2025山东临沂商城国际贸易集团有限公司临沂城发安全技术服务有限公司招聘职业经理人2人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025山东临沂商城国际贸易集团有限公司临沂城发安全技术服务有限公司招聘职业经理人2人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某国际贸易合同中约定由买方负责货物运输保险，但风险转移以装运港为界。此时适用的国际贸易术语是：A.FOBB.CIFC.CFRD.DDP2、企业风险管理框架中，以下哪项属于风险应对策略的常见类型？A.风险规避B.风险转移C.风险减轻D.以上都是3、安全生产管理中，以下哪项措施最能直接预防职业伤害事故？A.提高员工工资B.定期设备更新C.强化安全培训D.增加急救设备4、职业经理人选拔时，以下哪项能力最能体现战略决策水平？A.数据分析能力B.冲突调解能力C.行业趋势预判D.成本控制能力5、人力资源管理中，"360度反馈"主要用于：A.招聘筛选B.绩效评估C.岗位设计D.薪酬计算6、企业流动比率低于行业平均水平，可能反映：A.盈利能力不足B.存货积压严重C.短期偿债能力弱D.长期负债过高7、市场营销策略中，"差异化竞争"的核心是：A.降低成本B.塑造独特优势C.扩大市场份额D.模仿竞品产品8、供应链管理中，"JIT（准时制）生产"的主要目标是：A.降低仓储成本B.提升产量C.缩短交货周期D.减少供应商数量9、企业危机管理中，以下哪项属于"恢复期"的核心工作？A.启动应急预案B.事故原因调查C.媒体沟通D.业务连续性恢复10、企业文化建设中，"行为层文化"最直接的表现形式是：A.企业使命B.员工行为规范C.品牌口号D.组织架构11、根据国际贸易术语解释通则，卖方负责将货物运至指定目的港并承担运费和保险费的术语是（）。A.FOBB.CIFC.CFRD.EXW12、依据ISO45001标准，职业健康安全管理体系的核心目标是（）。A.提升产品质量B.降低设备损耗C.预防人身伤害D.优化环境绩效13、在管理决策中，强调“领导风格需与下属成熟度匹配”的理论是（）。A.路径-目标理论B.变革型领导理论C.情境领导理论D.魅力型领导理论14、企业进行市场细分时，依据的标准通常包括（）。A.价格敏感度、品牌忠诚度、促销反应度B.地理、人口、心理、行为特征C.产品类型、渠道分布、竞争格局D.市场规模、增长速度、竞争强度15、根据海因里希事故法则，每起重大事故背后通常伴随（）起轻微事故和未遂事件。A.10B.29C.100D.30016、国际贸易中，FOB术语下货物运输的风险转移点是（）。A.装运港货物装船后B.目的港货物卸船前C.卖方仓库交货时D.买方仓库收货时17、依据《劳动合同法》，用人单位可单方解除劳动合同的情形是（）。A.员工患病需长期治疗B.试用期内考核不合格C.员工严重失职造成重大损失D.企业经营调整裁员18、某企业流动资产为800万元，流动负债为400万元，其流动比率是（）。A.0.5B.2C.1.5D.2.519、商务谈判中，若双方坚持“立场”，最可能的结果是（）。A.快速达成共识B.实现双赢C.陷入僵局D.提高合作效率20、企业安全文化建设的核心目标是（）。A.降低事故率B.提升经济效益C.形成安全价值观D.满足监管要求21、以下计入我国GDP的经济活动是（）。A.居民购买二手房B.企业新增库存C.政府转移支付D.中间产品交易22、企业面临的“纯粹风险”特征是（）。A.仅有损失可能性B.可能产生收益C.与市场波动相关D.可通过投机对冲23、某公司采用矩阵制组织结构，其核心特征是：

