服装店铺店长考核制度

PAGE服装店铺店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司服装店铺的管理，提高店长的工作绩效，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励店长积极履行职责，提升店铺的销售业绩、服务质量和团队管理水平，推动公司服装业务的持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有服装店铺的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：综合考虑店长在店铺运营管理的各个方面，包括销售业绩、库存管理、人员管理、客户服务等，全面评估店长的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的店长给予奖励和晋升机会，对不达标的店长进行相应的处罚和培训辅导，以激励店长不断提升工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与指标（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）计算公式：销售额完成率=实际销售额/目标销售额×100%考核标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.销售增长率（10分）计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%考核标准：销售增长率达到10%及以上得810分；增长率在5%9%之间得57分；增长率在0%4%之间得34分；增长率低于0%得02分。3.客单价（5分）计算公式：客单价=销售额/销售数量考核标准：客单价达到公司设定的平均客单价及以上得45分；客单价低于平均客单价但高于平均客单价的90%得23分；客单价低于平均客单价的90%得0指导店长通过优化商品陈列、搭配销售、提供优质服务等方式提高客单价。4.连带率（5分）计算公式：连带率=销售数量/销售单数考核标准：连带率达到公司设定的平均连带率及以上得45分；连带率低于平均连带率但高于平均连带率的90%得23分；连带率低于平均连带率的90%得01分。（二）库存管理（20分）1.库存周转率（10分）计算公式：库存周转率=销售成本/平均库存余额考核标准：库存周转率达到公司设定的目标值及以上得810分；库存周转率低于目标值但高于目标值的90%得57分；库存周转率低于目标值的90%得04分。2.库存准确率（5分）考核标准：库存准确率达到99%及以上得45分；库存准确率在95%98%之间得23分；库存准确率在90%94%之间得1分；库存准确率低于90%得0分。3.滞销库存占比（5分）计算公式：滞销库存占比=滞销库存数量/总库存数量×100%考核标准：滞销库存占比低于公司设定的标准得45分；滞销库存占比高于标准但低于标准的120%得23分；滞销库存占比高于标准的120%得01分。（三）人员管理（20分）1.员工培训计划执行情况（5分）考核标准：按时、按质完成员工培训计划得45分；基本完成培训计划，但存在一些小问题得23分；未完成培训计划得01分。2.员工流失率（5分）计算公式：员工流失率=流失员工人数/年初员工总数×100%考核标准：员工流失率低于公司设定的标准得45分；员工流失率高于标准但低于标准的120%得23分；员工流失率高于标准的120%得指导店长加强员工关怀，提高员工满意度，完善培训和职业发展规划，降低员工流失率。3.团队协作氛围（5分）通过员工满意度调查和日常观察进行评估。考核标准：团队协作氛围良好，员工满意度高得45分；团队协作氛围一般，员工满意度尚可得23分；团队协作氛围差，员工满意度低得01分。4.员工绩效评估准确性（5分）考核标准：员工绩效评估结果准确、公正，与员工实际表现相符得45分；绩效评估存在一定偏差，但不影响整体公正性得23分；绩效评估偏差较大，影响员工积极性得01分。（四）客户服务（15分）1.客户投诉率（5分）计算公式：客户投诉率=投诉客户数量/总客户数量×100%考核标准：客户投诉率低于公司设定的标准得45分；客户投诉率高于标准但低于标准的120%得23分；客户投诉率高于标准的120%得01分。2.客户满意度（5分）通过客户满意度调查进行评估。考核标准：客户满意度达到90%及以上得45分；客户满意度在80%89%之间得23分；客户满意度在70%79%之间得1分；客户满意度低于70%得0分。3.客户忠诚度（5分）通过会员复购率、客户推荐率等指标进行评估。考核标准：客户忠诚度高，会员复购率和客户推荐率达到公司设定的目标得45分；客户忠诚度一般，相关指标略低于目标得23分；客户忠诚度低，相关指标远低于目标得01分。（五）店铺运营管理（5分）1.店铺形象维护（2分）考核标准：店铺陈列整齐、美观，卫生状况良好得1.62分；店铺形象基本达标，但存在一些小瑕疵得11.5分；店铺形象较差得00.9分。2.店铺安全管理（2分）考核标准：全年无安全事故发生得1.62分；发生轻微安全事故得11.5分；发生重大安全事故得00.9分。3.店铺规章制度执行情况（1分）考核标准：严格执行店铺规章制度得0.81分；基本执行规章制度，但存在一些违规行为得0.50.7分；违规行为较多得00.4分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）数据收集1.销售数据、库存数据等由公司财务部门和运营部门定期提供。2.员工培训、流失率、绩效评估等数据由人力资源部门和店长所在店铺提供。3.客户投诉、满意度调查等数据由客服部门收集整理。（二）日常检查公司运营管理部门定期对店铺进行巡查，检查店铺形象、规章制度执行情况等，并记录相关问题。（三）问卷调查1.每季度开展一次员工满意度调查，了解员工对店长管理、团队氛围等方面的评价。2.每月开展一次客户满意度调查，收集客户对店铺产品、服务等方面的意见和建议。（四）述职报告店长应在每年年底提交年度述职报告，总结本年度工作业绩、存在问题及改进措施，并对下一年度工作进行规划。五、考核实施（一）考核准备1.年初，公司根据整体业务目标，为各服装店铺制定详细的年度经营目标和考核指标，并下达给店长。2.人力资源部门负责组织相关培训，使店长和考核人员熟悉考核制度和流程。（二）考核执行1.每月初，店长需提交上月工作报表，包括销售数据、库存情况、人员动态等。2.每季度末，各部门按照考核指标收集、整理相关数据，并进行初步评估。3.年底，人力资源部门汇总全年各项考核数据，结合日常检查、问卷调查和述职报告等情况，对店长进行全面考核评分。（三）考核沟通1.在考核过程中，考核人员应与店长保持沟通，及时反馈考核进展情况和发现的问题。2.考核结束后，人力资源部门应安排专人与店长进行绩效面谈，向其反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定店长的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分占比（考核得分占总分的比例）。（二）职位晋升连续两年考核得分在90分及以上的店长，可优先获得职位晋升机会，晋升为区域经理或更高层级职位。（三）培训与发展1.考核得分在6069分