2025年组织行为学实战演练与案例分析

江苏开放大学

形成性考核作业

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第次任务

共次任务

江苏开放大学

《管理心理学》

形成性考核2（群体心理与行为）

一、填空题（每题1分，共10分）

1.角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模

式。

2.假设群体乂称记录群体,是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的以便

和需要而划分出来的群体，

3.逆反心理在心理学上又叫控制心理,它是指行为主体按照特定的原则或社会规

范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。

4.虚拟团体是指跨越空间、时间和组织界线，组员之间重要通过电子技术进行沟

通的跨功能团体。

5.沟通不一样于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、积极性、互动性、符

号性、干扰性等特性。

6.在群体压力的作用下，仍然保留自己的见解，不过为了符合群体的期望而变化了自己的

行为，这是顺从O

7.沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent,父母）、A（adult,成人）、C（child,小

朋友）三种不一样的自我状态.

8.美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智

讨论、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。

9.模仿心理的概念最初来源于心理学家强也的社会学习理论。

10.从众产生的原因有：寻求行为参照、防止对偏离的恐惊、群体凝聚力。

二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：

1234567891C

CBCBCCBCCD

1.（）是一种人对于自己在某种环境中应当做出什么样的行为反应的认识和理解。

A.角色B.行为规范C.角色知觉D.角色期待

2.“三个和尚没水喝”的现象属于（）

A.群体压力B.社会惰化C.社会助长D.社会克制

3.（）是为了完毕一项共同的任务，而由来自同一等级、不一样工作领域的员工构成的

团体。

A.问题处理型团体B.自我管理型团体C.多功能型团体D.虚拟团体

4.在团体的构成要素中，（）是构成团体最关键的力晶。

A.目的B.人C.权限D.计划

5.（）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理多种观点的群

体决策措施。

A.BS法B.脑力激荡法C.电子会议法D.德尔菲法

6.下面（）属于群体。

A.邻居B.同乘一辆车的人C.同一支球队的队友D.同在一家餐厅吃饭的人

7.在沟通中信息的发送者称为（）,

A.交流源B.信息源C.接受源D.活动源

8.按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种。

A.语言B.正式C.双向D.平行

9,自我管理型团体的构成人数一般是（）。

A.7人如下B.5〜10人C.10〜15人D.15人以上

10.满意型有限理性决策模型的提出者是（）“

A.加德纳B・勒温C.海德D.西蒙

三、判断题（对的打J,错误打叉，每题1分，共10分）：

1.地位可以是群体正式予以的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特性而非正式地获

得。（J）

2.组员为偶数的群体一般比组员为奇数的群体更受欢迎。（X）

3.群体交流当中无法到达共识，找到最优处理问题的方案，这叫过程损失。（J）

4.群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要通过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、

