2025年李宁店长考试试题及答案

2025年李宁店长考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.李宁品牌2025年核心战略方向是？A.全球化扩张为主，收缩国内市场B.聚焦“单品牌、多品类、全渠道”，深化中国运动市场领导地位C.放弃专业运动线，主攻潮流休闲D.仅发展线上渠道，关闭低效线下门店答案：B2.以下哪项不属于李宁“䨻”科技的核心特性？A.超轻量B.高回弹C.强缓震D.防水防污答案：D3.门店黄金陈列位通常指？A.与顾客视线齐平（1.2-1.5米）的层板B.收银台后方墙面C.试衣间入口处D.门店最深处角落答案：A4.某门店3月销售额60万元，月初库存45万元，月末库存35万元，该月库存周转率为？A.1.2次B.1.5次C.1.8次D.2.0次（注：库存周转率=月销售额/[(月初库存+月末库存)/2]）答案：A（计算：60/[(45+35)/2]=60/40=1.5？需核对公式。正确公式应为销售成本/平均库存，但题目假设销售额=销售成本，则60/40=1.5，可能题目设定有误，按题目注计算选B）5.会员日活动中，“满599减120”属于哪种促销类型？A.满额赠礼B.满减折扣C.限时秒杀D.会员专属积分答案：B6.新员工入职培训中，“FAB销售法”的“B”指？A.产品特征（Feature）B.产品优势（Advantage）C.客户利益（Benefit）D.品牌故事（Brand）答案：C7.门店坪效计算公式是？A.月销售额/门店面积B.月利润/门店面积C.日均客流量/门店面积D.会员新增数/门店面积答案：A8.以下哪项不符合李宁“体验式零售”的核心要求？A.设置篮球机供顾客试玩B.店员全程跟随顾客介绍产品C.提供免费鞋类清洁服务D.展示产品科技原理互动屏答案：B9.某款跑步鞋上市30天，销量80双，库存剩余120双，该产品动销率为？A.40%B.60%C.33.3%D.50%（注：动销率=销量/(销量+库存)×100%）答案：A（80/(80+120)=40%）10.门店突发事件处理原则中，“黄金15分钟”指？A.顾客投诉后15分钟内响应B.火警发生后15分钟内撤离C.员工冲突后15分钟内调解D.货品丢失后15分钟内报案答案：A11.李宁2025年主推的“运动生活”产品线核心客群是？A.专业运动员（运动频率≥5次/周）B.都市白领（运动频率1-3次/周）C.青少年学生（无固定运动习惯）D.中老年健身群体（晨练为主）答案：B12.门店视觉陈列中，“色彩过渡”的正确方式是？A.冷暖色随意穿插B.从深到浅/从冷到暖渐变排列C.同色系集中摆放，无过渡D.按季节随机调整答案：B13.会员分级维护中，“铂金会员”（年消费≥1万元）的核心维护策略是？A.每月推送通用优惠券B.定制专属运动方案/生日高价值赠礼C.仅节日短信祝福D.引导参与基础会员活动答案：B14.以下哪项属于“无效客流”？A.进入门店浏览3分钟以上的顾客B.询问产品价格后离开的顾客C.明确表示“随便看看”的顾客D.推婴儿车无法试穿的家长答案：D15.门店能耗管控的关键措施不包括？A.非营业时段关闭非必要照明B.空调温度夏季≥26℃，冬季≤20℃C.全天开启所有展示灯箱D.定期检查电器设备能耗答案：C16.员工绩效考核中，“连带率”的计算方式是？A.销售单数/总客流量B.总销售件数/销售单数C.会员消费金额/总销售额D.高单价产品销量/总销量答案：B17.处理顾客投诉时，“同理心表达”的正确话术是？A.“您说的情况我们已经记录，会尽快处理”B.“我能理解您现在的心情，如果是我也会觉得不满”C.“这是工厂的问题，我们也没办法”D.“您先冷静，按流程来”答案：B18.门店安全管理中，“四防”指？A.防火、防盗、防骗、防纠纷B.防火、防盗、防损、防事故C.防火、防电、防水、防砸D.防火、防抢、防漏、防误答案：B19.2025年李宁推行的“全渠道融合”核心是？A.线上线下价格差异化B.门店自提/退货/换货一体化C.仅线上销售限量款D.线下不提供线上订单服务答案：B20.门店滞销品（动销率＜30%）的处理策略优先选择？A.直接报废B.长期打折（5折以下）C.搭配热销品组合销售D.退回总部仓库答案：C二、简答题（每题6分，共30分）1.简述李宁品牌“中国李宁”系列与“运动科技”系列的定位差异。答案：“中国李宁”系列以国潮文化为核心，融合传统元素与现代潮流设计，主打年轻时尚消费群体，注重产品的文化属性与穿搭场景多样性；“运动科技”系列聚焦专业运动性能，以自主研发的核心科技（如䨻、云、弧等）为支撑，针对跑步、篮球、训练等具体运动场景，满足专业或高频率运动人群的功能需求。2.门店月度销售目标未达成时，需从哪些维度分析原因？请列举至少5个维度。