长沙市芙蓉区2025年社区专职网格员考试题库及答案

长沙市芙蓉区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区专职网格员的核心职责是（）。A.协助街道开展招商引资B.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息C.参与区政府重点工程建设D.负责社区党组织日常文书工作答案：B2.根据《湖南省社区网格服务管理规定》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B3.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被电动车占用，应首先（）。A.直接联系交警部门拖车B.拍照记录并联系物业或业委会整改C.张贴警告通知后自行清理D.上报街道应急管理办等待处理答案：B4.下列哪项不属于网格员需要掌握的“六必访”内容？（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新搬入居民必访D.企业负责人必访答案：D5.长沙市芙蓉区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的主要作用是（）。A.直接协调区级部门B.收集问题并启动响应流程C.代替职能部门开展执法D.对部门履职情况进行考核答案：B6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.要求其立即离开社区B.告知其到派出所办理并记录跟踪C.直接将信息标记为“异常”D.联系社区民警强制办理答案：B7.社区开展“民生微实事”项目时，网格员的职责是（）。A.决定项目资金分配B.收集居民需求并参与方案讨论C.负责项目施工监管D.代替居民签订项目协议答案：B8.根据《长沙市社区专职工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.称职、基本称职、不称职答案：A9.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护强势方利益B.依据法律严格裁决C.尊重当事人意愿D.快速结案不深究答案：C10.芙蓉区某网格内发生燃气泄漏事件，网格员到达现场后首先应（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民并禁止明火C.拍照取证后上报街道D.联系燃气公司抢修答案：B11.网格员在信息采集时，发现某商铺未悬挂营业执照，正确做法是（）。A.当场没收营业执照B.记录信息并告知其到市场监管所备案C.直接将商铺信息标记为“违规”D.联系城管部门查封商铺答案：B12.社区推行“积分制”管理，网格员的任务是（）。A.制定积分规则B.记录居民参与社区活动的积分C.决定积分兑换奖品D.对积分低的居民进行处罚答案：B13.下列哪项不属于网格员需要重点关注的特殊群体？（）A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.残疾人士答案：B14.网格员在日常工作中，应通过（）方式核实居民信息的准确性。A.仅依赖系统数据B.定期入户走访与电话核对结合C.要求居民自行到社区登记D.委托物业代填表格答案：B15.芙蓉区某网格内有一建筑工地夜间施工扰民，网格员应首先联系（）。A.环保部门B.城管执法中队C.街道综治办D.工地负责人协商答案：D16.网格员在录入重点人员信息时，应遵守的原则是（）。A.随意向其他居民透露B.严格保密并仅用于工作需要C.定期在社区公示D.上报给无关部门备案答案：B17.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.入户讲解分类标准并监督投放C.处罚未分类的居民D.统计垃圾总量答案：B18.网格员发现网格内某老人独居且近期未露面，正确的处理流程是（）。A.直接破门查看B.联系其家属或邻居确认情况C.记录为“失联”后不再跟进D.上报街道要求强制送医答案：B19.根据《长沙市基层社会治理创新实施方案》，网格员应参与（）建设。A.智慧社区平台B.商业综合体C.产业园区D.交通枢纽答案：A20.网格员在处理居民咨询的“长沙人才新政”时，正确做法是（）。A.凭个人理解解答B.引导居民到街道政务服务中心咨询C.告知居民政策已失效D.拒绝回答并转移话题答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区专职网格员的“四员”职责包括（）。A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.执法监督员答案：ABC2.网格员在安全隐患排查中需重点关注的场所包括（）。A.餐饮门店燃气管道B.老旧小区电线私拉乱接C.幼儿园消防通道D.居民家中贵重物品答案：ABC3.下列属于网格员应掌握的基础信息有（）。A.网格内实有人口数量及结构B.重点企业纳税金额C.特殊群体需求及动态D.商铺营业执照有效期答案：ACD4.矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.合法合理C.公开透明D.及时高效答案：ABD5.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返长人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集行为实施处罚答案：ABC6.芙蓉区推进“红色网格”建设，网格员需（）。A.