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保险公司理赔专员定损与理赔时效绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分定损准确性定损金额偏差率30%±5%实际定损金额与最终核赔金额的偏差率低于目标值，按偏差率每降低1%加0.5分，最高加15分；偏差率高于目标值，按偏差率每增加1%扣0.5分，最低扣15分。定损报告错误次数0次每出现1次定损报告错误，扣5分，最高扣20分。定损报告完成时效平均2个工作日内完成每延迟1个工作日完成定损报告，扣2分，最高扣10分。客户对定损报告满意度90%以上满意度调查得分低于目标值，每降低1个百分点扣1分，最高扣10分。定损方案合理率95%以上定损方案被核赔部门或客户驳回，每出现1次扣2分，最高扣10分。理赔时效理赔申请处理时效25%平均3个工作日内完成每延迟1个工作日处理理赔申请，扣2分，最高扣10分。理赔审核时效平均5个工作日内完成每延迟1个工作日完成理赔审核，扣2分，最高扣10分。理赔支付时效审核通过后2个工作日内支付每延迟1个工作日支付赔款，扣2分，最高扣10分。理赔时效达标率98%以上未达标的天数按每天扣0.5分，最高扣20分。客户对理赔时效满意度90%以上满意度调查得分低于目标值，每降低1个百分点扣1分，最高扣10分。客户服务客户投诉率20%低于2%投诉率每高于目标值1个百分点，扣5分，最高扣20分。客户回访满意度95%以上回访满意度得分低于目标值，每降低1个百分点扣1分，最高扣10分。客户服务响应时效平均4小时内响应每延迟1小时响应客户，扣1分，最高扣10分。客户问题解决率98%以上未解决客户问题按每个问题扣2分，最高扣20分。客户推荐率85%以上推荐率低于目标值，每降低1个百分点扣2分，最高扣10分。合规与成本控制理赔差错率25%低于1%差错率每高于目标值1个百分点，扣5分，最高扣20分。理赔费用控制率控制在预算范围内实际费用超出预算，每超出1%，扣2分，最高扣10分。反欺诈举报处理时效平均3个工作日内完成每延迟1个工作日处理，扣2分，最高扣10分。合规操作符合率100%每出现1次合规问题，扣5分，最高扣20分。流程优化建议采纳率80%以上未采纳的建议按每个建议扣2分，最高扣10分。本考核表用于评估保险公司理赔专员在定损准确性与理赔时效方面的绩效表现。请根据专员在考核期内的工作表现，逐项填写指标数据并对照评分标准进行打分。最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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