A.直线指挥与职能参谋双重管理

B.按产品或地区划分独立核算单位

C.扁平化层级与跨部门协作结合

D.集权决策与分权执行完全分离24、资产负债表反映企业：

A.某一时点的财务状况

B.一定期间的经营成果

C.现金流入流出情况

D.所有者权益变动过程25、根据国际贸易术语解释通则，以下哪项贸易术语规定卖方承担最大责任？A.FOBB.CIFC.EXWD.DDP26、企业应急预案体系不包括以下哪项内容？A.综合应急预案B.专项应急预案C.现场处置方案D.年度培训计划27、根据国际贸易术语解释通则，卖方负责将货物运至指定目的港并承担运输费用和风险直至货物装船的贸易术语是？A.FOBB.CIFC.CFRD.DDP28、企业风险管理（ERM）框架中，风险应对策略的首要步骤是？A.风险规避B.风险转移C.风险识别D.风险评估29、在国际贸易术语中，卖方负责将货物运至指定目的地并承担运输风险直至交付买方的术语是（）。A.FOBB.CIFC.DAPD.EXW30、根据《安全生产法》，企业安全生产的第一责任人是（）。A.安全总监B.企业负责人C.安全生产管理人员D.班组长二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在企业战略管理中，以下哪些属于外部环境分析的常用工具？A.SWOT分析B.PEST模型C.波特五力模型D.平衡计分卡32、职业经理人需掌握的风险控制方法包括：A.风险规避B.风险转移C.风险自留D.风险扩张33、根据领导力理论，下列属于激励型领导风格特点的有：A.强调短期目标B.注重愿景塑造C.依赖制度约束D.鼓励创新思维34、国际贸易中，以下属于《Incoterms2020》C组术语的有：A.CIFB.CFRC.FCAD.CPT35、企业人力资源规划的核心内容包括：A.人才招聘B.培训开发C.绩效考核D.市场营销36、下列属于市场营销组合4P理论的有：A.产品B.价格C.渠道D.公共关系37、组织文化构建过程中，需重点考虑以下哪些因素？A.企业历史B.领导者价值观C.外部竞争环境D.员工工龄结构38、国际贸易中，信用证支付方式的主要风险有：A.单证不符风险B.汇率波动风险C.开证行信用风险D.货物质量风险39、危机管理中，以下属于事前应对措施的有：A.建立预警机制B.启动应急预案C.事件责任追究D.媒体沟通演练40、企业财务分析中，衡量短期偿债能力的指标有：A.流动比率B.速动比率C.资产负债率D.利息保障倍数41、某企业制定战略时，需重点分析外部环境中的行业竞争态势。以下属于行业竞争分析核心要素的有（）

