(2025年)汕头市金平区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)汕头市金平区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、填空题（共10题）1.汕头市金平区社区网格划分遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（300-500户）为基本单元划定网格。2.网格工作人员日常巡查频次应不少于（每周2次），重点区域或特殊时期（如汛期、创文迎检）需（每日1次）。3.金平区“民生微实事”项目中，网格工作人员需负责收集居民需求，经（社区“两委”审议、街道审核、区级备案）后纳入实施清单。4.社区内独居老人（80周岁及以上）的定期走访服务要求为（每周至少1次），特殊情况（如患病、极端天气）需（每日联系）。5.网格内出租屋信息采集需包含承租人姓名、身份证号、联系方式、入住时间及（出租屋安全隐患排查情况）。6.金平区2025年基层治理重点任务包括“红色物业”全覆盖、（老旧小区改造）、“智慧社区”平台升级三项核心工程。7.网格内发生矛盾纠纷时，工作人员应在（30分钟内）到达现场，重大纠纷需同步上报（街道综治中心）。8.社区消防“三清三关”中的“三清”指清楼道、清阳台、（清厨房），“三关”指关电源、（关燃气）、关门窗。9.金平区社区“一老一小”服务中，“一小”重点关注（6岁以下幼儿）和（困境儿童）的托育、教育需求。10.网格工作人员开展政策宣传时，对老年人应采用（方言讲解+纸质资料）形式，对青少年群体可结合（社区活动、线上平台）宣传。二、单项选择题（共15题）1.金平区社区网格的直接管理主体是（B）。A.区民政局B.街道办事处C.社区党支部D.居民小组答案：B（依据《汕头市社区网格化服务管理办法》第三条，街道办事处为网格管理责任主体）2.网格内发现疑似传销活动，应首先联系（C）。A.社区医生B.物业保安C.辖区派出所D.市场监管所答案：C（传销属治安类问题，需优先联系公安部门）3.金平区某网格内有3户残疾人家庭，工作人员需为其建立的档案应包含（D）。A.家庭收入B.医疗需求C.就业意愿D.以上均需答案：D（《广东省残疾人社区服务档案管理规范》要求涵盖基本信息、服务需求及动态变化）4.台风预警期间，网格工作人员的首要任务是（A）。A.转移危房住户B.检查广告牌C.统计受灾损失D.发布预警信息答案：A（《汕头市自然灾害应急处置规程》规定，人员安全为第一优先级）5.社区内某商铺未配备灭火器，网格工作人员应（B）。A.当场罚款B.下达整改通知书C.直接查封D.联系消防部门答案：B（依据《消防法》第六十条，网格工作人员无处罚权，需督促整改并上报职能部门）6.金平区2025年“智慧社区”平台新增功能不包括（C）。A.独居老人一键呼叫B.垃圾分类积分兑换C.商品房价格查询D.疫苗接种预约答案：C（平台聚焦民生服务，不涉及商业信息）7.网格内某租户未登记暂住信息，工作人员应（D）。A.警告后放行B.罚款200元C.联系房东驱逐D.督促3日内到派出所登记答案：D（《居住证暂行条例》规定，网格员需督促承租人及时登记）8.调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是（B）。A.直接判定责任→提出解决方案→跟进落实B.倾听双方诉求→现场核实情况→协商达成共识→回访C.要求一方道歉→记录结果→上报D.联系物业处理→无需跟进答案：B（矛盾调解需遵循“倾听-核实-协商-回访”四步法）9.金平区社区“红色议事厅”的参与主体不包括（A）。A.非党员居民B.物业代表C.驻区单位D.社区“两委”答案：A（“红色议事厅”以党员为核心，鼓励居民参与但非强制）10.网格内发现流浪犬只，应联系（C）处理。A.120B.119C.110D.12345答案：C（《汕头市养犬管理条例》规定，流浪犬由公安部门牵头处置）11.社区老年人申请高龄补贴，网格工作人员需协助核对的材料不包括（D）。A.身份证B.户口簿C.银行账号D.婚姻证明答案：D（《金平区高龄老人补贴发放办法》仅需基本身份及银行信息）12.暴雨导致网格内下水道堵塞，工作人员应首先（B）。A.自行疏通B.设置警示标志C.联系市政部门D.拍摄现场照片答案：B（安全警示为防止二次事故的首要措施）13.网格内某企业排放刺鼻气味，正确的上报路径是（A）。A.社区→街道环保办→区生态环境局B.直接联系区生态环境局C.联系12369热线→社区备案D.告知企业负责人即可答案：A（需按“社区-街道-区级”层级上报，确保信息闭环）14.金平区社区“爱心食堂”的服务对象主要是（C）。A.全体居民B.企业员工C.60岁以上独居/困难老人D.青少年学生答案：C（“爱心食堂”为解决老年人用餐难题设立）15.网格内发生居民突发疾病，工作人员应（D）。A.等待家属到场B.自行送医C.联系社区志愿者D.拨打120并陪同等待答案：D（需专业医疗救助，工作人员应协助联系并守护）三、简答题（共10题）1.简述金平区社区网格工作人员的“六大职责”。答案：信息采集（人口、房屋、企业等基础数据）、民生服务（帮办代办、特殊群体关怀）、矛盾调解（邻里纠纷、家庭矛盾）、安全巡查（消防、食品安全、安全生产）、政策宣传（法律法规、惠民政策）、协同治理（联动职能部门、发动志愿者）。