导游业务11其他相关知识

导游业务●授课教师：目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章第十一章

其他相关知识考试要求考试要求等级考点清单了解★①高原旅游、沙漠旅游、冰雪旅游、温泉旅游、研学旅游的安全常识②时区与时差、温度和度量衡的换算③货币的相关知识掌握★★★中国离境退税的相关知识知识框架导游概述01货币知识03时差与温度、度量衡换算02安全知识第一节货币知识一．外汇（一）外汇的概念外汇是指以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产，包括外币现钞（纸币、铸币）、外币支付凭证或者支付工具（票据、银行存款凭证、银行卡等）、外币有价证券（债券、股票等）、特别提款权和其他外汇资产等。一．外汇（二）货币兑换在中国境内，海外旅游者可持外汇到中国各大银行各兑换点兑换成人民币。在中国境内能兑换的外币主要有以下19种：美元、欧元、日元、英镑、俄罗斯卢布、韩国元、泰国铢、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、瑞典克朗、新加坡元、新西兰元、丹麦克朗、挪威克朗、菲律宾比索，以及中国的港币、澳门元、新台币。课堂点拨【提示】兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明（俗称“水单”），该证明有效期为6个月。小旌笔记在中国境内能兑换的19种外币中（按上面列举的先后顺序），前4种都属于下面介绍的SDR货币，最后3种货币不用单独记忆，中间12种货币需要结合其所属的国家名称进行记忆：（1）俄罗斯卢布可结合俄罗斯的特点，即俄罗斯属于与我国接壤的、国土面积最大的国家；（2）韩国元和泰国铢，可分别结合“韩流”“泰国旅游”等特色来记忆；（3）剩余的9种货币可通过顺口溜记忆，即“两大两瑞和两新、丹麦挪威菲律宾”。2015年12月1日，国际货币基金组织（IMF）正式宣布将人民币纳入IMF特别提款权（SpecialDrawingRight，SDR）货币篮子，权重定为10.92%，决议于2016年10月1日生效。2022年5月，该组织将人民币的权重提高至12.28%。一．外汇（三）人民币加入SDR课堂点拨【提示】SDR是国际货币基金组织创造的国际储备资产，目前由美元、欧元、人民币、日元和英镑这五种货币组成。二．信用卡1按照持卡人的资信程度分类普通卡金卡

白金卡无限卡按照流通范围分类国际卡地区卡2按照清偿方式分类贷记卡准贷记卡3课堂点拨【提示】大莱卡是世界上发行最早的信用卡，由大莱卡国际有限公司统一管理。我国目前主要受理的外国信用卡有7种：万事达卡（MasterCard）、维萨卡（VisaCard）、运通卡（AmericanExpress）、大莱卡（DinersClubCard）、JCB卡（JCBCard）、百万卡（MillionCard）和发达卡（FederalCard）。三．离境退税离境退税是指境外旅客在离境口岸离境时，对其在退税定点商店购买的退税物品退还增值税的政策。三．离境退税（一）退税对象在我国境内连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。三．离境退税（二）退税物品服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机、摄影（像）设备、计算机、自行车、文具、体育用品等，共21个大类324种。但不包括《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。小旌笔记上述不退税物品，可以用顺口溜来记忆，如“食品饮料和水果，烟酒汽车摩托车”。三．离境退税（三）退税条件(1)同一境外旅客同一日在同一退税定点商店购买的退税物品金额达到500元人民币，并且按规定取得退税申请单等退税凭证。(2)在离境口岸办理离境手续，离境前退税物品尚未启用或消费。(3)离境日距退税物品购买日不超过90天。三．离境退税（三）退税条件(4)所购退税物品由境外旅客本人随身携带或托运出境。(5)所购退税物品经海关验核并在退税申请单上签章。(6)在指定的退税代理机构办理退税。适用13%税率的境外旅客购买离境退税物品，退税率为11%适用9%税率的境外旅客购买离境退税物品，退税率为8%。但退税机构要收取2%的手续费，所以，旅客实际应得退税金额为商品价格的9%或6%。三．离境退税（四）退税率和退税款的计算（1）退税率三．离境退税

（四）退税率和退税款的计算以离境的退税物品的增值税普通发票金额（含增值税）为依据，计算应退增值税额。（2）退税款的计算计算公式为应退增值税额=离境的退税物品销售发票金额（含增值税）×退税率实退增值税额=应退增值税额-退税代理机构办理退税手续费例如，某旅客购买了1000元退税物品，退税率为11%，可获得的退税金额=