A.潜在进入者的威胁

B.供应商议价能力

C.企业内部组织架构

D.替代品的可获性42、国际贸易中，信用证支付方式下必须严格遵守的原则包括（）

A.单证一致

B.单单一致

C.货物与合同一致

D.开证行免责条款43、职业经理人进行风险评估时，应包含的基本步骤有（）

A.风险识别

B.风险量化

C.风险规避

D.风险控制措施制定44、下列属于变革型领导核心特征的有（）

A.理想化影响力

B.激励性报酬

C.智力激发

D.个性化关怀45、在安全管理体系中，隐患排查治理应遵循的原则包括（）

A.全员参与

B.全过程控制

C.动态管理

D.事后追责三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据国际贸易惯例，信用证支付方式下，若单据与信用证条款存在不符点，银行是否有权拒付货款？A.正确B.错误47、我国安全生产法规定，企业应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，是否正确？A.正确B.错误48、职业经理人在跨部门协作中，是否需以公司整体利益优先于部门利益？A.正确B.错误49、ISO45001职业健康安全管理体系要求，未遂事故是否无需记录与分析？A.正确B.错误50、国际贸易中，CIF条款下货物装船后的风险是否完全转移至买方？A.正确B.错误51、企业应急预案应包含应急组织架构、响应流程及定期演练要求，是否正确？A.正确B.错误52、职业经理人选拔中，是否仅需考察专业能力而无需评估职业道德？A.正确B.错误53、在供应链管理中，安全库存主要用于应对正常需求波动，是否正确？A.正确B.错误54、国际贸易中，买方要求修改信用证条款时，是否需经卖方同意？A.正确B.错误55、客户关系管理中，客户投诉处理是否应优先于满意度调查？A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】FOB（装运港船上交货）由买方负责运输及保险，卖方在装运港交货后风险转移；CIF则要求卖方承担保险责任。2.【参考答案】D【解析】风险管理策略包含规避（停止业务）、转移（保险）、减轻（降低发生概率）及接受四种基本类型。3.【参考答案】C【解析】安全培训提升员工风险意识与操作规范性，是预防事故的根本性措施，设备更新与急救为辅助手段。4.【参考答案】C【解析】战略决策需基于对行业环境、政策变化及市场趋势的综合判断，属于高层级管理能力范畴。5.【参考答案】B【解析】通过多维度（上级、同事、下属、客户）评价员工绩效，提升评估的全面性与客观性。6.【参考答案】C【解析】流动比率=流动资产/流动负债，比率低说明短期偿债资金不足，可能引发流动性风险。7.【参考答案】B【解析】通过产品、服务或品牌形象的独特性与竞品区分，避免价格战并提升溢价能力。8.【参考答案】A【解析】JIT通过精准衔接生产与供应环节，减少库存积压，降低仓储及资金占用成本。9.【参考答案】D【解析】危机恢复期需优先保障业务正常运转，修复受损系统，后续再进行调查与形象修复。10.【参考答案】B【解析】行为层文化指员工日常工作中的行为准则与习惯，规范通过制度化体现文化导向。11.【参考答案】B【解析】CIF（成本、保险费加运费）要求卖方承担运费和最低险别保险，风险转移点与CFR相同，但卖方多负责保险。

2.【题干】企业风险管理的基本流程中，最先开展的步骤是（）。

【选项】A.风险评估B.风险控制C.风险识别D.风险监测

【参考答案】C

【解析】风险管理首要步骤是识别潜在风险，其次进行评估、应对和持续监测，形成闭环管理。

3.【题干】国际货物买卖合同中，适用于大宗商品交易且价格波动较大的定价方式是（）。

【选项】A.固定价格B.滑动价格C.暂定价格D.交货时市价

【参考答案】B

【解析】滑动价格机制通过公式调整最终价格，适用于周期长、价格波动大的大宗商品贸易合同。

4.【题干】职业经理人核心职责中，直接影响企业长期发展方向的是（）。

【选项】A.日常运营管理B.财务报表审核C.战略规划制定D.技术革新实施

【参考答案】C

【解析】战略规划决定企业资源配置与竞争方向，属于高层管理者的核心职能，区别于日常操作性工作。

5.【题干】国际贸易中，信用证支付方式下承担首要付款责任的是（）。

【选项】A.开证行B.议付行C.通知行D.进口商

【参考答案】A

【解析】信用证独立于基础合同，开证行以自身信用承诺付款，是该支付方式的核心法律特征。12.【参考答案】C【解析】ISO45001聚焦职业健康安全管理，通过风险预防保障员工安全，区别于质量与环境管理体系。