2.网格内发现疑似邪教活动，应如何处置？答案：（1）保持距离，不正面冲突；（2）记录时间、地点、人员特征；（3）立即上报社区和街道综治办；（4）配合公安部门调查，做好居民安抚；（5）事后开展反邪教宣传。3.金平区老旧小区改造期间，网格工作人员的具体任务有哪些？答案：（1）收集居民改造需求（如加装电梯、管网更新）；（2）宣传改造政策，解答疑问；（3）协调施工方与居民矛盾（如噪音、工期）；（4）监督施工安全，排查临时隐患；（5）跟进改造进度，反馈居民意见。4.如何做好网格内流动儿童的服务管理？答案：（1）建立流动儿童信息台账（姓名、年龄、就读学校、监护人信息）；（2）协助办理入学、疫苗接种等手续；（3）联合社区儿童之家开展课业辅导、心理疏导；（4）定期走访，关注是否存在辍学、监护缺失风险；（5）链接公益资源，提供学习用品、文体活动支持。5.简述网格内“防诈骗”宣传的主要方式及重点人群。答案：方式：（1）入户发放反诈手册；（2）社区微信群推送典型案例；（3）联合派出所开展“反诈小课堂”；（4）在快递柜、电梯张贴反诈标语。重点人群：老年人（养老诈骗）、家庭主妇（刷单诈骗）、青少年（网络贷款诈骗）。6.网格内某商铺违规占道经营，工作人员应如何处理？答案：（1）现场劝说，指出《汕头市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定；（2）协助商户规范摆放，划定经营区域；（3）若拒不整改，拍照取证并上报街道综合执法队；（4）跟进执法结果，复查整改情况；（5）联合物业加强日常巡查，防止反弹。7.金平区“智慧社区”平台的主要功能及网格工作人员的使用要求是什么？答案：功能：人口信息动态管理、事件上报流转、便民服务预约（如疫苗接种、家政服务）、安全隐患预警（如燃气泄漏、消防通道堵塞）、政策推送。使用要求：（1）每日登录查看待办事项；（2）24小时内录入新采集信息；（3）事件上报需标注位置、照片、描述；（4）定期参加平台操作培训，确保信息准确。8.网格内独居老人突发疾病，工作人员到达现场后应采取哪些措施？答案：（1）确认老人意识、呼吸情况；（2）立即拨打120，说明地址、症状；（3）联系老人家属或紧急联系人；（4）若老人清醒，询问是否有常用药物（如降压药、救心丸）；（5）保持现场通风，安抚老人情绪；（6）陪同等待救护车，交接老人病史信息。9.如何开展网格内的“垃圾分类”宣传与监督？答案：（1）入户讲解分类标准（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）；（2）在垃圾桶旁设置引导员，指导居民正确投放；（3）联合学校开展“小手拉大手”活动，通过儿童带动家庭；（4）对多次误投的居民进行上门提醒；（5）每月公示网格内垃圾分类优秀家庭，纳入“社区积分”奖励。10.网格工作人员在“创文巩卫”中的具体任务有哪些？答案：（1）巡查卫生死角（楼道杂物、墙面小广告、垃圾清运）；（2）督促商铺落实“门前三包”（包卫生、包秩序、包绿化）；（3）劝阻随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；（4）配合环卫部门清理“牛皮癣”、整治乱停车；（5）宣传“创文”意义，动员居民参与志愿服务。四、案例分析题（共5题）案例1：金平区某网格内，75岁独居老人张奶奶因忘记关燃气导致厨房轻微燃气泄漏，邻居发现后联系网格员小王。问题：小王应如何处置？答案：（1）立即佩戴口罩（避免吸入燃气），关闭燃气总阀，打开门窗通风；（2）禁止开关电器、使用明火（防止爆炸）；（3）将张奶奶转移至安全区域，检查是否有头晕、恶心等症状；（4）联系燃气公司上门检测管道；（5）事后对张奶奶进行燃气安全培训，安装燃气报警器；（6）上报社区，将张奶奶纳入“重点关怀”名单，增加走访频次。案例2：网格内租户李某与房东因“退租押金”问题发生争执，李某声称要砸毁屋内家具。问题：网格员应如何调解？答案：（1）安抚双方情绪，分开沟通（避免激化矛盾）；（2）查看租赁合同，明确押金条款（是否因损坏物品、欠缴费用扣除）；（3）核实李某是否存在违约行为（如提前退租未按约定通知）；（4）引导双方协商解决方案（如修复损坏物品后退还部分押金）；（5）若协商失败，建议通过社区调解委员会或法律途径解决；（6）全程记录调解过程，留存证据。案例3：台风“海葵”登陆前，网格内有3户住在铁皮房的外来务工人员拒绝转移。问题：网格员应如何处理？答案：（1）说明铁皮房抗风能力弱，存在倒塌风险（引用气象部门预警信息）；（2）告知集中安置点的条件（有食物、饮用水、医疗保障）；（3）联系其工作单位负责人共同劝说；（4）若仍拒绝，联系公安、应急部门到场协助转移；（5）转移后，确认其人身及财物安全；（6）台风过后，跟进安置点返回情况，排查房屋安全隐患。案例4：网格内某幼儿园旁的文具店向小学生售卖“刮刮乐”卡片，家长反映后网格员介入。问题：网格员应采取哪些措施？答案：（1）核查文具店是否有销售彩票资质（无资质属违规）；（2）向店主宣传《未成年人保护法》（禁止向未成年人销售彩票）；（3）要求立即下架“刮刮乐”卡片；（4）联系市场监管部门对店铺进行检查；（5）在家长群、幼儿园开展“拒绝赌博类玩具”宣传；（6）后续巡查中重点关注该店铺，防止反弹。案例5：网格内某居民楼