(2025年)哈尔滨市道里区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)哈尔滨市道里区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.哈尔滨市道里区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼消防通道堆放大量杂物，根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理杂物B.联系物业立即整改C.拍照记录并上报街道应急管理部门D.召集居民开会批评教育答案：C2.道里区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪项内容（）A.红色物业联动B.社区卫生服务站驻点C.外卖平台配送合作D.法律工作者定期坐班答案：C3.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员的信息更新频率应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（根据2024年道里区《社区基础信息动态管理办法》规定，人户分离人员信息每季度至少核实更新1次）4.冬季冰雪天气，道里区某老旧小区因化粪池外溢导致路面结冰，网格员接到居民反映后，正确的处理流程是（）A.联系环卫部门清淤→设置警示标识→跟踪整改结果B.设置警示标识→联系物业/环卫部门→跟踪整改结果C.直接调用社区应急物资除冰→事后补报D.组织志愿者除冰→同步上报街道答案：B5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，首要任务是（）A.联系120急救中心B.通知老人子女C.检查老人生命体征D.现场进行简单急救答案：C（需先确认老人基本状况，再采取后续措施）6.道里区某社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员在排查中发现租户私改燃气管道，正确的处理方式是（）A.当场要求租户恢复原状B.记录信息并立即联系燃气公司和社区民警C.上报街道后等待处理D.劝说房东督促租户整改答案：B7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的核心原则是（）A.以法律条文为准绳直接判定责任B.优先维护弱势方利益C.引导双方换位思考，达成共识D.要求双方签署书面保证书答案：C8.道里区2025年推行“网格电子档案”，其中不包含的信息是（）A.居民健康档案（脱敏信息）B.党员志愿服务时长C.商铺营业执照扫描件D.公共设施维修记录答案：C（涉及商业隐私，网格员仅需登记商铺基本经营类别和联系方式）9.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应重点核实（）A.租户与房东的租赁合同条款B.物业是否有断水权限C.欠缴物业费的具体金额D.租户是否存在其他违约行为答案：B（根据《黑龙江省物业管理条例》，物业不得因欠缴费用采取停水停电等行为）10.网格员在组织社区儿童防溺水宣传时，最有效的形式是（）A.发放宣传手册B.播放事故视频C.模拟急救演练D.邀请民警讲座答案：C（通过实操演练提升儿童应急能力）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.道里区网格员需定期录入“社区治理一体化平台”的基础信息包括（）A.60岁以上独居老人健康状况B.出租房屋承租人身份证号C.商铺消防设施年检时间D.低保户家庭收入变动E.流浪乞讨人员临时安置信息答案：ACDE（承租人身份证号涉及隐私，仅需登记姓名、联系方式和入住时间）2.冬季巡查中，网格员需重点关注的安全隐患有（）A.居民楼外沿冰溜子B.商户电暖器超负荷用电C.楼道内燃煤炉排烟不畅D.快递驿站堆放易燃包裹E.小区路面未及时除冰答案：ABCDE3.网格员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源包括（）A.社区卫生服务中心（老年体检、儿童疫苗）B.辖区学校（课后托管）C.公益组织（老年食堂、儿童图书角）D.物业公司（老年活动场地维护）E.外卖平台（老年送餐服务）答案：ABCD（外卖平台合作需通过社区统一对接，网格员个人不直接联系）4.道里区某社区召开“网格议事会”，参与主体应包括（）A.网格内党员代表B.业主委员会成员C.商户代表D.居民志愿者E.街道包联干部答案：ABCDE5.网格员发现辖区内某培训机构存在“无证办学”问题，正确的处理步骤是（）A.收集该机构招生广告、场地照片等证据B.立即在业主群曝光该机构C.联系区教育局核实办学资质D.告知家长暂停缴费E.上报街道综合执法部门答案：ACDE（未经核实不得随意曝光）6.网格员在处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，应（）A.记录犬主姓名、住址B.宣传《哈尔滨市养犬管理条例》C.联系公安部门到场处理D.