(2025年)自贡市大安区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)自贡市大安区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.自贡市大安区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《大安区社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清运B.拍摄现场照片并录入网格管理系统C.通知业主限期自行清理D.联系消防部门到场处置答案：B（依据细则第12条，网格员发现隐患需先完成信息采集和系统上报，再协调处置）2.大安区某老旧小区近期频发电动车“飞线充电”问题，网格员小张在走访中了解到部分居民因楼下充电桩不足才私拉电线。此时小张最合理的处理流程是：A.立即联合物业拆除所有飞线B.统计小区现有充电桩数量及居民需求，形成报告提交街道C.张贴警示标语并告知居民违规后果D.组织居民开会批评“飞线”行为答案：B（需先调研需求，再推动资源协调，符合“问题发现-需求收集-上报解决”的闭环流程）3.网格员小李在录入独居老人王奶奶的信息时，发现其子女联系方式为空。根据大安区“重点人群服务清单”，小李应：A.标记为“信息缺失”后暂时搁置B.联系社区民警调取户籍信息补充C.上门向王奶奶本人核实并记录D.要求物业提供住户登记信息答案：C（重点人群信息需直接与本人或家属核实，确保准确性，避免信息泄露风险）4.大安区某社区即将开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员的核心任务是：A.组织社区文艺队编排燃气安全宣传节目B.逐户检查燃气管道老化情况并记录C.统计辖区内燃气用户数量D.联系燃气公司集中更换所有老旧表具答案：B（网格员承担一线排查职责，需实地检查并记录问题，为后续整治提供依据）5.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，其家属反映药物即将用完。网格员小赵应首先：A.陪同家属到医院开药B.联系社区卫生服务中心对接医生C.上报街道综治办备案D.提醒家属加强看管答案：B（需优先协调专业医疗资源，再同步上报备案，体现“服务优先”原则）6.大安区规定网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查，重点区域每周不少于（）次。A.2；3B.3；2C.4；2D.2；1答案：C（根据《2025年大安区网格化服务管理工作要点》第7条明确）7.网格员在调解小区宠物犬吠扰民纠纷时，应遵循的首要原则是：A.维护社区和谐，要求双方各退一步B.依据《自贡市养犬管理条例》明确责任C.偏向受影响较大的居民一方D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B（调解需以法律法规为依据，避免“和稀泥”）8.台风季节来临前，大安区某沿江社区网格员需重点巡查的区域不包括：A.低洼地带居民房屋B.社区老年活动中心C.江边临时搭建的钓鱼棚D.小区地下车库排水口答案：B（老年活动中心属室内固定场所，非台风季重点隐患点）9.某新迁入网格的租户未及时登记，根据《大安区流动人口服务管理办法》，网格员应在发现后（）个工作日内完成信息采集。A.1B.3C.5D.7答案：B（办法第15条规定，网格员需在3日内完成流动人口信息补采）10.社区召开“电梯加装”协商会，网格员的角色是：A.提出加装方案并表决B.记录居民意见并协调部门C.决定最终是否加装D.说服反对居民支持项目答案：B（网格员负责收集民意、对接职能部门，不直接决策）11.网格员发现某商铺违规存储易燃物品，现场已拍照取证。根据流程，应在（）小时内通过网格化平台上报至街道应急办。A.2B.6C.12D.24答案：A（大安区规定安全类隐患需2小时内紧急上报）12.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后首先应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.检查老人生命体征D.通知社区卫生站医生答案：C（需先确认老人状况，再采取下一步措施，避免延误）13.大安区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区巡查记录B.联合处理业主投诉C.参与物业费收取D.协调解决公共设施维修答案：C（物业费收取属物业企业经营行为，网格员不直接参与）14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的婚姻状况与实际不符，正确做法是：A.直接修改系统信息B.联系居民本人核实后更新C.标注“存疑”并上报社区D.忽略差异继续归档答案：B（档案信息需以实际核实为准，不得随意修改）15.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的核心任务是：A.制作反诈宣传海报B.统计辖区内电信诈骗案发数C.入户讲解“国家反诈中心”APP安装使用D.