保安对工作上各种突发危急事情的处理方法-管理员应急手册

笫一章对工作上各种突发/危急事情的处理方法

一、保安处理问题的原则和方法：

（一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循

“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。”

（二）对不同情质的问题采取不同的处理方法：

1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐

心劝导；对一时解决不了又有力'大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结,

可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛

盾激化；不利于解决问题或一时难以解决的要及时上报班长和管理处。

2、在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则。如情节轻微不需予以处罚的可当场予

以教育，或协助所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的交公安机关处理。

3、违反其它行政规定的交行政机关处理。

4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

二、常见的几种可疑情况及处理

可疑情况:处理方法

在住宅内游荡或借口找人却说不密切注意其举动并劝其离开。

出被访人姓名和详细住址；或接

二连三敲住户家门，或一个个楼

道按住户电子门铃，或长时间留

在小区不离开。

发现其身上带有管制刀具、钳检查其携带工具的用途，如用途

子、螺丝刀、铁棒等工具。不明的送公安机关处理。

携带物品繁多，如电视、音箱等暂时将人、物交管理处扣留，待

贵重物品又无任何证明(搬家有其出具可靠证明后再放行；如无

管理处放行条者除外)。任何证明，即送公安机关审查。

在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱立即设法拦载，询问验证没，如

包。属抢劫财物的送交公安机关审

查。

单车、摩托车无车牌、行驶证，当即将人、车扣留待查明后再放

证件无钢印等；有橇痕迹或将未行或送公安机关处理。

开锁的单车背走或提走。

机动车拿不出行驶证，说不出车立即联系车管岗亭，笆扣车钥

牌号码，没有停车证。匙，约束其人，待查明后再放行

或送公安机关处理。

遇到保安员即转身远离或逃跑的设法阻抓送公安机关处理。

人

遇到低价出售与实际价值相关较暂扣留人和物，等查明情况后再

大的物品。放行或送公安机关处理。

发现天台隔热层、消防栓或单车不动隐蔽的工具，采取伏击方法

等隐蔽地方臧有刀具、钳子、铁监视作案者的行动，发现一作案

棒等工具。将其擒获。

三、火灾事故的应急处理：

(-)发生火警时的处理办法

♦大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工

作。

(1)火宅报警程序

①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报

警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃烧物质。

③报警人的姓名和身份。

①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员立刻前往火警现场。

如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，

并通知消防中心启动报警设施相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。

②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降

至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。

③管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭

火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。

④派人到大度门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。

（二）灭火策略与方法

♦大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要立即赶到火灾现场，了解火灾情况,

确定灭火策略与方法。

(1)了解火灾情况

检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什么地方火场最近；同时，观

察火烟方向、火势以及火场周围环境等情况。

（2）确定灭火策略、方法

灭火策略有以下几种：

①室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深入内部，打近战。

进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或外部从窗

口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。

②楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防：这两个方法相似，主要是为了防止火

势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较

大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。

（3①）灭火的基本方法

②冷却灭火法一降低燃烧物质的温度。

③隔离灭火法一隔离与火源相近的可燃物质。

④窒息灭火法一减少空气中氧的含量。

抑制灭火法一消除燃烧过程中的游离基。

指挥者根据观察，了解到的火灾情况，确定灭火的策略和灭火的方法。

①织力量扑灭火灾。

救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量布置在火

②

势可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大。

③动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

④闭防火分区的防火门。

用固定灭火装置和灭火器灭火C

(3)发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。当物资妨碍消

防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。

(4)对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。

2、疏散与保护物资的要求和方法：

(1)一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸却有毒害的以及处于下风方向的物资,

然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。

(2)受火势情况的威胁下，要用水枪掩护栓人员，保护他们的安全。

(3)疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要要轻拿轻放，防止损坏或因碰触引起事故。

(4)疏散出来的物资不得堵塞道路，用放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护,

防止丢失和损坏。

(5)要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水摄、冷冻、降温或者用浸湿的麻

袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板凳隔火材料将其与火焰隔开。

(五)处理火灾时操作程序

1、街道或发现火警时，立即向上级，管理处及物业公司经理报告。

2、管理部负责人接到火警通知后，立即到现场指挥灭火就灭工作。

3、指派一名组长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

4、消防、监视中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

5、大堂的管理员立即控制大堂出入口，对所有人员，只许出。不许入。

6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，拿好房间锁匙，锁门后有秩

序地进行安全撤离。

7、通知工程部变电室多带你启动备用消防电源。

8、通知空调机房，关闭空调系统，开启昉、排烟系统及压风机。

9、通知水泵房，随时准备启动压水泵。

10、根据火势大小，向消防队报警。

11、消防队到达后配合其工作。

12、通知有关工程人员将消防系统恢复工作。

火灾应急处理流程

工程部前台监控中心

管理部

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注意：1、当接报或发现的火灾属初期时应就近取灭火器材进行通力扑救灭火。

