消费者市场及其购买行为分析

消费者市场及其购买行

为分析

第三章消费者市场及其购买行为分析

一、名词解释(请使用简单规范的语言描述下列概念)

1、社会阶层

2、消费者市场

3、动机

4、相关群体

二、判断题(请判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“J”，错的打

“X，，)

1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。

(V)

2、社会阶层对人们产生影响的心理基础在于人们的价值观。

(X)

3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

(X)

4、在产品刚进入市场的时候，参照群体(相关群体)主要会在品牌的选择方面对消费者

产生影响。

(X)

5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素。

(V)

6、在产品己被市场普遍接受的情况下，消费者在产品本身的选择上更多地接受参照群体

(相关群体)的影响。

X)

7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

(X)

8、在产品进入成熟阶段时，品牌的参考需求达到最高的程度。

(J)

9、“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。

(J)

10、普通在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾

向于分散决策。

(X)

11、消费者通常会买那些与否定群体相关的产品。

(X)

12、职业与教育是消费者最为基本的个人因素。

(X)

13、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。

(J)

14、认知是购买行为的原动力。

(X)

15、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

(X)

16、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐

月消费品。

(X)

17、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。

18、复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间较长。

(J)

19、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

(J)

20、消费者购买商品意味着购买行为过程的结束。

(X)

21、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。

(X)

22、消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象，也不决定他的购买行为。

(X)

23、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。

(X)

24、在价格不变下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。

(V)

25、消费者对其购买行为满意与否直接决定着以后的购买行为。

(J)

26、人员推销技巧，往往在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。

(V)

三、单项选择题(请在下列每小题中，选择一个最适合的答案)

1、非渴求商品，指消费者不了解或者即便了解也(B)的产品。

A很想购买B不想购买

C渴求购买D即刻购买

2、影响消费者购买行为模式的基本因素是(A)。

A经济收入水平B文化因素

C社会因素D心理因素

3、(D)不是人类社会主要的亚文化群。

A国籍亚文化群B种族亚文化群

C地域亚文化群D宗教亚文化群

4、以下家庭生命周期阶段中(A)不属于满巢阶段。

A新婚阶段B育婴阶段

C育儿阶段D未分阶段

5、(A)是消费者最基本的个人因素。

A年龄与性别B职业与教育

C个性与生活D收入水平

6、(D)是购买行为的原动力。

A学习B态度

C认知D动机

7、根据马斯洛“需要层次论”，(C)层次的需要是最高的。

A安全需要B生理需要

C自我实现D尊重需要

8、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于

(A)o

A复杂性购买行为B寻求多样化的购买行为

C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为

9、消费者不时常购买，不同品牌的产品之间差异不大，而购买时又有一定的风险。消费

者普通要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买属于

（C）行为。

A复杂性购买行为B寻求多样化的购买行为

C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为

10、消费者低度介入、且不同品牌的产品之间差异很大的购买行为属于（B

A复杂性购买行为B寻求多样化的购买行为

C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为

11、消费者低度介入，并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为，属于

（D）购买行为。

A复杂性购买行为B寻求多样化的购买行为

C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为

12、消费者市场的特点是（B

A市场较集中B购买人数多而散

C专用性强D购买决策常为集体决策

13、生活消费是产品和服务流通的（C）。

A起点B中间点C终点D极点

14、消费者的购买单位是个人和（B）。

A集体B家庭C社会D单位

15、某种相关群体的有影响力的人物称为（A）。

A意见领袖B道德领袖C精神领袖D经济领导者

16、个为为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险生产的需要是

（D）o

A生理需要B社会需要C尊重需要D安全需要

17、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（C）的过程。

A购买心理B购买意志C购买行动D购买意向

18、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（A）。

A简单B复杂C普通I）艰难

19、（B）是购买活动的起点。

A消费动机B需要C外在刺激D触发诱因

20、对于化解不协调的购买行为，营销者要提供完善的（B）,通过各种途径提供有

利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A售前服务B售后服务

C售中服务D无偿服务

21、普通来说，消费者经由（D）获得的信息最多。

A公共来源B个人来源

C经验来源D商业来源

22、消费者的购后评价主要取决于（B）o

A心理因素B产品质量和性能发挥状况

C付款方式D他人态度

四、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）

1、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分（CDE）三类。

A局档消费品B低档消费品C耐用品

D非耐用品E劳务

2依据人们购买、消费的习惯分类，可将消费者的购买对象（即消费品）分为

(ABCD)o

A便利品B选购品C特殊品D非渴求品

3、社会阶层是根据（ABODE）对人们进行的一种珏会分类。

A职业B教育水平C收入来源

D价值观E居住区域

4、影响购买行为的心理因素主要包括（ABCDE

A动机B知觉C学习

D态度E信念

5、人们对外界刺激的选择必接受反映在（ACD)o

A选择性注意B选择性查找C选择性扭曲

D选择性保留E选择性遗忘

6、消费者的基本学习模型是由（ABCD）组成的。

A驱动力B刺激物C反应

D强化E记忆

7、普通来说，参预购买决簧的成员大体可形成（ABCDE）几种角色。

A发起者B影响者C决策者

D购买者E使用者

8、根据购买活动中消费者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行业分为

（ABCD）几种类型。

A复杂的购买行为B寻求多样化的购买行为

C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为

9、消费者的购买决策普通可分为（ABODE）儿个阶段。

A确认需要B采集信息C评价方案

D购买决策E购后行为

10、消费者普通会通过以下几种途径去获取其所需要的信息：（ABCE）

A个人来源B商业来源