终止。（V）

5.群体不一定有明确的目的。（X）

6.群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（X）

7.所有的冲突都是起消极作用的。（X）

8.应用较广泛的一种问题处理型团体是“质量圈”。（V）

9.观测学习的本质是一种楷模化的过程。（V）

10.所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（V）

四、名词解释题（每题4分，共16分）

1.群体转移

答：也称群体决策的风险转移现象，也称群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决

策的过程中，群体组员倾向于夸张自己最初的立场或观点的决策心理现象。

2.从众

答：个体在群体压力下，在认知、判断、信念、行为上，体现出与群体中大多数人一致的

现象。

3.去个体化

答：个体在群体中时.，被群体的行为意识和目的控制，失去大部分的自我意识和评价，难

以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的

行为的现象。

4.团体迷思

答：群体组员由于受到从众的压力，不寻常的、少数人的观点难以充足体现出来，群体对

其不能做出客观评价的状况。

五、简答题（每题6分，共24分）

1.德尔菲法的详细实行环节有哪些？

答：1）就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估措施；

2）根据状况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见。各

专家之间互不沟通，对专家的姓名保'密，防止因〃家意见彼此不一样而产生消极影响；

3）将专家意见搜集起来，对每一问题进行记录处理，找出答案中的中位数和分布状况；

4）将记录成果再反馈给专家，每个专家根据记录成果考虑其他专家的意见，对自己的提议

进行修改，但全过程都保密；

5）将修改正的意见再寄给专家，如此反复几次，获得比较一致的意见。

2.根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？

答：1）合作型；2）折中型；3）通融型；4）控制型；5）回避型。

3.一种完整的沟通过程可以分为哪几种阶段？

答：1）发明有价值的信心；2）信息进行编码；3）选择信息传递通道：4）信息接受者理

解或阐释信息；5）信息接受者做出反应。

4.什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？

答：又称群体内聚力，指群体组员之间互相吸引、接纳，同步乐意留在群体中的程度，也

就是群体对组员的内在吸引力。

群体凝聚力可以分为：自然凝聚力：工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。

六、案例分析（每题15分，共30分）

1.尽管某企业一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但企业总裁仍为企业各级员工

之间1.小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事

业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极积极承担多种

工作任务，回家还钻研办公室业务。

法制办公室是一种有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年龄较长的

办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这样一种年轻人，顾虑重重，他们认为

目前的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，并且业务又不熟，还需要他们手把手

地教，来了他无异于来了一种累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待

人谦虚，很轻易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪颖好学，很快

就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。并且小李很勤快，承担了办公室大量工

作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主

任、副主任也常常在办公室会议上表扬小李。

可是聪颖的小李发现，伴随科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越淡

漠。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和

尚摸不着头脑。

一年很快就过去了，小李顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完毕，被评为

“优秀科室”。并且在制定下一年度O计划时，又增长了法制办的工作量。法制办

的几位老同志本来由于小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。并且他们发现，虽

然繁忙仍旧，不过“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李愈加被排斥

了。伴随小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感到达了顶点。

从此，几位老同志再也不邀请小李参与任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作

狂”、“神经病”、“都这样大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳

朵里，小李很难过，“我这样拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评

上先进科室？怎么招来这样多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭

遇同此外一种部门的老王讲了。老王叹了口气，"枪打出头鸟，你还年轻，要学的还

诸多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老

同志倍感压力，才招来如今的境遇。

从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情

至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了安静与友好，先进个人大家开始轮番坐

庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉

得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐，

问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一种非正式群体吗？

答：这是一种经典的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。非正

式群体是指组织组员之间由于共同的价值原则而自然形成的无固定形式的社会组织。

在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值原则而产生的共同的情感和态度，并且

正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了某些共同遵守的准

则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的

组员具有普遍约束力。假如有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和挖苦，淡

漠和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值原则是感情逻辑，规

定每个组员都必须遵守基于组员之间共同感情而产生的行为规范。

法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一种非正式的群

体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反

了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最终迫于压力，小李不得不屈从这

个不成文的规范。小李的屈从为自己发明了一种相对友好的人际关系气氛，不过却使法制

办公

室的工作绩效的提高成为泡影。

（2）应当怎样对非正式群体加以引导和管理？

答：一般状况下，对非正式团体的引导和管理上，需要实行能者上的机制，实行量化考核

管理，或者将不一样的人员搭配进行工作，在工作人员内部形成竞争环境。

2.老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，企业总裁刚刚组织召开了一种新项目

论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文献匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地

阅读文献，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文献和笔记本冲出办公

室。

老刘迅速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一种项目的设计，这个项目非常紧迫，以

至于小李有好几种星期都没有休息了，到目前整个设计任务才进行到二分之一。老刘走近

小李，把文献往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什

么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，并且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事

情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地

对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金一一设

计部很快前招进来的硕士硕士；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，

该到参与另一种项目预算会了。老刘布置好工作后来，很快乐地参与会议去了。设计室的

团体组员可议论开了，他们埋怨手上的工作还没有完毕，怎样安排事情的优先次序，其他

团体组员为何不参与进来，新的工作任务怎样协调等等。

问题：（1）请分析老刘是怎样塑造工作团体的。

答：老刘应当与团体组员进行了沟通，根据既有团体组员的能力，再将要开展的工作厘出

一份任务清单，并对优先排序，再按照团体角色进行工作预安排后，召集各个团体组员一

起开会，在会上，我会交代一下新任务的背景，以及对企业的重要性，明确新任务在团体

工作任务中更重要。

接下来，让团体组员自己对新任务的理解，以及对应的困惑。并予以组员清晰的解

释：可以理解那种必须打新正常工作给组员带来的不便。需要团体组员的支持，并阐明假

如团体组员可以尽快完毕这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。

然后，我会将工作任务分讲解明分发给各个团体组员，并在会上予以阐明和加以确

认。接着与团体组员一起进行新工作任务的讨论，协调各个组员之间的工作的配合，进度

安排等事宜；对团体组员旬的工作接口加以阐明，鼓励团体组员进行沟通，针对工作任务

的阶段性关键之处随时保持查对。明确告诉团体组员配合项目任务的工作会议在何时、何

地召开，出现问题是怎样进行处理等。

（2）你能从老刘的做法中得到什么启