2026年线上调解视频平台操作题库

2026年线上调解（视频/平台）操作题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在视频调解平台上，若一方当事人网络连接不稳定，调解员应优先采取哪种措施？A.立即中断调解B.建议双方切换至电话调解C.提供备用网络或指导其使用稳定网络D.要求当事人更换设备答案：C解析：线上调解应优先保障调解的顺利进行，网络不稳定时，调解员应主动提供解决方案，如建议使用稳定网络或更换设备，而非直接中断或强制更换。2.调解平台若出现音频中断，以下哪种操作最可能恢复连接？A.双方同时重新进入会议室B.调解员强制重启平台C.仅受影响方重新连接音频D.调解员检查平台后台设置答案：C解析：音频中断通常由单方设备或网络问题导致，仅受影响方重新连接即可，无需双方或调解员强制重启。3.调解过程中一方当事人突然离线，调解员应如何处理？A.等待其自动重新连接B.向其他方说明情况并暂停调解C.立即通过平台公告功能通知其回归D.直接结束调解答案：B解析：突然离线可能涉及紧急情况，调解员应暂停调解并确保其他方知情，同时尝试联系离线方，而非立即结束。4.平台禁止使用哪些功能进行调解记录？A.文字聊天记录B.屏幕共享截图C.录音功能（需双方同意）D.签字电子合同答案：D解析：电子合同属于法律文书，需通过合规流程生成，平台一般不直接支持调解过程中生成电子合同。5.调解员在平台中标注重点发言时，应使用哪种工具？A.全屏展示B.高亮文字C.聊天置顶D.举手功能答案：B解析：高亮文字可直观标记关键内容，便于后续查阅，其他选项功能与标注重点无关。6.若一方当事人表示文化程度较低，调解员应如何调整沟通方式？A.使用专业术语B.提供书面材料辅助解释C.加快调解节奏D.要求其更换调解员答案：B解析：文化程度较低者需更直观的沟通方式，书面材料可辅助理解，避免专业术语或过快节奏。7.调解平台中的“屏蔽”功能适用于以下哪种情况？A.双方同意屏蔽第三方观察员B.屏蔽特定发言内容C.屏蔽一方当事人（需法院许可）D.屏蔽平台广告答案：C解析：屏蔽功能仅限于调解程序中，且需符合法律或平台规定，如一方当事人申请屏蔽需法院许可。8.调解协议电子签名的法律效力，以下说法正确的是？A.必须由公证处确认B.平台认证签名与手写签名效力相同C.仅限法人签字有效D.需双方现场核对签名答案：B解析：合规平台的电子签名与手写签名效力相当，无需公证或现场核对。9.调解过程中一方当事人情绪激动，调解员应采取哪种措施？A.立即中止调解B.要求其冷静后继续C.指责其行为D.转换为电话调解答案：B解析：情绪激动时需给予当事人缓冲时间，调解员可引导其冷静后再继续，避免冲突升级。10.调解平台若支持方言，以下哪种方言支持最广？A.客家话B.上海话C.粤语D.藏语答案：C解析：粤语作为常用方言，多数合规平台会支持，其他方言需根据地域需求定制。二、多选题（每题3分，共10题）11.调解平台常见的故障包括哪些？A.音频断续B.视频卡顿C.屏幕共享失效D.聊天功能冻结E.电子签名无法使用答案：A、B、C、D解析：平台故障通常涉及音视频传输、共享及基础功能，电子签名故障较少见。12.调解员在平台中保护当事人隐私时，应注意哪些事项？A.隐藏当事人身份信息B.禁止屏幕共享敏感内容C.限制第三方观察员权限D.调解结束后自动删除录音E.使用匿名登录方式答案：A、B、C解析：隐私保护需贯穿调解全程，删除录音和匿名登录并非平台强制功能。13.调解协议的效力，以下哪些说法正确？A.需双方签字方生效B.具有强制执行力（经司法确认）C.可替代诉讼判决D.未经公证无效E.必须包含具体金额答案：A、B解析：调解协议需双方自愿签字，经司法确认后可强制执行，其他选项表述不完全准确。14.平台调解的适用范围包括哪些纠纷？A.民间借贷纠纷B.房地产买卖纠纷C.劳动争议D.家事纠纷E.行政处罚争议答案：A、B、D解析：行政处罚争议通常需行政程序解决，其他纠纷可通过平台调解。