目等。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或不适应现有岗位工作的员工，机构将根据实际情况进行岗位调整，以确保员工能够在合适的岗位上发挥作用。2.岗位调整后，员工需重新适应新岗位工作，并接受新岗位对应的考核。六、考核监督与申诉（一）考核监督1.机构设立考核监督小组，负责对考核过程进行监督，确保考核工作的公平公正。2.考核监督小组有权对考核过程中发现的问题进行调查和处理，对违反考核制度的行为进行纠正。（二）申诉处理1.员工如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.人力资源部门收到申诉材料后，应及时组织考核小组对申诉进行调查和处理。考核小组应在[X]个工作日内给出申诉处理结果，并反馈给员工本人。3.申诉处理结果为最终结果