1000×（11%-2%）=90元。三．离境退税（五）退税币种和方式退税币种为人民币。退税方式包括现金退税和银行转账退税两种方式(1)退税金额超过10000元人民币的，以银行转账方式退税(2)退税金额未超过10000元人民币的，由境外旅客自行选择退税方式三．离境退税（六）离岛免税根据《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》，年满16周岁，已购买离岛机票、火车票、船票，并持有效身份证件，离开海南本岛但不离境的国内外旅客，包括海南省居民，实行限值、限量、限品种免进口税购物。离岛免税的税种包括关税、进口环节增值税和消费税。离岛免税的税种包括关税、进口环节增值税和消费税。离岛免税商品为45种，包括化妆品、箱包、首饰、手表、平板电脑、手机、酒类等消费品。除对化妆品、手机和酒类有每人每次限购数外，其他都不限制。离岛旅客每年每人免税购物额度为10万元人民币，不限次数。三．离境退税（六）离岛免税第二节安全知识一．高原旅游安全知识高原一般是指海拔在1000米以上、相对高度500米以上的地区。由于达到这一高度时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体会产生高原反应。一．高原旅游安全知识项目具体内容症状与体征在进入高原后，如果出现了下列症状与体征，应考虑已经发生了高原反应：①头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲绀紫②意识恍惚，认知能力骤降（主要表现为计算困难）③出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随他人行走高原旅游安全知识一．高原旅游安全知识高原旅游安全知识项目具体内容处理常识①在高原上动作要缓，不可急速行走，更不能跑步，也不能做体力劳动②不可暴饮暴食，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品，适量饮水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力③进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体④学会腹式呼吸⑤尽量避免将皮肤裸露在外⑥高原反应容易导致失眠，可以适当服用安定片（地西泮片）保证睡眠⑦提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等二．沙漠旅游安全知识（1）行前导游应了解当地的有关情况，在确保安全的情况下制订可行的旅游方案。二．沙漠旅游安全知识（2）告知旅游者①携带足够且合理分配的饮用水；②携带高能量、耐储存的食物；③准备透气、轻便的长袖长裤衣物；④准备宽边帽子、太阳镜、高倍数防晒霜等；⑤准备防沙面罩、护目镜等防沙装备；⑥准备专业的沙漠徒步鞋；⑦携带可靠的地图和指南针；⑧携带移动电源。二．沙漠旅游安全知识（3）告知旅游者在沙漠旅游中不要走散，一旦走散后迷失了方向，不要慌张，也不要乱走，应在原地等待救援（注意不是原路返回）。（4）若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领旅游者避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否则有被沙暴掩埋的危险。三．冰雪旅游安全知识（一）滑冰（1）在进行冰上活动前，应通过观察冰面的颜色、气泡、裂纹等特征，结合气温、冰层厚度等因素，对冰面的坚固性做出初步判断。（2）在进行冰上活动前，旅游者须佩戴适当的防护装备，包括防滑鞋、防寒衣物、头盔等。同时，还应准备必要的急救用品，如创可贴、消毒液等，以应对突发状况。（3）在进行冰上活动时，导游和旅游者应了解救援设备的存放位置和使用方法。三．冰雪旅游安全知识（一）滑冰（4）冰上旅游受天气影响较大，导游和旅游者应密切关注天气预报。（5）在冰上旅游时，导游应告知旅游者遵守相关规定，禁止危险行为。三．冰雪旅游安全知识（一）滑雪导游应告知旅游者穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松；衣物颜色最好与雪面白色有较大反差；佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。（1）在滑雪前导游还应告知旅游者做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线的防护用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。（2）在滑雪前三．冰雪旅游安全知识（一）滑雪导游应告知旅游者根据自己的滑雪水平选择相应的滑道，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪（3）进入滑雪场后导游应告知旅游者在滑雪过程中，要注意与他人保持一定的距离；滑雪人数较多时，应调节好速度，切勿过快过猛。（4）滑雪过程中（5）导游和旅游者导游和旅游者应密切关注天气变化和雪质情况。此外，进行滑雪时也需要注意保暖。四．漂流安全知识（1）在上船之前，导游应告知旅游者不要随身携带现金和贵重物品，要听从工作人员安排。（2）导游应告知旅游者在水上漂流中不要做危险动作，不要自作主张随便下船。（3）导游应告知旅游者漂流中一旦落水，千万不要惊慌失措，要静心等待工作人员前来救援。五．温泉旅游安全知识温泉旅游安全知识项目具体内容不适宜泡