联系网格内党员参与社区服务B.组织党员开展政策学习C.代替党组织发展党员D.收集党员对社区工作的建议答案：ABD7.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并跟进D.推诿给其他部门答案：AC8.下列属于网格员需上报的紧急事件有（）。A.居民楼突发火灾B.孕妇在家中临产C.商铺正常装修D.老人在小区内摔倒答案：ABD9.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加街道组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.仅依赖个人直觉处理问题D.主动学习政策法规答案：ABD10.社区“网格化+信息化”管理中，网格员需掌握的技能有（）。A.使用社区管理系统录入数据B.操作无人机巡查C.通过微信群收集居民需求D.分析网格数据并形成报告答案：ACD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员属于公务员编制。（）答案：×（注：社区专职网格员一般为社区工作者，不属于公务员）2.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×（注：需严格遵守保密规定）3.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报。（）答案：√4.网格员只需在每月固定时间巡查，无需日常走访。（）答案：×（注：需定期巡查与动态走访结合）5.调解邻里纠纷时，网格员可以偏袒熟悉的居民。（）答案：×（注：应保持中立）6.网格员发现企业存在安全隐患，应直接下达整改通知书。（）答案：×（注：需上报职能部门处理）7.居民拒绝提供个人信息时，网格员可以强制登记。（）答案：×（注：应耐心解释并争取配合）8.网格员需定期更新网格内“一标三实”信息（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）。（）答案：√9.社区组织活动时，网格员只需负责通知居民，无需参与组织。（）答案：×（注：需全程参与保障活动顺利开展）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响薪资待遇。（）答案：×（注：考核结果通常与绩效工资挂钩）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：芙蓉区火星街道某网格内，居民王女士反映楼下商铺（早餐店）每天凌晨4点开始加工食材，机器噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，声称要“堵门抗议”。如果你是该网格网格员，应如何处理？参考答案：（1）立即上门安抚王女士情绪，倾听具体诉求，记录噪音产生的时间、频率及影响程度；（2）前往早餐店实地核查，观察加工设备、操作时间，与店主沟通了解情况，告知其《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中关于“夜间施工”的规定（晚10点至早6点），指出其行为已构成扰民；（3）组织王女士与店主面对面协商，建议店主调整加工时间（如延迟至早5点后）、加装隔音设备或更换低噪音机器；（4）若协商不成，收集噪音监测证据（可联系环保部门上门检测），上报街道城管执法中队，由执法部门依法处理；（5）持续跟进整改情况，3日内回访王女士，确保问题解决。案例2：春节前夕，网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）向网格员反映，家中水管爆裂导致地板泡水，自己行动不便无法处理。此时网格员应如何应对？参考答案：（1）第一时间联系物业关闭单元总水阀，减少漏水损失；（2）协调物业或专业维修人员上门紧急维修水管；（3）查看张奶奶家中受损情况，协助转移贵重物品至干燥区域；（4）联系张奶奶子女告知情况，安抚老人情绪；（5）维修完成后，检查水管是否正常，确认无二次渗漏；（6）后续跟进：提醒张奶奶冬季水管防冻措施（如包裹保温棉），建立“重点关注台账”，增加走访频率，必要时协调社区志愿者提供日常帮扶。五、论述题（20分）结合长沙市芙蓉区“十四五”社区治理规划，谈谈网格员如何在“共建共治共享”格局中发挥作用。参考答案：长沙市芙蓉区“十四五”社区治理规划提出“构建以党建为引领、社区为平台、网格为基础、多元主体参与的基层治理体系”，网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从以下方面发力：1.当好“信息枢纽”，夯实治理基础。通过常态化走访采集人口、房屋、企业等动态信息，运用“智慧社区”平台实时更新数据，为政府决策、资源调配提供精准支撑。例如，针对老年人口较多的网格，可统计养老需求，推动社区养老服务中心建设。2.充当“协调桥梁”，激发多元参与。主动联系网格内党组织、业委会、物业、社会组织、志愿者等主体，定期召开“网格议事会”，引导居民参与公共事务。如组织“网格微项目”招标，鼓励居民、企业捐赠资源，解决“飞线充电”“楼道堆物”等问题，实现“自己的事情自己办”。3.做好“服务先锋”，解决民生痛点。聚焦“一老一小”“困难群体”等重点对象，建立“需求清单”，链接街道、部门、社会资源提供个性化服务。例如，针对独居老人，联合社区卫生服务中心开展“健康巡诊”；针对儿童，组织大学生志愿者开设“课后托管班”，提升居民获得感。4.成为“法治助手”，维护和谐稳定。加强《民法典》《湖南省社区服务管理条例》等政策宣传，通过“网格法治课堂”“案例讲解”提升居民法治意识。