15.调解员在平台中引导当事人达成协议时，可采用哪些方法？A.提供案例参考B.中立分析利弊C.设定调解目标D.强制性建议方案E.鼓励换位思考答案：A、B、C、E解析：调解员需中立，避免强制方案，其他方法可促进协商。16.调解平台需满足哪些技术要求？A.音视频同步传输B.多平台兼容（PC/手机/平板）C.高清视频录制D.防火墙自动破解E.自动翻译功能答案：A、B、C解析：技术要求需保障调解质量，自动破解和翻译功能非必要。17.调解过程中一方当事人提出证据，调解员应如何处理？A.允许通过平台上传B.要求其提供原件核对C.评估证据真实性D.删除无关证据E.禁止证据展示答案：A、C解析：平台需支持证据上传，调解员需评估，但无需原件核对或删除。18.调解协议书的标准格式应包含哪些内容？A.双方基本信息B.纠纷事实与调解结果C.生效条件（如司法确认）D.争议焦点E.调解员签名答案：A、B、C解析：协议书需明确当事人、结果及生效条件，争议焦点和签名非必要。19.调解平台需具备哪些安全防护措施？A.双因素认证登录B.数据加密传输C.自动锁定功能（超时无操作）D.防病毒扫描E.调解过程录音加密答案：A、B、C、E解析：安全防护需覆盖登录、传输、锁定及录音，防病毒非核心功能。20.调解员在平台中处理跨地域纠纷时，需注意哪些问题？A.参照当地法律法规B.协调管辖权C.使用统一调解标准D.避免地域歧视E.强制适用本地政策答案：A、B、D解析：跨地域纠纷需考虑法律适用和公平性，统一标准或强制政策不适用。三、判断题（每题2分，共10题）21.调解平台必须支持方言语音识别。（×）22.调解员可使用个人手机号登录平台。（×）23.调解协议书需双方签字后自动生成电子版。（√）24.平台调解可替代仲裁程序。（×）25.调解过程中一方当事人可随时退出。（√）26.平台需自动保存所有聊天记录。（√）27.调解员可使用私人平台进行调解。（×）28.电子签名必须由律师见证才有效。（×）29.调解平台需定期进行系统维护。（√）30.调解过程中可使用平台外设备传输证据。（√）四、简答题（每题5分，共5题）31.简述调解平台中音频中断的应急处理流程。答案：（1）确认是否单方问题（询问对方是否正常）；（2）指导对方检查网络或设备（如关闭其他应用）；（3）若仍无法恢复，建议切换至电话调解或暂停；（4）记录情况并通知法院或双方。32.调解员如何确保调解协议的合法性？答案：（1）核对当事人身份；（2）确保协议内容不违反法律法规；（3）告知协议效力及可撤销情形；（4）建议经司法确认后生效。33.调解平台需具备哪些反欺诈功能？答案：（1）实名认证与身份验证；（2）异常行为监测（如自动离线后重新连接）；（3）禁止截图或录屏功能；（4）录音需双方确认保存。34.调解过程中如何处理当事人情绪冲突？答案：（1）暂停调解并安抚双方；（2）提醒理性沟通，避免人身攻击；（3）必要时引入第三方观察员；（4）调整调解节奏，逐步引导。35.调解平台如何适应不同地域的法律需求？答案：（1）提供多语言界面；（2）内置各地法律法规库；（3）允许调解员自定义适用标准；（4）支持跨地域管辖协调。五、操作题（每题10分，共5题）36.模拟调解平台操作：当事人A网络卡顿，调解员如何安抚并继续调解？答案：（1）向A表示理解并告知其检查网络；（2）建议A开启视频或文字补充发言；（3）其他当事人耐心等待，调解员记录关键内容；（4）确认恢复后继续调解，避免遗漏。37.调解协议电子签名失败，调解员如何处理？答案：（1）核对双方是否清晰操作；（2）检查平台签名功能是否正常；（3）建议使用备用设备或联系平台客服；（4）若无法解决，可转为手写签名扫描。38.调解过程中一方当事人要求终止调解，调解员如何操作？答案：（1）记录终止原因；（2）告知其可保留聊天记录；（3）若需继续，需双方重新同意；（4）通知法院或相关机构备案。39.调解平台发现证据上传功能失效，调解员如何替代处理？答案：（1）指导当事人通过邮件或云