衢州市柯城区2025年网格员考试练习题（附答案）

衢州市柯城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《浙江省社区工作者职业体系建设指导意见》，柯城区网格员岗位等级设置不包括以下哪项？A.初级网格员B.中级网格员C.高级网格员D.特级网格员2.柯城区推行“网格化管理、组团式服务”中，网格员每日基础巡查时长应不少于（）小时？A.1B.2C.3D.43.某社区居民反映楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。网格员应首先采取的措施是？A.直接联系物业清理B.拍摄现场照片并录入“邻礼通”平台上报C.召集居民开会协商D.联系消防部门上门处理4.柯城区“三民工程”（即知民情、解民忧、暖民心）中，网格员需重点记录的“民情档案”不包括？A.家庭成员健康状况B.就业需求C.宗教信仰D.矛盾纠纷隐患5.根据《衢州市柯城区网格化服务管理实施细则》，网格员对重点关注对象（如独居老人、社区矫正人员）的走访频率应为？A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次6.社区内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.维护社区和谐，强制一方妥协B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.邀请社区德高望重者主持“和事佬”调解D.直接上报街道司法所处理7.柯城区推广的“红色物业”模式中，网格员的核心职责是？A.代替物业企业收取物业费B.协调业委会、物业、居民三方诉求C.监督物业企业日常运营D.参与物业企业绩效考核8.某小区居民因对垃圾分类政策不理解，将厨余垃圾与其他垃圾混投。网格员应优先采取的措施是？A.直接罚款并张贴警示B.在“邻礼直播间”开展专题讲解C.联系综合执法部门上门教育D.入户发放《柯城区生活垃圾分类指南》并现场演示9.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置消防器材，应通过（）渠道上报？A.110报警电话B.柯城区基层治理四平台C.社区微信工作群D.市长热线1234510.柯城区“网格议事会”的参与主体不包括？A.网格内党员代表B.业主委员会成员C.外卖骑手、快递员等新就业群体代表D.街道党工委书记11.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应依据（）督促其补办？A.《中华人民共和国户口登记条例》B.《浙江省流动人口居住登记条例》C.《衢州市物业管理条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》12.社区内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，家属表示无法管控。网格员应立即联系的部门是？A.社区卫生服务中心B.街道综治办C.公安机关D.民政部门13.柯城区“邻礼通”数字化平台的核心功能不包括？A.网格事件流转处置B.居民需求在线征集C.政务服务“一网通办”D.商业广告精准推送14.网格员在组织“网格夜话”活动时，应重点关注的议题是？A.社区年度财务收支B.居民反映的停车位不足问题C.街道重点工程进度D.辖区企业经营状况15.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应？A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至安全区域C.拨打119消防电话D.用手机拍摄现场视频上报二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.柯城区网格员的法定职责包括（）？A.采集基础信息B.收集社情民意C.参与应急处置D.开展政策宣传2.以下属于网格员需重点关注的“风险隐患”的是（）？A.出租房内私拉电线充电B.独居老人家中连续3天未亮灯C.商铺营业执照过期D.小区绿化树木枯枝坠落风险3.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）？A.依法依规B.自愿平等C.就地解决D.偏向弱势方4.柯城区“网格+数字化”治理模式中，网格员需熟练使用的工具包括（）？A.邻礼通APPB.基层治理四平台C.浙里办“网格服务”模块D.微信“网格群”5.针对网格内留守儿童的关爱服务，网格员可联动的资源有（）？A.社区志愿者B.学校教师C.公益组织D.孩子父母务工所在地政府6.网格员在疫情防控常态化工作中的职责包括（）？A.排查重点地区返柯人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.监督药店出售退热类药品7.以下符合柯城区“文明网格”创建标准的是（）？A.网格内无新增违建B.邻里纠纷调解成功率≥95%C.垃圾分类正确率≥85%D.每月开展1次“邻礼日”主题活动8.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）？