7.【题干】商务谈判中，先提出高于预期的报价以预留协商空间的策略称为（）。

【选项】A.锚定效应B.折中妥协C.以退为进D.最后通牒

【参考答案】A

【解析】锚定效应通过先发报价影响对方判断基准，是常见的心理战术，后续谈判围绕锚定点调整。

8.【题干】我国《安全生产法》规定，企业应将安全费用优先用于（）。

【选项】A.员工福利B.事故赔偿C.安全防护用品D.广告宣传

【参考答案】C

【解析】安全费用专项用于改善安全生产条件，包括安全设备购置、防护用品发放等法定要求。

9.【题干】国际贸易中，反倾销税的征收条件包括存在倾销行为和（）。

【选项】A.进口国财政亏损B.对国内产业实质性损害C.消费者利益受损D.国际收支失衡

【参考答案】B

【解析】反倾销构成要件需满足倾销事实、损害事实及因果关系，重点保护进口国相关产业合法权益。

10.【题干】供应链管理的核心目标是（）。

【选项】A.单一环节成本最小化B.整体效率最大化C.供应商数量最大化D.物流速度绝对化

【参考答案】B

【解析】供应链追求系统整体优化，平衡成本、效率与风险，而非局部最优，体现协同整合的管理理念。13.【参考答案】C【解析】情境领导理论由保罗·赫塞提出，主张根据下属的任务成熟度（能力与意愿）调整领导方式，如指导型、教练型、支持型或授权型。其他理论未强调此匹配逻辑。14.【参考答案】B【解析】STP理论（细分、目标市场、定位）中，细分标准涵盖地理（如区域）、人口（如年龄）、心理（如价值观）和行为（如使用频率）等维度，B项符合。15.【参考答案】B【解析】海因里希通过统计提出事故金字塔模型：1起重大事故对应29起轻微事故和300起未遂事件，比例为1:29:300，B项正确。16.【参考答案】A【解析】FOB（FreeOnBoard）规定卖方承担货物装船前的一切风险，装船后风险转移至买方，A项符合国际商会INCOTERMS2020规则。17.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第39条明确，劳动者严重失职、营私舞弊给用人单位造成重大损害的，用人单位可解除合同；其他选项需协商或履行特定程序。18.【参考答案】B【解析】流动比率=流动资产÷流动负债=800÷400=2，B项正确。该指标反映短期偿债能力，高于1表示流动性较好。19.【参考答案】C【解析】哈佛谈判法强调区分“立场”与“利益”，若仅坚持立场易导致对抗，C项符合常见谈判冲突场景；双赢需聚焦共同利益。20.【参考答案】C【解析】安全文化强调通过理念、制度与行为塑造，使员工内化“安全第一”价值观，C项为根本目标；其他选项为派生结果。21.【参考答案】B【解析】GDP统计遵循“最终产品”原则，B项库存属企业投资；二手房交易为资产转移不计入，C项不产生新增产品，D项为重复计算需排除。22.【参考答案】A【解析】纯粹风险指仅可能导致损失或无损失（如自然灾害、事故），A项正确；B/C/D描述投机风险或系统风险。23.【参考答案】C【解析】矩阵制结合职能和项目双重结构，强调跨部门协作与灵活性，C项描述符合其特征。A项为直线职能制特点，B项为事业部制特点，D项为纯粹的集权分权模型。

2.【题干】国际贸易中，CIF术语下卖方需承担的义务是：

A.办理货物运输并支付运费

B.投保最低险别并支付保费

C.承担货物装运前所有风险

D.提供出口许可证并支付关税

【参考答案】B

【解析】CIF条款要求卖方投保最低险别（如平安险），A项运费由卖方支付但运输合同由买方订立，C项风险转移点为装运港，D项卖方仅提供必要文件，关税由买方支付。

3.【题干】安全生产管理中的“三级教育”不包括：

A.厂级安全教育

B.车间级安全教育

C.行业级安全教育

D.班组级安全教育

【参考答案】C

【解析】三级教育指厂级、车间级、班组级，C项属于宏观行业监管范畴，不属于企业内部培训层级。

4.【题干】某有限责任公司治理结构中，最高权力机构是：

A.股东会

B.董事会

C.监事会

D.经理会

【参考答案】A

【解析】股东会是公司最高权力机构，决定重大事项。董事会是执行机构，监事会是监督机构，经理会属于日常管理层面。

5.【题干】企业采用差异化战略的核心目标是：

A.降低生产成本

B.扩大市场份额

C.增强产品独特性

D.优化供应链效率

【参考答案】C

【解析】差异化战略通过产品独特价值创造竞争优势，C项正确。A项为成本领先战略，B项为市场渗透目标，D项为运营效率目标。24.【参考答案】A【解析】资产负债表是静态报表，展示资产、负债和权益的时点数据，B项对应利润表，C项对应现金流量表，D项需所有者权益变动表。

7.【题干】风险管理的首要步骤是：

A.制定应急预案

B.评估风险等级

C.选择控制措施

D.识别风险因素

【参考答案】D

【解析】风险管理流程为：识别→分析→评估→控制→监控，D项为起点。B项需先有识别结果，C项为后续措施。

8.【题干】市场细分的地理变量不包括：

A.气候区域

B.城市规模

C.消费习惯

D.行政区划

【参考答案】C

【解析】地理变量指地理位置、行政区划、气候等，消费习惯属于心理细分中的生活方式维度，故选C。

9.【题干】人力资源管理的核心内容不包括：

A.员工招聘

B.战略规划

C.税务筹划

D.绩效考核

【参考答案】C

【解析】税务筹划属财务职能，不属于人资六大模块（规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳资关系）。