联系派出所举办大型讲座答案：C（网格员需通过入户宣传实现精准覆盖，提升居民实际防范能力）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员信息采集的内容应包括（）A.居民家庭人口结构B.房屋产权归属C.特殊群体健康状况D.商铺营业执照信息答案：ABC（D属市场监管部门职责，网格员不采集经营资质）2.网格员日常巡查的重点区域包括（）A.小区消防通道B.工地周边围墙C.社区文化广场D.独居老人住所答案：ABD（文化广场属公共活动区，非安全隐患重点巡查点）3.调解邻里纠纷时，网格员应做到（）A.保持中立立场B.记录双方诉求C.引用相关法律条款D.当场出具调解书答案：ABC（调解书需由司法部门或人民调解委员会出具）4.下列属于网格员应上报的安全隐患的是（）A.小区路灯损坏3盏B.商铺燃气软管老化C.楼道墙面瓷砖脱落D.居民阳台堆放杂物答案：BCD（路灯损坏属公共设施问题，需上报但非安全隐患）5.服务空巢老人时，网格员可采取的措施有（）A.建立“每日一访”联系机制B.帮助代买生活物资C.定期检查家中用电安全D.指导使用智能养老设备答案：ABCD（均符合“贴近式服务”要求）6.台风预警期间，网格员需完成的工作包括（）A.转移低洼地带居民B.加固社区宣传展板C.排查树木倒伏风险D.统计应急物资储备答案：ACD（宣传展板加固属物业或社区工作人员职责）7.社区协商的常见事项有（）A.小区停车位划分B.社区文化活动经费使用C.居民个人家庭矛盾D.公共区域绿化改造答案：ABD（个人家庭矛盾属调解范畴，非协商事项）8.网格日志应记录的内容包括（）A.当日巡查路线B.发现问题及处理进度C.居民反映的诉求D.个人工作情绪记录答案：ABC（日志需客观记录工作内容，不包含私人情绪）9.消防巡查时，网格员需检查（）A.灭火器有效期B.电动车充电区域C.楼道烟感报警器D.居民家中燃气灶答案：ABC（居民家中燃气设备属入户安全宣传内容，非巡查必查项）10.流动人口服务中，网格员的职责有（）A.协助办理居住证B.提供就业信息咨询C.排查出租屋安全隐患D.审核流动人口落户资格答案：ABC（落户资格审核属公安部门职责）三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即闯入现场制止。（）答案：×（需第一时间报警，由公安部门处理）3.调解矛盾时，若双方争执激烈，网格员可暂时退出让其冷静。（）答案：×（需保持在场，避免矛盾升级）4.网格内发生火灾，网格员应首先组织居民疏散并上报火警。（）答案：√（符合应急处置流程）5.独居老人不愿配合信息更新，网格员可联系其子女强制获取信息。（）答案：×（需尊重居民意愿，通过沟通争取配合）6.商铺未悬挂营业执照，网格员应直接开具整改通知书。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）7.社区组织垃圾分类培训，网格员需确保网格内所有居民参加。（）答案：×（应宣传动员，不强制参与）8.台风过后，网格员需对受灾居民进行回访，统计损失并协助申请救助。（）答案：√（符合灾后服务要求）9.网格档案只需保存纸质版，无需电子备份。（）答案：×（需同时做好纸质和电子档案管理）10.发现精神障碍患者未按时服药，网格员可自行购买药物送至其家中。（）答案：×（需联系家属或专业医生处理）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：大安区龙井街道某网格内，72岁独居老人张奶奶因卫生间水管爆裂导致地板积水，拨打网格员小王电话求助。小王赶到现场时，张奶奶情绪激动，称“水管修了3次还漏”，并抱怨社区不作为。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）安抚情绪：先搀扶张奶奶到客厅，递温水安抚，说明“您的事我一定负责解决”；（2）现场处置：查看水管漏水情况，关闭总水阀避免损失扩大，用拖把清理积水；（3）联系维修：立即联系社区物业或街道应急维修队，说明情况要求优先处理；（4）沟通反馈：向张奶奶解释之前维修未彻底的原因（如配件需定制），承诺全程跟进，维修完成后再次上门检查；（5）后续关怀：将张奶奶纳入“重点关注清单”，定期询问生活需求，避免类似问题发生。案例2：某新建小区因开发商未移交公共区域管理权，物业与业主委员会就“电梯广告费归属”发生争执，部分业主以拒交物业费抗议，矛盾持续升级。网格员小李已多次调解未果。问题：小李应如何推动矛盾化解？答案：（1）深入调研：查阅购房合同、前期物业协议等文件，明确公共区域权属及收益分配条款；（2）多方沟通：分别与物业、业委会座谈，了解核心诉求（物业主张用于公共维修，业委会要求返还业主）；（3）引入专业：联系街道司法所或律师，组织三方召开“法律解读会”，明确广告费属全体业主共有，可协商用于公共支出或按比例返还；（4）制定方案：推动签订《公共收益管理协议》，约定广告费使用需经业主大会表决，物业定期公示收支；（5）跟踪落实：每月检查协议执行情况，及时协调解决新问题，避免矛盾复发。案例3：网格员小陈在巡查中发现某废品回收点违规在居民楼一楼堆放大量纸箱，占用消防通道，且未配备灭火器。小陈拍照取证后，回收点负责人称