知识产权维权援助工作站建设规范

ICS01.140.03

CCSA12

□B

宁夏回族自治区地方标准

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知识产权维权援助工作站建设规范

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

发布

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11z■—

刖5

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

请注意本文件的某些内容涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏回族自治区市场监督管理厅（知识产权局）提出并归口。

本文件起草单位：宁夏标准化协会、自治区知识产权保护中心、宁夏艾信标准化管理咨询事务

所（普通合伙）、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：韩作兵、马立鹏、徐淑芬、柳金鹏、周晓娟、郑华、李燕、冯伯凯、马婷

婷、刘艳蓉、郭少豫。

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知识产权维权援助工作站建设规范

1范围

本文件规定了知识产权维权援助工作站建设的总体原则、建设要求、建设流程、服务内容、管

理要求和宣传培训的内容。

本文件适用于宁夏回族自治区各区域知识产权维权援助工作站的建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇

DB64/T***知识产权维权援助工作站评价规范

3术语和定义

GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

知识产权

在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有

权，其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品利商业

秘密、传统知识、遗传资源以及民间文艺等。

[来源:GB/T21374—2008,3.1.1]

3.2

知识产权维权援助

为存在作品、专利、商标、地理标志、商业秘密、集成电路布图设计、植物新品种等知识产权

维权需求的自然人、法人或其他组织的援助申请提供公益援助。

3.3

知识产权维权援助机构

国家知识产权局和地方共同建设的知识产权保护中心、知识产权快速维权中心、知识产权维

权援助中心，以及地方知识产权管理部门推动设立的能够开展维权援助工作的机构。

3.4

知识产权维权援助工作站

设立在相关园区、专业市场、行业协会、高校、大型电商平台等创新主体集聚区或社会组织内，

在相关维权援助机构或分中心监督指导下开展知识产权维权援助工作的公益服务站点。以下简称工

作站。

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等功能。

5.4标识标牌

5.4.1工作站的名称按照“宁夏知识产权维权援助（XX）工作站”。

5.4.2标识由“宁夏知识产权维权援助（XX）工作站”文字加国家知识产权局机构标志（“IP”）图案组

成。

5.4.3使用时应按照图形整体进行等比例放大或缩小。

5.4.4工作站门牌按照图1的要求（注：请知识产权保护处与知识产权保护中心在两个设计图中选择

一个）。

图1工作站门牌示意图

5.4.5工作站根据情况制作背景墙，可参考图2的形式。

加

xxxataaDTitM

服务国家故略促进合作共享

图2工作站背景墙示意图

5.4.6工作站标识标牌应符合GB/T10001.1的要求。

5.5硬件设备

硬件设备的配置包括但不限于：

a）办公设备，根据服务项目与规模配置相应的办公桌椅、资料柜、电脑、打印机、复印机、扫

描仪等设备；

b）宣传设备，根据场地面积或服务需要，配备必要的宣传资料架、宣传看板或宣传屏等设备，

展示知识产权相关资料；

c）服务设备，规模较大的工作站根据服务需求设置独立的会议室、调解室或培训室，并配备相

应的会议、培训设备，如影音系统、翻译设备、灯光设备、会议话筒、功放、音箱、电子屏、

投影仪等；

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d）其他设备，根据相关法律法规要求配备安全、环保、节能降耗等设备。