A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间上门C.对隐私问题不追问D.现场承诺超出职责范围的事项9.网格内发生群体性聚集事件（如业主抗议物业提价），网格员的正确处置步骤是（）？A.立即介入，稳定现场情绪B.核实事件起因和主要诉求C.直接宣布物业提价无效D.引导代表通过合法渠道反映问题10.柯城区网格员考核指标体系中，“群众满意度”的评价方式包括（）？A.入户问卷调查B.“邻礼通”平台线上评分C.社区“和事佬”协会评价D.街道领导主观评价三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1柯城区府山街道某网格内，78岁独居老人王奶奶（子女在杭州工作）近日被网格员小张发现：家中厨房漏水多日未修，卫生间防滑垫老化，且王奶奶因高血压忘记按时服药。小张多次上门，王奶奶均以“不想麻烦人”为由拒绝帮助。问题：（1）小张应如何突破王奶奶的心理防线，取得信任？（2）针对王奶奶的实际需求，小张需联动哪些资源解决问题？案例2荷花街道某小区因开发商遗留问题，地下车库长期积水，业主多次向物业反映未果，计划组织50人以上到区政府集体上访。网格员小李在巡查中得知此信息。问题：（1）小李应如何快速处置，避免上访事件发生？（2）若上访已发生，小李需配合做好哪些后续工作？案例3双港街道某网格内，新搬入的租户张某（35岁，无固定职业）与房东因“未提前告知房屋存在白蚁”产生矛盾，张某拒付租金并威胁“要烧了房子”。网格员小陈在走访中发现此情况。问题：（1）小陈应首先采取哪些措施防止矛盾激化？（2）若调解失败，小陈需提供哪些材料协助双方通过法律途径解决？四、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1柯城区将在2025年3月开展“网格大走访、民意大征集”活动，要求网格员对网格内100%住户完成走访，重点收集“急难愁盼”问题。请写出你作为网格员的走访实施方案（需包含时间安排、走访方式、问题记录与反馈机制）。题目2你所在网格内有一家“网红民宿”，近期因游客深夜喧哗、车辆乱停引发居民多次投诉。请设计一份针对该民宿的管理服务方案（需包含沟通对象、整改要求、监督措施）。参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.D9.B10.D11.B12.C13.D14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.AB三、案例分析题案例1（1）突破信任的方法：①持续关怀，如每日电话问候、顺路送菜，传递“不添麻烦”的善意；②邀请王奶奶参与社区“银龄互助”活动（如教老人使用手机），赋予其价值感；③联系王奶奶子女，通过视频让子女表达“支持接受帮助”的态度。（2）联动资源：①联系社区“红色管家”维修队解决厨房漏水；②协调民政部门申请“适老化改造”项目更换防滑垫；③对接社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门送药并提醒用药。案例2（1）快速处置措施：①立即联系物业、开发商召开三方协调会，核实车库积水原因（如排水管道堵塞/设计缺陷）；②通过“网格议事会”组织业主代表参与协商，承诺3日内给出解决方案；③在“邻礼通”平台实时更新进展，避免信息不对称引发情绪升级。（2）后续工作：①配合街道工作人员做好上访人员情绪疏导，引导通过“柯城民意速办”平台提交诉求；②跟踪开发商整改进度（如联系专业团队疏通管道、增设排水泵），每周在业主群反馈；③联合物业制定车库维护长效机制（如定期巡查、业主监督小组）。案例3（1）防止激化措施：①立即单独与张某沟通，倾听其不满（如房屋质量问题影响居住），安抚情绪并强调“极端行为需担责”；②与房东核实合同条款（是否约定“房屋瑕疵告知义务”），指出房东未履行告知的过失；③建议张某暂时搬至社区临时安置点（如“邻礼驿站”），避免冲突现场。（2）法律协助材料：①双方身份信息（身份证、租赁合同）；②房屋白蚁问题的现场照片、视频；③沟通记录（微信、通话录音等证明房东知情）；④社区调解记录（证明已尝试非诉解决）。四、实务操作题题目1走访实施方案：（1）时间安排：3月1日-3月31日，工作日18:00-20:00（居民在家时段），周末9:00-11:00、14:00-16:00（覆盖上班群体）。（2）走访方式：①常规户：“敲门行动”+发放《网格服务联系卡》（含网格员电话、“邻礼通”二维码）；②上班族：通过“网格群”预约时间，或委托物业、邻居转交《民意征集表》；③特殊群体（独居、行动不便）：联合社区志愿者、党员结对走访。（3）问题记录：使用“邻礼通”APP实时录入，分类标注（如“民生类”“安全类”“服务类”），备注紧急程度（红/黄/绿标）。（4）反馈机制：每周五召开“网格问题研判会”，能当场解决的（如路灯维修）3日内反馈；需上报街道的（如小区改造）同步在“邻礼通”公示进展，30日内给出答复。题目2民宿管理服务方案：（1）沟通对象：①民宿经营者（负责人、前台）；②业主委员会（代表居民诉求）；③综合执法、公安、文旅部门（明确管理依据）。（2）整改要求：①制定《