邯郸市肥乡区2025年社区《网格员》练习题及答案

邯郸市肥乡区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.肥乡区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼梯间堆放大量纸箱，根据《肥乡区社区安全隐患排查指引》，该情况应归类为：A.消防隐患B.治安隐患C.环境卫生隐患D.设施损坏隐患答案：A2.社区网格员进行居民基础信息采集时，需重点更新的内容不包括：A.户籍人口变动B.出租房屋承租人信息C.居民家庭收入水平D.独居老人健康状况答案：C3.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接判定责任方B.安抚双方情绪，了解事件经过C.联系派出所到场处理D.要求涉事方签署赔偿协议答案：B4.根据《肥乡区社区网格管理服务事项清单（2024年修订）》，网格员的核心职责是：A.参与社区经济发展规划B.采集社情民意，服务居民需求C.监督社区物业日常运营D.协调辖区企业用工招聘答案：B5.网格员在巡查中发现某商铺未按规定配备灭火器，正确的处理流程是：A.当场处罚并责令整改B.记录隐患信息，上报社区及消防部门C.联系商铺负责人口头提醒D.自行购买灭火器放置商铺答案：B6.针对网格内80岁独居老人王奶奶，网格员的日常服务重点是：A.定期上门查看生活状况，协助联系医疗、家政服务B.帮助老人申请高额困难补贴C.要求老人子女搬回同住D.统计老人每月用电量答案：A7.肥乡区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“智慧社区平台”主要功能不包括：A.实时上传巡查照片B.录入居民诉求并跟踪处理进度C.分析网格内人口结构数据D.办理居民户籍迁移手续答案：D8.某网格内发生居民因噪音问题长期争吵，网格员多次调解未果，应采取的措施是：A.不再介入，告知双方通过法律途径解决B.联合社区民警、物业共同调解C.向街道申请调换负责网格D.在社区公告栏曝光双方姓名答案：B9.网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务是：A.负责居民核酸检测采样B.宣传疫苗接种政策，跟踪重点人员健康状况C.制定区域封控方案D.统计居民网购快递数量答案：B10.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的具体职责是：A.起草活动方案并审批B.入户发放宣传资料，讲解养犬管理规定C.处罚违规养犬行为D.联系媒体进行活动报道答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.肥乡区网格员需掌握的“基础信息四清”包括：A.人口情况清B.房屋情况清C.隐患情况清D.诉求情况清答案：ABCD2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有：A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD3.网格内安全隐患排查的重点区域包括：A.餐饮商铺后厨B.居民楼电梯间C.社区健身器材区D.地下停车场答案：ABCD4.网格员在服务特殊群体时，需关注的对象有：A.低保家庭B.残疾人士C.新就业大学生D.80岁以上独居老人答案：ABD5.下列属于网格员“日常巡查”内容的是：A.检查消防设施是否完好B.记录流浪犬只活动轨迹C.收集居民对社区服务的意见D.统计沿街商铺营业执照办理情况答案：ABC6.网格员使用“智慧社区平台”时，需遵守的规范包括：A.定期备份居民信息数据B.不得泄露居民隐私C.如实录入巡查发现的问题D.随意修改已归档的历史数据答案：ABC7.网格内发生突发停水事件，网格员应采取的措施有：A.第一时间在网格微信群发布通知B.联系供水部门核实停水原因及恢复时间C.组织居民到社区临时取水点取水D.指责供水部门工作失职答案：ABC8.网格员开展“政策宣传”时，可采用的方式有：A.入户讲解B.网格微信群转发政策解读C.在社区公告栏张贴海报D.逐户拨打居民电话强制要求学习答案：ABC9.网格员发现网格内存在“飞线充电”现象，正确的处理方法是：A.当场剪断充电线B.联系物业移除私拉电线C.向居民宣传飞线充电的安全风险D.上报消防部门备案答案：BCD10.网格员在年度考核中，考核指标可能包括：A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.