5.6信息公开

信息公开的内容根据需要从以下方面进行可视化建设：

a）服务项目，展示工作站服务项目和各项目主要服务内容；

b）工作职责，公示工作站工作人员的主要工作职责；

c）管理制度，公示工作站相关管理制度；

d）工作流程，展示工作站维权服务工作的环节构成、服务步骤、重点内容、所需材料、工作时

间等，体现工作程序的完整性、结构性和闭环性即可；

e）办公信息、，包括但不限于咨询投诉电话、工作人员照片与姓名，或服务APP、小程序、公众号

等二维码信息；

f）其他信息，根据工作站办公场所面积，可设置知识产权政策法规、相关知识、维权案例及工

作站服务案例、成果展示等。

5.7服务团队

5.7.1工作人员

5.7,1.1工作站应配备与服务规模相适应的工作人员，专职人员不少于2人。

5.7.1.2工作人员应当熟悉知识产权相关法律、法规及政策，具有一定的法律、知识产权等专业知识。

5.7.1.3定期参加专业知识、职业道德和法律、法规的培训以及操作技能培训。

5.7.1.4工作人员上岗前应接受专业知识培训，熟悉相关专业要求，培训合格后方可上岗。

5.7.2专家顾问

T作站根据服务项目、班务规模、涉及产业等建立涔询服务专家顾问团队,专家顾问应具备：

a）从事知识产权工作时间不少于2年，具备相应的专业知识、业务能力等：

b）掌握维权援助工作涉及的相关法律、法规及相关产业的政策要求、产业特性、发展趋势等；

c）专业类工作站根据定位的服务产业，至少配备熟悉该产业的专家顾问1名，综合类工作站根

据涉及的产业领域，在重点产业服务方面每个产业配备专家顾问至少1人。

5.7.3志愿者

工作站根据实际需求招募知识产权服务志愿者若干。

5.8建设形式

5.8.1高校

依托高校，面向校内专家提供全链条知识产权服务。高校也可申报知识产权维权援助工作站。

5.8.2科研院所

每年新申请的各类知识产权不少于20件的科研院所可申报知识产权维权援助工作站。

5.8.3知识产权工作部门

依托市场监管所等知识产权部门基层所（站），以相互融合的形式，设立工作站。

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5.8.4产业园区

已建成的并且成熟运营的产业园区设立的工作站，园区内企业不少了20家，且每年新增申请或

授权各类知识产权不少于20件。

5.8.5孵化器

5.8,5.1依托融合产业特点和优势的孵化器设立的工作站，孵化器内企业不少于10家，巨每年新增各

类知识产权不少于1（）件。

5.8.5.2获得国家级、自治区级优秀的孵化器优先设立。

5.8.6市场集群

各类专业市场设立的专业化工作站，为市场内主体提供“一站式”服务，市场经营主体不少于

30家，且各类知识产权不少于10件。

5.8.7市场经营主体

规模以上市场主体企业设立的工作站，单个市场主体拥有10件以上各类知识产权，属于高新技

术企业、专精特新企业、获得过国家知识产权相关荣誉的市场主体优先考虑。

6建设流程

6.1设立原则

工作站遵循“服务产业、服务创新、公平公正、便捷高效”的原则，采取“自愿申请、推荐申

报、考察审批、筹建考核”的设立方式，开展知识产权维权援助公益服务。

6.2设立条件

6.2.1所在辖区知以产权管理部门高度重视知识产权工作，认真落实自治区知识产权主管部门相关部

署和要求，积极通过政策支持、资金引导、人员培训、专人负责等措施，指导支持工作站开展工作。

6.2.2申请主体生产经营状况良好，具有一定的知识产权工作基础，包括：

a）知识产权服务对象相对明确；

b）将知识产权工作纳入日常管理和服务重点，落实各项规章制度；

c）能够为工作站的正常运行提供必要的资金、软硬件设施及人力资源保障等。

6.2.3申请主体能够保障维权援助站有序运行，包括：

a）配备2名以上具备一定知识产权专业知识及业务能力的工作人员；

b）具有固定的办公场所和设备；

c）能够保障必要的工作经费；

d）制定切合实际的管理制度等；

e）具备基本的知识产权数据资源。

6.2.4申请主体能够积极主动开展知识产权维权援助工作，包括：

a）为创新主体提供有效服务，按时参加年度考核和信息报送等工作；

b）负责人热爱知识产权事业，熟悉知识产权相关法律法规、政策规范等，具有较好的组织管理

和沟通协调能力；

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c）工作人员具有较强的贡任心，能够胜任基本的知识产权政策咨询、维权服务、走访调研等日