建议物业安装监控E.组织文明养犬宣传活动答案：ABE（未造成伤害时以教育为主，严重情况再联系公安）7.道里区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）A.社区治理APP（信息上报、任务接收）B.无人机（高空巡查）C.智能门磁（独居老人监测）D.人脸识别系统（重点人员预警）E.电子围栏（流浪儿童定位）答案：ACD（无人机、电子围栏由专业部门操作，网格员需掌握基础终端使用）8.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，需重点解释的内容有（）A.哈尔滨市垃圾分类“四分类”标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）B.装修垃圾的投放点和时间C.过期药品属于有害垃圾D.外卖餐盒属于厨余垃圾（错误）E.废电池需投入专用回收箱答案：ABCE（外卖餐盒被污染后属于其他垃圾）9.某网格内发生“楼上漏水导致楼下墙面受损”纠纷，网格员调解时应（）A.现场查看漏水点、受损情况B.询问双方是否有维修记录C.建议楼下直接起诉D.联系物业检查公共管道E.协调责任方赔偿或修复答案：ABDE（调解优先，起诉为最后手段）10.道里区2025年“网格考核指标”包括（）A.信息准确率（≥98%）B.事件办结率（≥95%）C.居民满意度（≥85%）D.安全隐患整改率（100%）E.政策宣传覆盖率（100%）答案：ABCE（安全隐患整改率根据实际难度设定，不强制100%）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述道里区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容：①基础信息核查（人口、房屋、商铺动态）；②安全隐患排查（消防、燃气、用电、冰雪天气风险）；③环境卫生巡查（垃圾清运、私搭乱建）；④民生需求收集（老人、儿童、残疾人服务需求）；⑤政策宣传落实（垃圾分类、反诈、医保等）。频次要求：一般网格每周至少3次全覆盖巡查，重点区域（老旧小区、商服集中区）每日1次，特殊时期（重大活动、极端天气）增加至每日2次。2.列举网格员在“疫情常态化防控”中的5项具体职责。答案：①动态更新网格内重点人群（60岁以上老人、基础病患者）信息；②协助社区卫生服务中心开展疫苗接种宣传动员；③监督药店、诊所落实“四类药品”登记报告；④配合流调溯源，核实网格内涉疫人员行程；⑤组织居民参与应急演练（如全员核酸采样点位布置、秩序维护）。3.如何做好道里区老旧小区“空巢老人”的日常服务？请列出至少4项具体措施。答案：①建立“一人一档”（健康状况、子女联系方式、紧急联系人）；②每日“敲门+电话”双问候（冬季增加至早晚各1次）；③联动社区卫生服务中心，每月开展免费体检和用药指导；④协调物业/志愿者提供代买代办（买菜、取快递、缴水电费）；⑤组织“银龄互助”小组，鼓励低龄老人帮扶高龄老人；⑥安装智能设备（门磁、一键呼叫器），异常情况自动预警。4.网格员在调解“物业与业主”矛盾时，应遵循哪些原则？需注意哪些沟通技巧？答案：原则：①依法依规（依据《黑龙江省物业管理条例》）；②中立公正（不偏袒任何一方）；③问题导向（聚焦具体矛盾点，如卫生、维修、收费）；④前瞻预防（推动建立物业-业主沟通机制）。沟通技巧：①倾听双方诉求，记录关键信息；②用通俗语言解释政策条款（如“公共维修基金使用流程”）；③引导换位思考（物业说明成本压力，业主理解服务难度）；④提出可行性解决方案（如分阶段整改、设立监督小组）；⑤留存调解记录，跟踪落实情况。5.道里区某网格内有3家经营至凌晨的烧烤店，周边居民投诉“油烟扰民、噪音过大”，网格员应如何处理？答案：处理步骤：①实地核查（测量油烟排放浓度、噪音分贝值，记录营业结束时间）；②联系环保部门检测确认是否超标；③约谈店主，宣传《哈尔滨市大气污染防治条例》《噪声污染防治法》；④建议安装油烟净化设备、设置隔音帘；⑤协调调整营业时间（如23:00后降低音响音量）；⑥组织居民代表与店主协商，签订“文明经营承诺书”；⑦定期复查整改情况，反馈居民；⑧若拒不整改，上报街道综合执法部门依法处理。四、案例分析题（共10分）案例：道里区安和街道某社区网格内，72岁的王奶奶（独居，子女在外地）因使用老式电暖器引发短路，导致家中断电。王奶奶拨打网格员小张电话求助，此时已晚上7点，小张刚结束一天巡查。问题：假设你是网格员小张，接到电话后应如何处理？请详细描述操作流程。答案：处理流程：1.立即安抚王奶奶情绪：“奶奶您别着急，我这就过去，您先把电暖器拔掉，不要自己碰电线。”2.5分钟内赶到现场：携带手电筒、社区应急工具包（包含简易维修工具、应急灯）。3.现场排查：①检查电暖器是否焦糊、线路是否破损；②确认总电闸位置，关闭电源防止二次短路；③查看是否有其他电器损坏（如插座、灯泡）。4.联系专业人员：①拨打供电服务热线95598，说明“独居老人家中断电，需紧急维修”；②同步联系物业电工（若物业有值班人员）。5.临时安置：若维修需较长时间，征得王奶奶同意后，安排到附近子女家（若子女无法及时赶回）或社区日间照料中心