10.【题干】职业经理人应遵守的首要职业道德准则是：

A.追求利润最大化

B.保持诚信与责任

C.服从上级指令

D.优先维护股东权益

【参考答案】B

【解析】诚信与责任是职业伦理基石，A项可能损害其他利益相关者权益，D项需在合规框架下平衡各方利益。25.【参考答案】D【解析】DDP（完税后交货）要求卖方承担运输、保险及进口清关全部责任，买方责任最小。EXW（工厂交货）则相反，买方承担所有运输责任。CIF和FOB仅涉及主运费和保险责任划分。

2.【题干】安全生产管理人员发现重大事故隐患时，应当立即采取的措施是？

【选项】A.向上级部门报告后等待指示B.责令立即停止作业并撤离人员C.组织专家进行风险评估D.记录隐患情况并定期跟踪

【参考答案】B

【解析】《安全生产法》规定，发现重大事故隐患时需先确保人员安全撤离，属于紧急处置原则。后续再逐级上报并采取整改措施。

3.【题干】在绩效考核中，下列哪项方法最能体现员工实际工作行为差异？

【选项】A.排序法B.强制分布法C.关键事件法D.目标管理法

【参考答案】C

【解析】关键事件法通过记录具体工作行为中的关键行为（优秀或劣迹）进行评价，更具客观性和行为导向性，而其他方法可能存在趋中效应或主观偏差。

4.【题干】危险化学品仓库应设置的气体监测系统主要针对？

【选项】A.氧气浓度B.可燃气体浓度C.有毒气体浓度D.以上全部

【参考答案】D

【解析】根据《危险化学品安全管理条例》，仓库需同时监测氧气（防窒息）、可燃气体（防爆炸）、有毒气体（防中毒）三项指标，确保储存环境安全。

5.【题干】国际贸易中，信用证项下的付款责任最终由谁承担？

【选项】A.开证申请人B.受益人C.开证银行D.议付银行

【参考答案】C

【解析】信用证是银行信用，开证行承担第一性付款责任，即使开证申请人违约，只要单据符合要求，开证行必须付款。26.【参考答案】D【解析】应急预案体系由综合（总体）、专项（针对具体事故类型）、现场处置方案（具体场景操作）三部分构成。年度培训计划属于执行保障措施。

7.【题干】当企业发生生产安全死亡事故时，事故调查组应当在多少日内提交调查报告？

【选项】A.15日B.30日C.45日D.60日

【参考答案】D

【解析】《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，重大及以上事故调查期限为60日，特殊情况可延长，但最长不超过120日。

8.【题干】国际贸易中，以下哪种结算方式对卖方风险最大？

【选项】A.信用证B.付款交单（D/P）C.承兑交单（D/A）D.预付货款

【参考答案】C

【解析】承兑交单允许买方承兑汇票后即提货，若买方到期拒付，卖方将面临钱货两失风险。预付货款对卖方最安全，信用证次之。

9.【题干】职业健康检查中，以下哪种情况属于职业禁忌证？

【选项】A.乙肝病毒携带者B.噪声作业岗位的高血压患者C.尘肺病患者D.糖尿病患者

【参考答案】B

【解析】职业禁忌证指劳动者从事特定职业时可能加重自身疾病的岗位禁忌。例如高血压患者从事噪声作业可能诱发心血管疾病，属于职业禁忌。乙肝携带者非禁忌证。

10.【题干】企业招聘职业经理人时，以下哪项能力最应优先考察？

【选项】A.行业资源整合能力B.财务报表分析能力C.战略决策能力D.危机公关能力

【参考答案】C

【解析】职业经理人核心职责是制定和执行企业战略，需具备宏观视野和决策能力。其他能力可通过团队协作或专项培训补充。27.【参考答案】C【解析】CFR（成本加运费）要求卖方承担货物运输至指定目的港的运费，但风险在装运港转移。CIF包含保险，FOB风险提前转移，DDP为完税后交货，均由买方承担运输风险。

2.【题干】依据《安全生产法》，企业发生生产安全事故后，单位主要负责人应承担的首要责任是？

【选项】A.立即上报事故B.启动应急预案C.组织抢救D.配合调查

【参考答案】C

【解析】《安全生产法》第八十二条规定，事故单位负责人必须立即组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按规定上报。