常工作，积极参加知识产权业务培训。

6.3申请设立

6.3.1申请设立维权援助工作站的单位需向所在辖区知识产权管理部门提交《宁夏知识产权维权援助

工作站建设申报书》（见附录A）和相关证明材料。

6.3.2所在辖区知识产权管理部门对申请单位所提交的材料进行初审，对于初审符合设立条件的单位

向知识产权维权援助机构推荐。

6.3.3知识产权维权援助机构对申报材料进行复审和实地考察，复审通过后报自治区知识产权主管部

门审批。

6.4登记备案

工作站批准设立后，由知识产权维权援助机构将设立情况统一汇总后报送国家知识产权局备

案。

6.5筹建

6.5.1备案完成后，开展筹建工作，做好人员招聘、办公场地建设、人员业务能力培训等。

6.5.2筹建工作由知识产权维权援助机构和自治区知识产权主管部门负责指导。

6.5.3工作站筹建期最长为一年。

6.6验收

6.6.1筹建工作完成后，筹建单位填报《宁夏知识产权维权援助工作站验收申报表》（见附录B）和

相关证明材料。

6.6.2经辖区知识产权管理部门和知识产权维权援助机构审核逋过后报自治区知识产权主管部门。

6.6.3自治区知识产权主管部门通过聘请专家或委托第三方的方式组织验收。

6.7评价考核

6.7.1工作站建立年度评价考核和退出机制，实行动态管理。

6.7.2工作站每年12月31日前向辖区知识产权管理部门提交评价考核申请和相关证明材料。

6.7.3辖区知识产权管理部门于次年1月31日前将审核后的考核表报知识产权维权援助巩构。

6.7.4知识产权维权援助机构于次年2月28口前将考核建议报自治区知识产权主管部门，自治区知识

产权主管部门经综合考评后确定考核等次。

6.7.5考核等级分为“优秀”“合格”和“不合格”，对于业务开展好、考核优秀的工作站进行奖励

和表彰，年度考核结果进行公示并予以通报。

6.8退出

工作站有下列情形之一的，由自治区知识产权局批准撤销并对外公示：

a）自行退出。工作站在运行过程中，因建设主体或环境条件变化等主、客观原因难以继续开展

工作的，可填报《宁夏知识产权维权援助工作站撤销申请表》（见附录C）和相关证明材料，

经辖区知识产权管理部门核实后报知识产权维权援助机构复核，复核通过后报自治区知识产

权主管部门审批；

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b）责令退出。连续两个年度考核不合格或存在明显问题且限期内未完成整改的工作站，知识产

权维权援助机构向自治区知识产权主管部门提出撤销建议，自治区知识产权主管部门审批。

7服务内容

7.1提供知识产权法律法规与法律状态、纠纷处理方式、取证方法等咨询指导服务.

7.2组织知识产权公益研讨和培训，宣传推广知识产权维杈援助服务，提高知晓度和覆盖面。

7.3组织提供知识产权侵权判定参考意见。

7.4为本区域内企业知识产权纠纷或争端提供解决方案或是议。

7.5为公共研发、经贸、投资、技术转移或知识产权对外转让等活动组织提供分析预警。

7.6为展会、交易会、大型体育赛事、创新创业活动、文化活动等提供知识产权维权援助服务。

7.7为知识产权行政执法、行政裁决、司法保护、仲裁调解、诚信体系建设、海外知识产权纠纷应对

等工作提供技术支持，服务知识产权信息利用、文化宣传等工作。

7.8配合知识产权维权援助机构和所在辖区知识产权行政管理部门收集、整理并反馈本区域内知识产

权相关信息，协同开展知识产权维权援助相关工作。

7.9结合地方经济社会发展状况和实际需求，发挥快速知识产权协同保护作用，积极拓展维权援助服

务内容。

7.10组织建立知识产权维权援助志愿者队伍，为志愿者队伍提供实践机会，帮助志愿者队伍提升服务

能力和服务水平。

8管理要求

8.1工作职责

8.1.1自治区知识产权主管部门

8.1.1.1负责建设全区范围内的知识产权维权援助工作体系，统筹各类资源，指导、支持全区知识产

权维权援助机构开展工作。

8.1,1.2负责工作站的审批、评价考核、日常管理、指导及协调等工作，具体工作职责包括但不限于:

a）维权援助各项业务开展情况；

b）工作体系和队伍建设情况；

c）条件保障情况；

d）服务对象对各方面工作满意程度等。

8.1.1.3负责制定考评办法,对全区知识产权维权援助工作考核评估，加强跟踪问效，更好促进工作开

展。

8.1.1.4应加大考核结果运用力度，将考核结果作为业务资源、条件保障配置的依据之一。

8.1.2各市、县（区）知识产权管理部门

8.1.2.1负责本市、县（区）知识产权维权援助服务体系建设，负责工作站的初审推荐、日常管理、

指导及协调等工作。

8.1.2.2依据实际情况，会同有关部门对知识产权维权援助机构提供必要的经费、人力、办公场地、

办公用品、通讯设施等保障。

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8.1.2.3各市、县（区）知识产权管理部门工作职责包括但不限于：

