传染病医院院务公开实施方案

传染病医院院务公开实施方案

为优化医院卫生环境，改进服务质量，提高办事效率，加强行业

作风建设。切实扩大基层民主，进一步维护人民群众切身利益，根据

XXX文件精神，特制定院务公开实施方案。

一、院务公开的指导思想、目标和任务

（一）指导思想

以切实保障人民群众的民主权利，维护人民群众切身利益为出发

点和落脚点，以公正便民、廉洁高效为基本要求，进一步规范办事行

为，增强办事透明度，提高办事效率，从源头上预防和治理行业不正

之风，切实提高为人民群众服务的质量。

（二）目标和任务

以改进工作作风，增强办事透明度，提高办事效率，强化为民服

务为切入点，经过努力，使办事公开制度成为医院的一项基本制度,

形成较完善的工作矶制；充分实现群众的知情权、参与权和监督权，

提高权力运行的透明度；提高医院及其工作人员的服务质量和服务水

平，切实满足人民群众的需求。

二、院务公开的范围、内容、形式和程序

（一）公开的范围

院属各有关科室。

(二)公开的内容

依照国家法律、法规和有关规定，对与服务对象和群众利益相关

的各类事项，只要不涉及国家秘密，不属于商业秘密、仆人隐私的，

都要予以公开，特别要将职工(群众)最关心、最需要的问题作为公开

重点，及时全面有效地进行公开。

1、对外公开的内容

(1)服务指南

单位基本情况、科室设置、岗位职责、服务内容、服务窗口人员

情况，医院诊疗项目、专科服务内容及特色、专家介绍、急诊时间等。

(2)服务流程

医院公开门诊、急诊和住院就诊程序有流程、门诊医生安排、病

人的病情告知、诊断、治疗以及特殊检查的程序、医疗纠纷处理程序

等，以及其它科室公开办事流程和工作程序。

(3)工作(服务规范)

技术规范(指国家及各级有权机关颁布)、职业道德规范、文明服

务规范和服务承诺、医德医风建设及与医院秩序直接相关的有关内容。

(4)便民措施

便民服务项目、方式以及包括军人、老人、残障人员、急危重症

患者等在内的特殊人群优先措施;获取服务信息咨询、监督举报或投

诉方法以及以上一线领导机构的投诉信和电话、医院“一站式服务”

综合性服务内容、E月示各科室位置格局、指示标牌等。

(5)服务收费信息

经过物价部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据，医疗

服务价格(包括项目编码、名称计价单位和实际执行情况等)，常用药

品和主要医用耗材的价格;住院病人费用(包括药品、医用耗材和医疗

服务的名称、数量、单价、金额等)、“一日一清单”制度和查询制度;

门诊患者费用清单(内容药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、

单价、金额等)、门诊、住院平均医疗费用水平情况。

(6)其他

依照法律法规必须公开或社会普遍关心、医院认为有必要向社会

公开的事项。

2、对内公开的内容

(1)重大决策事项

医院发展规划、年度总结与工作计划、改革与管理方案、财务预

决算、重大决案、重大投资、基建工程、重大庆典活动的规模、方案

等。

(2)业务管理事项

业务工作开展状况、年度财务预、决算情况。

人事改革方案和分配制度、人才发展规划、专业技术人才的引进

录用、专业技术人员技术职称评定、职务晋升、出国(境)进修、评先、

奖惩、重大科研课题的立项及经费使用情况。

(3)职工权益事项

职工的工资、福利、保险、劳动保护、奖惩等，涉及职工切身利

益等情况。

(4)药品和物资购销事项

药品、大宗物麦、大型设备采购及招标情况；药事委员会组成人

员及工作开展情况;药品使用(金额、数量)前十位和用药量前十位的

医生的监控情况。

(5)廉洁自律事项

领导干部廉洁自律情况、职工对领导干部民主评议情况、干部选

拔、任用、轮岗、交流、考核、党员发展等情况。

(6)其他

依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。

(三)公开的形式

1、网络公开

建立医院或部门计算机网络，设立网站或网页，实施网上公开。

2、电子触摸屏或电子显示屏公开

医院在完成近期工程或改扩建基础上，争取在服务窗口设立电子

触摸屏或电子显示屏，方便群众(病人)知情、查询。

3、公开栏公示

医院在服务窗口设置办事公开栏、公开办事事项、职责权限、办

事依据、办事程序、办事纪律等内容，设置办事区示意图、办事流程

图以及办事人事监督等。

4、利用宣传媒体公开

对一些涉及面广、需告知广大市民的有关事项，及时在报纸、电

台、电视台上公开播报。

5、通过会议公开

对涉及职工关心的热点、难点、重点问题与医院利益密切相相关

的事项，通过召开论证会、职代会、职工大会、办公会及有关会议,

充分听取意见，增强办事透明度。

（四）公开的程序

1、院务公开的审核与监督

凡需要公开的事项，由医院院务公开工作领导小组办公室就公开

的内容、范围、形式、时间等，征求有关科室或职工的意见后，报院

院务公开工作领导小组审定，由领导小组办公室负责人组织实施，并

接受xx市卫生局政务公开工作领导小组的领导和监督，接受社会监

督。

2、规范院务公开程序

按照《市卫生局关于在局属单位推行办事公开的实施意见》的要

求，建立院务公开制度，按照提出审核、评议和反馈的程序规范工作，

应该公开的事项必须公开；不能公开或暂时不能公开的事项，必须说

明理由，经院院务公开领导小组审查后，报局政务公开领导小组报备;

公开事项变更、撤消或修正的，要按照规定的程序进行，并及时告知

公众；要自觉接受群众（职工）的评议，重视群众意见，注意从中发现

工作的薄弱环节，及时整改。

三、推行院务公开的方法步骤

共分三个阶段进行：

（一）准备阶段（4月中旬前）

着重抓好组织部署、宣传发动。结合医院工作实际制定医院院务

公开的实施方案，提出要求，明确实施步骤，做好院务公开的各项准

备工作，积极推进院务公开工作的开展。同时，要加大宣传力度，积

极营造氛围，利用宣传媒体，广泛宣传院务公开工作的重要性和必要

性，进一步统一思想，提高认识，增强推行院务公开工作的主动性和

责任感。

（二）实施阶段（4月下旬至5月中旬）

着重抓好健全制度、规范动作。按照要求，编制院务公开目录,

完善公开内容、形式和工作程序，增强院务公开的针对性和有效性,

提高办事服务质量C

（三）规范阶段（6月底前）

着重抓好评议总结，巩固提高，切实解决好工作中存在中问题,

进一步完善院务公开工作。

四、推行院务公开工作的措施和要求

（一）加强组织领导，强化责任落实

医院把院务公开纳入工作的总体部署，列入重要议事日程，有计

划、有步骤、有秩序地积极推进。建立责任制的责任追究制度，按照

谁主管谁负责的原则和领导干部岗位责任制、党风廉政建设责任制的

要求，切实抓好责任范围的院务公开工作。

（二）建立规章制度，加强监督检查

各科室要认真组织学习有关法律规章制度，进一步增强宗旨意识

和服务意识，切实转变职能，改进工作作风。要加强职业道德教育和

业务技能培训，增强社会责任感。坚持制度创新，完善行为准则和职

业道德规范：一是建立责任制度，将院务公开工作纳入党风廉政建设

责任制和医院目标管理的重要内容。二是建立院务公开评议制度，组

织群众和民主监督员对院务公开进行评议。三是建立院务公开投诉处

理制度，完善投诉欠理办法，加强对院务公开全过程的监督，对投诉

的问题，认真调查