温泉的情形①癌症、白血病患者不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱②皮肤有伤口、溃烂或霉菌感染如足癣、湿疹的患者不适合泡温泉，以免引起伤口恶化③过敏性皮肤疾病患者也不适合浸泡在高温的泉水中，以免引起荨麻疹④女性生理期来时或前后、怀孕初期和末期，最好不要泡温泉⑤睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克五．温泉旅游安全知识温泉旅游安全知识项目具体内容泡温泉的主要注意事项①高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下，可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜②糖尿病患者在血糖控制较好、体征比较稳定的情况下，可以泡温泉③空腹或太饱时不宜入浴，以免出现头晕、呕吐、消化不良、疲倦等症状④入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次15～20分钟即可⑤泡温泉时，应多喝水，随时补充流失的水分⑥泡温泉时，最好敷上面膜或用冷毛巾敷面，同时闭上双眼，真正舒缓身心压力⑦泡温泉时，如果感觉身体不适，应马上离开，不可勉强继续泡温泉后的注意事项①如果是浸泡有较强酸性或硫化氢含量高的温泉，泡温泉后应用清水冲洗②泡温泉后要注意保暖，迅速擦干身体；同时应多喝水，随时补充流失的水分六．研学旅游安全知识研学旅游安全知识项目具体内容研学活动开展前的注意事项①导游应结合研学活动学校的实际情况，协助活动学校制订研学旅游安全应急预案②导游应配合活动学校成立安全工作组③导游应在研学活动开展前到活动学校召开研学旅游活动行前说明会，对学生进行行前安全教育④导游应提前熟悉研学旅游活动的地点，进行实地勘查⑤导游应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，并提前将住宿营地相关信息告知学生和家长六．研学旅游安全知识研学旅游安全知识项目具体内容研学活动进行中的注意事项①导游需要加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求②入住研学营地或酒店时，导游应详细告知学生注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉安全通道，根据制定的住宿安全管理制度开展巡查、夜查工作③导游应提前制订就餐座次表，组织学生有序就餐，在学生用餐时做好巡查工作④导游要认真组织、有序开展研学活动⑤活动结束后，导游要组织学生到规定的地点按时集合，认真清点人数并上报，组织学生有序上车⑥导游应与跟班老师一同跟车回校，待学生家长接到学生后方能离开第三节时差与温度、度量衡换算一．时差时差涉及的易考易错知识点项目易考易错知识点国际标准时间英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间，即“格林尼治时间”地方时国际上将全球划分为24个时区，东西各12个时区，而东、西12区都是半时区，合起来为12区北京时间北京位于东经116.24度，划在东8区，中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，为了统一，以“北京时间”作为全国标准时间一．时差时差涉及的易考易错知识点（二）项目易考易错知识点时差换算甲地时刻=乙地时刻±甲乙两地的时区差（甲在乙的东侧，则“+”，甲在乙的西侧，则“-”，即“东+西-”），其中：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减（甲乙两地同在东时区或同在西时区用“-”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区用“+”）例如：北京在东8区，悉尼在东10区，则两地的时区差=10-8=2，即相隔2个时区，时差为2小时；若北京时刻=12时，则悉尼时刻=12+2=14时再如：北京在东8区，纽约在西5区，则两地的时区差=8+5=13，即相隔13个时区，时差为13小时；若北京时刻=12时，则纽约时刻=12-13=-1时（前日23时）小旌笔记（1）时区：从“0时区”开始，向东依次是“东1区、东2区、东3区……”，向西依次是“西1区、西2区、西3区……”；（2）当地时间：从西向东，时间依次递加，如东8区的北京为12时，在北京东边东10区的悉尼为14时，在北京西边东2区的开罗为6时。小旌笔记小旌笔记二．温度换算温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多使用华氏温度。考试时经常是给出摄氏温度（℃）换算成华氏温度（°F），相关换算公式为

华氏温度=摄氏温度×1.8+32小旌笔记对上述换算公式可做如下联想：一位男士32岁，身高1.8米，在将1.8去掉小数点的情况下，两个数字之和正好凑成整数50，这样32就不会记错。【提示】如果是给出华氏温度换算成摄氏温度，可以根据上述换算公式进行推导得出：

摄氏温度=（华氏温度-32）/1.8三．度量衡换算长度换算（一）公制中国市制英美制英制公里（千米）市里英里海里120.62140.53996三．度量衡换算长度换算（二）公制中国市制英美制米厘米尺码英尺英寸110031.09363.280839.37三．度量衡换算