a）日常管理和监督；

b）加强资源整合配置；

c）加大各项业务支持和指导。

8.1.3知识产权维权援助机构

8.1.3.1在国家知识产权局和地方知识产权管理部门业务指导下，为辖区内创新主体和社会公众提供

知识产权维权援助服务。

8.1.3.2依据有关法律、法规及国家知识产权局有关规定，建立健全综合事务管理、业务工作管理等

各类规章制度，建立良好工作秩序，强化业务质量管理，依法有效履行各项职能。

8.1.3.3知识产权维权援助机构职责包括但不限于：

a）建立咨询指导、研讨、培训、提供知识产权侵权判定参考意见、提供重大公共知识产权纠纷

或争端解决方案、知识产权分析预警、驻场维权援助等各项业务管理制度；

b）明确业务流程和岗位职责，保障业务质量；

c）建立保密制度，确保工作信息保密安全；

d）建立分支机构、合作单位、专家管理等制度，有效发挥知识产权维权援助网络效能：

e）建立人事管理相关制度，保障队伍稳定和能力培养；

f）承担知识产权快速协同保护相关工作；

g）承担知识产权信息公共服务相关工作；

h）开展知识产权领域相关研究和成果推广；

i）完成地方知识产权管理部门交办的其他任务。

8.1.3.4根据工作需要，设立维权援助分中心或工作站等分支机构。

8.1.3.5结合自身实际情况，参照相关省级行政区域考核办法，对相关分支机构进行考核。

8.1.3.6负货维权援助工作站开展知识产权维权援助服务的监督指导和考核等工作。

8.1.4工作站

8.1.4.1应建立与知识产权维权援助机构和所在市、县（区）知识产权管理部门的快速联动反应机制。

8.1.4.2其他工作按照第8章的要求。

8.2制度建设

工作站应建立健全内部管理制度，包括但不限于：

a）工作人员管理制度，对工作人员进行选用、登记、使用和管理；

b）知识产权维权援助工作流程、服务规范、工作记录、档案管理制度；

c）知识产权维权援助志愿者队伍管理制度，对志愿者实行统一登记和管理；

d）建立信息报送制度，定期向知识产权维权援助机构和辖区知识产权管理部门报告工作站工作

情况，包括年度工作计划、工作动态、工作信息、媒体宣传信息以及年度考核总结等；

e）建立保密制度，为红纷调解、举报投诉、维权援助当事人保密。除当事人同意以外，工作站

不应在宣传报道中公开当事人及纠纷调解或维权援助信息；

f）建立学习培训制度，加强工作人员的业务能力建设，定期组织工作人员参加或进行专业培训，

包括知识产权方针政策、法律法规等；

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g）其他制度，如会议制度、台账登记制度、财务制度、档案管理制度、安全管理制度、客户评

价制度、客户回访制度等；

h）相关制度和规范应在显著位置对外公示。

8.3回访机制

8.3.1回访原则

知识产权维权援助工作回访的原则如下：

a）开展知识产权维权援助工作回访工作，应遵循有效、准确回访原则：

b）依制度办事、推动问题解决原则；

c）及时反馈回访信息原则；

d）群众满意原则。

8.3.2回访对象

知识产权维权援助工作回访的对象是向知识产权维权援助机构申请维权援助以及接受服务的

单位和个人。

8.3.3回访形式

知识产权维权援助工作回访的形式如下：

a）电话回访；

b）召开座谈会；

c）个别接触；

d）发放回访问卷：

e）其他方式。

8.3.4回访要求

知识产权维权援助回访的工作要求：

a）回访人员在回访中应遵守各项规定，坚持原则、实事求是、秉公办事，跟踪服务申请人的申

请事项的进展情况，妥善处理申请人的知识产权保护需求；

b）建立专门的回访档案，做好回访工作记录，提出推进问题解决的建议。

8.3.5回访内容

知识产权维权援助工作回访的内容：

a）调查维权援助工作效率；

b）了解维权援助工作流程是否符合规定；

c）了解维权援助工作人员服务态度；

d）了解维权援助工作质量是否合格。

8.3.6回访周期

每年度第一季度集中开展一次回访，对于需求强烈的申请人应当多次回访，提供跟踪服务。

8.3.7结果应用

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知识产权维权援助工作回访结果可以用于•以下几个方面:

a）对存在的问题进行整改；

b）对业绩突出、服务满意度高的单位和个人进行表彰；

c）将回访结果进行工作动态报送，纳入年度工作总结。

8.4经费投入

工作站根据需要提取一定的运营费用，保障工作站正常运营,经费投入包括但不限于以下方面:

a)人员经费,如工作人员、专家顾问、志愿者等的工资、技能培训、外派学习、福利保障等;

b)宣传经费,工作站对外宣传推广费用，如媒体与自媒体宣传、会议会展、学习交流等；

c)服务经费,为客户提供服务可能发生的相关费用，如出差费、资料费等；

d)维护经费,工作站日常维护费用，如办公设施设备、信息公示等；

e)其他经费,如办公用品、便民用品、饮料茶水等。

8.5管理考核

工作站针对服务者制定力度、季度或年度管理考核办法，包括:

a）工作人员服务考核办法；

b）专家顾问服务考核办法；

c）志愿者服务考核办法；

d）其他人员服务考核办法。

9宣传培训

9.1应积极宣传普及知识产权相关法律法规知识，应不定期开展知识产权实务专题培训，增强服务对

象知识产权保护意识，提升服务对象知识产权维权能力。

9.2工作站充分利用园区、高校、知识产权代理机构、法律事务所知识产权行业专家优势，推动领域

内以及领域间的信息交流和业务合作。

9.3宣传培训包括但不限于以下内容：

a）知识产权的概念、种类；

b）知识产权的重要性与保护途径；

c）知识产权的法律法规；

d）知识产权维权保护、信息检索；

e）知识产权营商环境政策；

f）开展知识产权运用与纠纷预警提示：

g）知识产权典型案例。

9.4宣传方式包括但不限于：

a）网站、公众号发布信息；

b）印制知识产权维权援助服务宣传手册，在重点市场、园区、企业走访派发；

c）印制知识产权保护宣传海报在重要节点或重点区域进行宣传；

d）举办知识产权维权援助宣讲会、案例研讨会、座谈会；

e）在重点产业、专业市场聘请站点联络员，深入专业市场宣传指导。

9.5工作站应每年组织开展培训活动，综合类工作站不少于500人次，专业类工作站不少于200人次。

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附录A

（资料性）

宁夏知识产权维权援助工作站建设申报书

表A.1给出了宁夏知识产权维权援助工作站建设申报书。

表A.1宁夏知识产权维权援助JL作站建设申报书

申报单位名称

申报单位性质□企业口事业单位□高等院校口科研院所□政府机构□社会组织口园区□其他

地址邮编

法定代表人

联系电话

（负责人）

联系人联系电话

邮箱传真

（包括申报单位办公面积、场地设施、工作经费、人员情况、相关成果、所获荣誉等，须提供

证明材料）

申报单位总体情况

（包括申报单位近三年的知识产权工作开展情况、领导重视程度、建立的知识产权制度等，成

知识产权方面的工作情况

立维权援助工作站的优势等，须提供证明材料•）

（包括建设目标、建设内容、主要举措和时间进度等，建设时间：不超过一年）

维权援助工作站建设方案

（我单位承诺上述所有填报事项均真实、准确）

申报单位承诺

单位负责人签字（单位盖章）：

年月日

地方知识产权管理部门意见单位负责人签字（单位盖章）：

年月日

宁夏知识产权维权援助中心

单位负责人签字（单位盖章）：

意见

年月口

自治区知识产权局意见单位负贡人签字（单位肃章）：

年月日

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附录B

（资料性）

宁夏知识产权维权援助工作站验收申报表

表B.1给出了宁夏知识产权维权援助工作站验收申报表。

表B.1宁夏知识产权维权援助JJ乍站验收申报表

申报单位名称

申报单位性质□企业□事业单位□高等院校□科研院所□政府机构口社会组织口园区□其他

验收内容完成情况简述

1.建站主体生产经营状况是否良好。

2.是否具有固定的办公场所和设备，能够保障必要办公经费。

3.是否配备2名以上具备一定知识产权专业知识及业务能力的工作人

员。

验收条件

4.是否具备基本的知识产权数据资源。

5.是否具有一定的知识产权工作基础或需求。

6.是否建立工作站相关规章制度并严格执行，保障有序运转，为创新主

体提供有效服务。

7.是否具备组织开展知识产权侵权判定的基础条件。

维权援助工作（我单位承诺上述所有填报事项均真实、准确）

站承诺

单位负责人签字（单位盖章）：

年月H

地方知识产权单位负责人签字（单位盖章）：

管理部门意见年月日

单位负责人签字（单位盖章）：

年月口

宁夏知识产权

维权援助中心

意见