2、有煤气时，禁止使用消防斧，并打开电梯间的窗户，用铁撬门进入。

3、如铁门发烫先打破窗户射水降温，才能撬门入内救火。

4、橇门的队员应站在门口的那一边橇门。

5、撬开门的一瞬间，大家不能正视室内，以免给热浪冲击。

6、厨房油锅着火的不能直接用水灌救，只能用干粉灭火器

扑救。、

7、漏电引起一的火警，要证明工程人员己关闭电源才能射水、灌救。

8、任何原因引起的火警，都要工程部人员证实己关掉电闸，才能射水灌救。

9、煤气泄漏引起的火警，进入现场后首先将煤气阀关掉，然后将所有门窗打开并

告之现场人员不能开启所有电源。

10、燃易爆物品引起的火警，先派人进入现场查明情况，被告之没有其他易燃易爆

物品后，其他人员才能进入现场救火。

11、在救火时，若火势是水平方式蔓延，先控制火势，然后上下设防喷水，以上层

为主；火势是“一”字蔓延时，应从两端控制。

13、火势向上蔓延时先控制上层，下层设防，从小到大喷射火源。

14、灭火时对住火源跟部射水灌救。

15、当发生火灾不能保安自救时，第一时间应报警。

16、报警时注意说清楚火灾的大小、发生火灾的地点、联系电话和详细地址，报警

人等。

17、明白火灾抢救原则：在救人前提下，允许情况下再救财物。

18、疏散时通知业主走消防道，不能坐电梯。

19、做好事件记录备案和报告制度。

（六）消防器材的常规知识

1、消防器材的使用

常用消防器材种类：水枪、水带、水炮、消防沙、接驳器、灭火器（手提式二氧

化碳、推车式ABC干粉、推车式二氧化碳）、消防斧、消防面具、消防衣、消防

撬等。

2、灭火器使用办法

（1①）、手提式ABC干粉灭火器使用方法

手握灭火器拨出保险栓，操作者站在火焰上风离有效距离2-3米处。

②手握喷嘴对准火焰跟部，使干粉提扫整个火焰跟部，并逐渐向前推移。

如遇多处喷火，可移动位置点射着火点，直到火焰完全熄灭，不留明火为止，以

③

免复燃。

④灭火后，抬起灭火压把，即停止喷射。

2①)手推式ABC干粉灭火器使用方法

②使用时将灭火器推到距火点的有效距离。

取出喷管，然后向上提起阀门的手柄，对准火焰跟部推进，直到将火完全扑灭。

（3）泡沫灭火器使用方法

①提取泡沫灭火器到达火灾现场，将灭火器颠倒上下摇晃几次，拨出保险栓，对准

火源跟部，以最快的速度向燃烧物喷射。

②使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的底部和盖顶不能朝向人，防止万一发生爆

炸时伤人，泡沫灭火器是唯一会爆炸的灭火器。

③泡沫灭火主要用于：扑救液体火灾和可溶化的固体物质，如汽油、柴油、泵油、

工醇、沥青、石蜡等。

（4）手提式二氧化碳灭火器使用方式:

①手提灭火器，拨出保益栓，操作者站在火焰上风离有效距离2〜3米处。

②手提喷嘴对准火焰根部，按下压把二氧化碳气体即喷出，同时适当摆动喷嘴，使气

体横扫整个火焰根部，开逐渐向前推移。

③如遇多处明火，可移动位置点射着火点，直到火焰完全熄灭，不留明火为止，以免

复燃。

④灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

（5）、手推式二氧化碳灭火器使用方法：

①使用时将灭火器推到距火点的有效距离处。

②取出喷管，伸展胶管，双手紧握喷筒，人站在火焰上风，拉出保险栓，逆时针旋开

阀门对准火焰根部喷射推进，直到将火完全扑灭。

（6）、灭火器使用注意事项

①灭火时，切不可冲击液面，以防飞溅。

②灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气后才能保存使用。

③灭火时要分清火源是由什么物体引起，区分灭火方式以免发生危险和加重火患。

④电路短路引起的火灾切记关闭电源才能使用灭火器材，以免使用其他器材时发生导

电现象，引起危险。

⑤由机油、汽油、易燃液体引起的火灾最有效的灭火方式是使用防火沙。

3、消防水带、水枪使用方法

A、打开消防栓门，取出水带、水枪。

B、检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。

C、向火场方向铺引水带，距地面约15CM,猛力向前抛出，避免扭折。握住水带

上方一端头向火场跑接扣插入滑槽，并按顺时针拧紧。

D、接完毕后，至少两人紧握水枪，对准火场（勿对人，防止高明压伤人），1人

按顺时针打开消防栓阀门调至最大。

4、消防过滤式自救呼吸器使用方法

1、打开合盖，取出真空包装袋。

2、撕开真空包装袋，拨掉后二个罐塞。

3、戴上头罩，拉紧火带。

5、火灾报警控制器（联动型）使用方法

1、出现报警信号，管理员按待查信号键，并同时按F6消音键。

2、监控管理员立即用对讲机通知报警详细地点，最近值班管理员和工程人员检

查信号真伪情况。

3、监品管理员根据现场检查及反馈情况，通知相关部门与领导。误报按复位键,

主机恢复正常运作。

四、警匪作案的应急流程

1.在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取

或毁坏管理处和业主贬物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责,

迅速制止犯罪C

2、受调遣的保安员在听到求授信号后，要立即赶到现场临控中心/保安通知路岗封锁

出口，然后视情况向胡关领导汇报。

3、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得善自移动任何东西,

包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外进入现场；在公安机关人员未勘

察现场或现场勘查完比毕之前，不能离开。

4、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线

索，怀疑对象等情况。

5、若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工工具等,

应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保

安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上,

6、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

呈报告给公司及相关部门

五、盗窃应急处理

1、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线

索，怀疑对象等情况。

2、是运行过程作案、没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品妥善保存交公安机

关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

3、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。

（22^报被盗事件

记录被盗的情况（被盗事件段、物品、觉得可疑情

况等），同时要求业主保留被盗现场、相关痕迹等

注意：1、在接报被盗过程中，首先应检查我处管理部是否做好值班记录（包括来访登记、

物品搬迁和巡查记录等情况）。

2、发生事故时小区现场公共设施要保持正常运作（如监控系统等设施）以免引起公

司负带责任。

情况1:不报警，向业主说明我

处会加强这方面工

作。

情况2：报警，协助警方提供调

在佳白

注意：1、在接报被盗过程中，首先应检查我处管理部是否做好值班记录（包括来访登记、

物品搬迁和巡查记录等情况）。

2、保证发生事故现场公共设施运行正常（监视系统等）。

六、斗殴应急处理程序

注意：1、管理人员在处理事件中一定要避免动用武力。

2、制止原则：劝阻双方助手、住口：

对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。持有器械的斗殴，则应先制止

持器械的一方。有伤员的则应协助送伤员去医院，报120。

停车场偷车应急处理

♦接报车辆己被盗的处理

1、确认当事人是否车主，是否持有车辆保管凭证。

2、记录当事人陈述的情况，（包括车辆入车场时间、被盗车辆车牌号码、和

其它相关信息）并填报当事人记录内容上作签名确认。

3、报告管理处最高负责人，并对车辆出入登记、车辆入场凭证、车场监控录

像等做好调查，确认车辆是否在车场被盗。或车辆被开出车场的时间。车

场当值人员等具体情况，查看是否有可疑地方。

4、根据调查结果进行相关处理。

5、事件详细记录并呈报上级和公司相关部门。

接报或值勤人员发现车场出现偷空事件

慰

理

制处

像控

以摄

心予

控中

知监

唠I、通

窃贼

以免

口，

出入

库进

闭车

、关

浮2、2

谣

。

逃逸

、型

（颜色

料，

辆资

盗车

录被

3、记

型

数，体

窃贼人

），

号等

车牌

号，

等

特征

相貌

息

取信

供获

方提

向警

工作，

合警方

积极配

场后，

瞥方到

档

留存