同济大学《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

同济大学《公告关系学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系学作为一门学科，其核心价值在于为社会组织的（）。

A.经济效益最大化B.政治权力集中化C.公众形象优化D.内部管理规范化

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

2.在公共关系传播过程中，媒介具有双重角色，以下关于媒介角色的描述，错误的是（）。

A.媒介是社会信息的集散地B.媒介是组织与公众的桥梁C.媒介是组织利益的忠实捍卫者D.媒介具有议程设置功能

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

3.公共关系危机管理中，组织应对危机的首要原则是（）。

A.尽快将危机信息公之于众B.采取一切手段掩盖危机真相C.以组织利益为先D.寻求权威机构的背书

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

4.在公共关系策划过程中，SWOT分析法中的T代表（）。

A.组织的劣势B.组织的优势C.外部威胁D.外部机会

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

5.公共关系中的“双向对称传播”模式强调（）。

A.组织单向输出信息B.公众单向接受信息C.组织与公众平等沟通D.以组织利益为传播中心

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

6.企业公共关系活动中，员工关系管理的主要目的是（）。

A.提高员工工资福利B.增强员工对组织的认同感C.严格控制员工行为D.扩大员工招聘规模

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

7.政府公共关系活动中，政务公开的核心价值在于（）。

A.提高政府行政效率B.增强政府公信力C.扩大政府权力范围D.减少政府财政支出

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

8.公共关系调查中，问卷调查法的最大优点是（）。

A.调查结果具有较高的权威性B.可以收集到较深层次的信息C.适合调查大规模受众D.调查成本相对较低

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

9.公共关系活动评估中，效果评估的主要内容不包括（）。

A.活动传播范围B.活动成本控制C.公众态度变化D.组织形象提升

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

10.公共关系危机管理中，危机预警机制的主要作用是（）。

A.在危机发生时快速应对B.在危机发生前识别和预防危机C.在危机发生后总结经验教训D.在危机发生时控制舆论

选项AB.选项BC.选项CD.选项D

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公共关系策划的基本原则包括（）。

A.目标导向原则B.系统协调原则C.创新性原则D.可行性原则E.经济性原则

选项AB.C.D.E.

2.公共关系危机的类型主要包括（）。

A.自然灾害型危机B.人为事故型危机C.政策失误型危机D.意外事件型危机E.意识形态型危机

选项AB.C.D.E.

3.公共关系传播的要素包括（）。

A.传播主体B.传播内容C.传播媒介D.传播对象E.传播效果

选项AB.C.D.E.

4.政府公共关系的主要内容有（）。

A.政务公开B.城市形象推广C.公共政策宣传D.突发事件应对E.市民关系维护

选项AB.C.D.E.

5.公共关系调查的方法包括（）。

A.问卷调查法B.访谈调查法C.观察调查法D.文献调查法E.实验调查法

选项AB.C.D.E.

三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.公共关系

2.组织形象

3.危机公关

4.双向对称传播

5.公共关系调查

四、论述题（本大题共1小题，共15分）

材料一：

近年来，随着互联网的快速发展，网络舆情对政府公共关系的影响日益显著。某市政府在处理一起环境污染事件时，由于应对不当，导致网络舆情迅速发酵，引发了广泛的社会关注。事件初期，该市政府对污染事件的真相遮掩不报，试图通过行政手段压制舆论，结果反而加剧了公众的不满情绪。最终，在舆论压力下，该市政府不得不公开相关信息，并采取有效措施治理污染。这一事件不仅损害了该市政府的形象，也暴露了其在网络舆情应对方面的不足。

请结合公共关系学理论，分析该市政府在处理环境污染事件中存在的问题，并提出相应的改进建议。

五、案例分析题（本大题共1小题，共25分）

材料一：

某知名家电企业近年来积极推行“企业社会责任”战略，通过多种方式回馈社会。该企业在产品质量方面严格把关，确保消费者权益；在环境保护方面，投入大量资金研发节能环保产品；在员工关系方面，提供优厚的薪酬福利和良好的工作环境；在社区关系方面，积极参与公益事业，支持教育、扶贫等事业。通过这些举措，该企业不仅提升了自身的品牌形象，也赢得了公众的广泛认可和支持。

材料二：

然而，该企业在一次产品召回事件中处理不当，由于沟通不及时、解释不充分，导致