居民满意度测评D.个人学历提升情况答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区治理的“最后一公里”责任人，可直接代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×2.网格员发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，应立即进入房间关闭阀门。（）答案：×（需先疏散人员，联系专业人员处理）3.网格内孕妇的孕期跟踪服务属于网格员的职责范围。（）答案：√4.网格员可以将居民家庭信息提供给房产中介用于社区便民服务。（）答案：×（涉及隐私泄露）5.社区组织垃圾分类培训，网格员需动员网格内居民参与并监督落实。（）答案：√6.网格员在巡查中发现无主垃圾堆积，应直接联系环卫部门清理，无需记录。（）答案：×（需记录并跟踪处理结果）7.网格内独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应联系家属或拨打120，不建议自行垫付）8.网格员需每月至少2次入户走访，重点关注特殊群体。（）答案：√（参考肥乡区网格管理规范）9.居民因停车位问题与物业发生冲突，网格员应站在物业方协助解释。（）答案：×（需保持中立）10.网格员可在“智慧社区平台”标注网格内商铺的经营范围、联系电话等便民信息。（）答案：√四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：肥乡区某社区网格内，居民李女士（65岁，独居）向网格员反映：“楼上住户张先生家卫生间漏水，导致我家天花板发霉，找他协商多次，他总说‘忙，没时间处理’。”网格员实地查看后，确认漏水情况属实，张先生家卫生间确实存在管道老化问题。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.安抚李女士情绪，承诺协助解决，记录漏水位置、受损程度等细节；2.联系张先生，说明李女士诉求，约定时间上门查看其卫生间管道情况；3.组织双方当面沟通，明确张先生作为产权人需承担维修责任，建议其联系专业人员修复；4.若张先生仍拖延，协调社区物业提供管道维修方联系方式，或联系社区人民调解委员会介入；5.维修完成后，跟进李女士家天花板修复情况，确认问题解决；6.全程记录处理过程，通过“智慧社区平台”备案，反馈处理结果给双方。案例2：冬季来临，网格员小王在巡查中发现网格内某老旧小区3号楼前的路灯损坏，且单元门门禁失效，夜间存在安全隐患。同时，有居民反映楼内部分老人因怕冷不愿开窗通风，导致楼道有异味。问题：小王应如何处理上述问题？请结合网格员职责说明。答案：1.路灯及门禁问题：立即拍照记录，通过“智慧社区平台”上报社区及物业，注明位置、损坏程度；联系物业确认维修时间，在平台跟踪进度，维修完成后实地核查；临时在路灯损坏区域设置反光警示牌，提醒居民注意安全。2.楼道异味问题：入户与相关老人沟通，解释开窗通风对健康的重要性，建议每天通风30分钟；联合社区志愿者在楼道张贴“冬季通风小贴士”，普及空气质量知识；检查是否存在其他异味来源（如垃圾未及时清理），联系环卫部门加强清扫。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“信息采集”工作中的主要内容。答案：包括户籍人口、流动人口、出租房屋的动态信息；特殊群体（低保、残疾、独居老人等）的生活状况；网格内商铺、公共设施的基本情况；居民反映的问题及诉求。需确保信息准确、更新及时，通过入户走访、平台录入等方式完成。2.网格员在矛盾纠纷调解中应注意哪些技巧？答案：①倾听双方诉求，不先入为主；②用通俗语言解释相关法规（如《民法典》相邻权规定）；③引导双方换位思考，寻找共同利益点；④记录调解过程，留存书面或影像资料；⑤对调解不成的，及时引导通过法律途径解决。3.肥乡区推行“网格+志愿服务”模式，网格员应如何组织开展？答案：①梳理网格内居民需求（如助老、环保、课业辅导）；②招募有特长的居民加入志愿者队伍（如退休教师、医护人员）；③制定服务计划，定期组织活动（如每周六上门陪伴独居老人）；④联系辖区单位（学校、医院）提供资源支持；⑤记录志愿者服务时长，通过社区表彰激励参与。4.网格员在安全隐患排查中，需重点关注的“三类风险”是什么？举例说明。答案：①消防风险（如飞线充电、楼道堆物）；②治安风险（如门禁失效、监控盲区）；③公共安全风险（如电梯故障、健身器材损坏）。例如，发现商铺后厨燃气软管老化属于消防风险，需立即上报。