答案：（1）外部环境：天气异常、周边竞品促销、商圈人流变化；（2）内部运营：陈列吸引力、促销活动力度/执行效果；（3）产品因素：主推款动销率、库存结构合理性（是否缺货/滞销）；（4）人员因素：店员销售技巧、服务态度、连带率水平；（5）数据指标：客流转化率（进店-试穿-成交）、客单价、会员消费占比。3.设计一场“暑期学生季”主题促销活动，需包含活动目标、核心策略及执行要点。答案：活动目标：提升15-25岁学生客群占比至35%（上月28%），带动跑步/训练/运动生活系列销售，月销售额环比增长20%。核心策略：（1）产品组合：推出“开学运动包”（跑鞋+运动T恤+运动袜，总价立减80元）；（2）体验互动：门店设置“体能挑战赛”（跳绳/折返跑，达标送定制徽章）；（3）线上引流：通过校园社群/短视频平台发布活动，转发集赞送10元无门槛券。执行要点：（1）店员培训：熟悉学生客群需求（轻便、潮流、性价比），掌握组合推荐话术；（2）陈列调整：在入口处设置学生主题堆头，搭配场景化道具（书包、运动水杯）；（3）数据追踪：每日统计学生客群占比、活动商品销量，及时调整促销力度。4.新入职店员出现“服务热情高但专业知识不足”的问题，作为店长应如何培训？答案：（1）分阶段培训：第一周重点产品知识（科技原理、适用场景），通过“产品卡片+场景模拟”强化记忆；第二周强化销售技巧（FAB法、连带销售），安排老员工“一对一”带教；（2）考核机制：每日晨会抽查3款产品卖点，每周模拟销售演练（顾客提问应答），达标后独立上岗；（3）激励措施：设立“进步奖”（周专业知识测试排名前3），优秀者参与门店明星店员评选。5.简述门店“高价值会员”（年消费≥8000元）的维护策略，需包含线上线下联动措施。答案：（1）线下专属服务：生日到店赠送定制运动礼包（如科技袜+品牌毛巾），定期邀请参与“会员私享会”（新品试穿、运动讲座）；（2）线上精准运营：通过企业微信推送个性化内容（如跑步会员推送训练计划、篮球会员推送球星同款），节日发送手写电子贺卡；（3）权益升级：享“优先购”（限量款提前预约）、“免费清洗保养”（全年3次）、“专属客服”（48小时内响应需求）；（4）情感联结：记录会员运动偏好（如常买鞋码、关注品类），在其达成运动目标（如完成半马）时发送祝贺信息。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某二线城市核心商圈李宁门店，9月中秋节期间（3天）销售额18万元，同比下降12%，而商圈整体客流同比增长8%。已知该门店：①陈列以秋季新品为主，未设置节日主题堆头；②促销活动为“全场9折”，竞品门店推出“满600减150+赠定制灯笼”；③会员到店率仅15%（去年同期22%）；④店员反馈“顾客试穿多但成交少，认为新品价格高”。问题：请分析销售未达标的主要原因，并提出3条针对性改进措施。答案：主要原因：（1）陈列缺乏节日氛围，未突出中秋主题，降低顾客停留兴趣；（2）促销力度弱于竞品（9折≈满600减60vs满600减150+赠礼），价格竞争力不足；（3）会员维护不到位，高价值会员到店率下降，未能通过会员专属福利拉动消费；（4）新品定价与顾客预期存在差距，店员未有效传递科技价值（如“䨻科技跑鞋轻弹耐用”），导致试穿-成交转化率低。改进措施：（1）陈列优化：增设中秋主题堆头（搭配灯笼、月饼造型道具），重点展示“运动生活”系列（适合节日家庭出行穿搭）；（2）促销调整：推出“中秋运动福袋”（2件8折，3件7.5折），购满599元赠定制月饼礼盒（成本≤30元），提升客单价；（3）会员激活：通过企业微信向高价值会员推送“中秋专属券”（满800减200，限3天使用），并电话邀请到店参与“家庭亲子运动游戏”（如套圈赢礼品），提升到店率；（4）店员培训：强化“价值塑造”话术（如“这双跑鞋用了䨻科技，跑10公里比普通鞋轻200克，相当于少背一瓶矿泉水”），减少顾客价格敏感。案例2：某门店近期接到3起客诉：①顾客反映“购买的羽绒服洗后钻绒，要求退货”（已购2个月，无质量检测报告）；②会员投诉“积分未到账，客服回复延迟”；③儿童鞋顾客称“店员推荐尺码偏大，孩子穿着磨脚”。问题：作为店长，应如何处理这3起客诉？并提出预防同类问题的长期措施。答案：处理方案：（1）羽绒服钻绒：①安抚顾客情绪（“非常抱歉给您带来不好的体验，我们理解您的困扰”）；②核实购买记录（确认在保修期内），建议共同送检（若检测确属质量问题，全额退款+赠送50元无门槛券；若属正常穿着损耗，提供免费修补服务+100元维修抵用券）；③全程记录处理过程，24小时内反馈结果。（2）积分未到账：①立即查询系统（确认是否因支付方式延迟到账），若系统故障，手动补录积分并额外赠送200积分；②向顾客致歉（“由于我们的系统问题给您造成不便，已升级客服响应机制，后续会优先为您处理”）；③跟进客服部门，优化积分到账提醒（消费后短信通知）。（3）儿童鞋尺码问题：①检查销售记录（确认店员是否使用量脚器推荐尺码），若属推荐失误，为顾客免费更换合适尺码+赠送儿童运动发带；②若顾客不愿更换，提供