3.【题干】职业经理人制定企业战略时，SWOT分析的核心作用是？

【选项】A.评估市场占有率B.分析竞争环境C.识别内部优势与外部机会D.预测财务风险

【参考答案】C

【解析】SWOT分析通过内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）与外部机会（Opportunities）、威胁（Threats）的匹配，为企业战略提供框架。

4.【题干】国际贸易中，信用证的开证申请人通常是？

【选项】A.出口商B.进口商C.银行D.货运代理

【参考答案】B

【解析】信用证由进口商申请开立，通过银行向出口商承诺付款，确保交易安全，进口商作为买方需承担开证责任。

5.【题干】根据《劳动合同法》，企业与劳动者约定的试用期最长不得超过？

【选项】A.3个月B.6个月C.1年D.2年

【参考答案】B

【解析】《劳动合同法》第十九条规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。28.【参考答案】C【解析】风险管理流程依次为风险识别、评估、应对和监控。识别是基础，需先明确潜在风险因素才能采取后续措施。

7.【题干】在国际贸易结算中，托收方式下出口商面临的主要风险是？

【选项】A.货物损坏B.汇率波动C.进口商拒付D.运输延误

【参考答案】C

【解析】托收依赖进口商信用，若其拒付货款，出口商可能面临钱货两失风险，故需谨慎选择交易对象。

8.【题干】职业经理人提升团队执行力的核心方法是？

【选项】A.加强绩效考核B.明确目标分解C.增加资源投入D.优化组织结构

【参考答案】B

【解析】执行力源于目标清晰与责任到人，目标分解可将战略转化为具体行动步骤，增强团队执行方向性。

9.【题干】根据《公司法》，有限责任公司股东会决议修改章程需经多少表决权通过？

【选项】A.1/2以上B.2/3以上C.全体一致D.3/4以上

【参考答案】B

【解析】《公司法》第四十三条规定，修改公司章程、增减资本等决议须经代表三分之二以上表决权的股东通过。

10.【题干】企业危机公关处理中，"3T原则"的核心是？

【选项】A.及时响应B.全面透明C.权威发布D.以上都是

【参考答案】D

【解析】3T原则指"Tellyourowntale"（主动说明）、"Tellitfast"（快速回应）、"Tellitall"（全面公开），强调危机中及时、透明、权威的沟通策略。29.【参考答案】C【解析】DAP（DeliveredatPlace）要求卖方承担运输风险直至货物到达指定目的地，买方负责卸货及后续清关。EXW卖方责任最轻，FOB和CIF主要适用于海运。30.【参考答案】B【解析】《安全生产法》第5条规定，企业主要负责人对安全生产全面负责，需建立全员责任制并保障安全投入。31.【参考答案】B、C【解析】PEST模型用于分析宏观环境（政治、经济、社会、技术），波特五力模型用于行业竞争分析。SWOT分析属于内外部综合分析工具，平衡计分卡是战略执行工具，故选B、C。32.【参考答案】A、B、C【解析】风险控制方法包括规避（停止高风险业务）、转移（购买保险）、自留（承担可承受风险），风险扩张属于风险应对的积极策略，但不属于控制方法，故排除D。33.【参考答案】B、D【解析】激励型领导通过愿景（如变革型领导）和激发员工潜力（如魅力型领导）实现目标，而短期目标和制度约束属于交易型领导特征，故选B、D。34.【参考答案】A、B、D【解析】C组术语包含CIF（成本加保险费与运费）、CFR（成本加运费）、CPT（运费付至），FCA（货交承运人）属于E组，故选A、B、D。35.【参考答案】A、B、C【解析】人力资源规划涵盖招聘、培训、绩效管理等内部流程，市场营销属于企业外部市场行为，故排除D。36.【参考答案】A、B、C【解析】4P理论包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），公共关系属于7P服务营销中的扩展内容，故选A、B、C。37.【参考答案】A、B、C【解析】组织文化受企业历史传承、领导者理念及外部环境影响，员工工龄结构虽影响文化落地但非核心构建因素，故排除D。38.【