道路环卫保洁服务项目管理计划方案

道路环卫保洁服务项目管理计划方案

(-)我们的服务目标、服务质量及服务承诺

高标准、高起点，迎接新的挑战一一向XX区提供最优质的环卫

保洁服务，为采购方员工营造人性化、个性化的整洁舒畅的工作、生

活环境，是我们的服务目标。

我们将针对XX区的特点制定出具有创造性的环卫保洁管理模式,

将根据采购方的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点

点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足采购

方的需求。

我们的服务管理体制是：企业化、专业化、一体化。

我们的管理思想是：安全服务第一、人性化与科学管理结合，个

性化与规范管理统一，提前服务XX区、打造管理精品。

我们XX市XX环境工程有限公司的保洁管理服务，拥有近二十年

的保洁管理经验，享誉全国的科学保洁技术，对每一个运营项目都组

成最强大、最专业的一体化的保洁管理服务综合体。由此，我们有信

心、有能力使采购方一XX区完全满意我们的服务。

我们的追求是：全面履行合同，全力以赴运营，以我们的最优质

服务最好地满足XX的需求，实现XX每一天祥和的、优美的、洁净的

休闲、工作、生活和文体环境。

对于服务质量，我们承诺：把各服务内容的国家标准和行业标准

作为我们最基本，最低的服务质量标准要求，我们将致力于为XX打

造最优质，最美观，最整洁，最满意的服务。我们承诺有关服务综合

技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：

序承诺指

承诺项目实施措施

号标

L主干道：凌晨大扫，白天全天候

保洁，每20分钟巡回一次，清洁

率99%以上。路面达到五无：无堆

积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、

杂草、无砖瓦土石、无污染积水、

无沙石带、无动物尸体。四净：路

面净、花带（坛）周围净、沟眼净、

1.道路清扫保洁99%以上边角净，不乱倒垃圾。

2.次干道：每30分钟巡回一次，

清洁率98%以上。路面达到五无：

无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟

盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积

水、无沙石带、无动物尸体。四净：

路面净、花带（坛）周围净、沟眼

净、边角净，不乱倒垃圾。

公共场所居民区、小街小巷应无杂

物杂草、无垃圾、无建筑垃圾、收

100%以集垃圾时不漏户、遗户、不焚烧垃

2.垃圾收集

上圾、垃圾应按指定地点倾倒、每天

上、下午各一次。上门收集、板车

运垃圾时不撒漏。

做到垃圾中转站（点）日产日清、

清运车辆盖网运输无漏、散、滴及

超高超量裸露现象。垃圾中转站

（点）10米范围内保持清洁、不焚

100%以

3.垃圾清运烧垃圾、垃圾中转站内应保持整洁

上

并消杀环卫设备设施维修、生活垃

圾应按指定地点倾倒、垃圾处理场

应每周把垃圾整平、黄土覆盖、消

杀。

要及时清理箱内垃圾、保持外观整

100%以

4.果壳箱清理、洁、地面干净、及时维修、更换、

上

及时清洗。

街道路面降尘晴天每天早晚各一

次、气温30度以上时，每天早、

路面清洗、降尘洒100%以

5.中、晚不能少于三次，做到无尘灰。

水上

道路的路面清洗每月清洗3次，做

到路面见基本本色。

管理服务人员培训实行入职培训、持证上岗，合格考

6.100%

合格及持证上岗率核、在岗培训，内部培训与外出学

2.管理规章制度

为进一步加强环境卫生管理，提高垃圾收集清运与清扫保洁工作

质量，工作效率，结合实际，特制定本制度。

（1）保洁工作制度：

1）工作责任

保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、

废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做

到普扫彻底，巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随意丢弃废弃物

等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达

到宣传教育目的。

2）工作标准

清扫保洁工作必须达到五无（无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟

盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体），做

到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。

3）工作时间

一般清扫保洁时间为早上4：30到22：00,特殊要求的路段除

外。做到早上6：30前和晚上20：00前各完成普扫一次，其他时间

为循环往复的清扫保洁。

4）工作纪律

清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、

不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊

天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。

（2）垃圾清运制度

1）负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾

日产日清。

2）清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街的垃圾

桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。

（3）监督管理

1）项目经理要严格履行监督管理职责，项目经理要进行不定期

的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，

并做好巡查、检查记录。

2）巡查、检查结果作为清扫保洁人员的考核奖惩的主要依据。

（三）安全作业守则

1.公共秩序维护

（1）不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置,

并摆放整齐，不得影响观瞻。

（2）确保车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，

装运过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、舌L卸、乱抛，应尽量避开上、

下班高峰期。

（3）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时

间和方式，主动避开人和车流高峰，以免发生意外

（4）清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别

在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁车辆不能太靠近车行

线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向100米

处设置醒目的路障，并做好防护措施。

（5）应急车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。

（6）车辆控制在人、车流少时作业，作业时必须开警示灯，司

机必须穿反光衣。

（7）车辆驾驶员在工作中，要遵守道路交通规则，礼让行车，

注意行人的安全。

2.安全管理制度

为了保证员工在工作过程中的安全健康，根据国家劳动、安全法

律、法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度。

（1）安全作业奖惩实施规则

1）对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励。

①部门负责人落实了安全作业责任制，做到计划、布置、检查、

总结、评比作业的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的；

②无违章指挥；

③能发现事故隐患，及时避免的；

④杜绝了轻伤以上事故；

⑤员工因工负伤歇工时间控制在指标以内；

⑥员工持证上岗率100%；

⑦安全教育率100%；

⑧事故发生后，按程序、实事求是及时报告的；

⑨员工安全意识强，未发生过安全行为，主动消除安全隐患的；

⑩员工对改进安全生产管理，提合理化建议，效果良好的。

2）对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处理。

①违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的；

②发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的；

③员工安全教育率未达指标；

④员工因工负伤歇工时间超过指标规定的；

⑤员工在工作中，发生重大未遂事故；

⑥员工安全意识淡漠，在“不安全状态”时，不报告上级部门，

或未抵制安排，仍继续工作，造成他人或刍己发生事故的；

⑦员工安全意识淡漠，在同事处于“不安全状态”时，不报告上

级部门，不告知同事，发生事故的。

⑧其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、个人的行为。

（2）安全工作条例

1）安全教育规定：

①项目部在新入员工参加作业之前，对其进行安全教育。

②新入员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和

防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。

③清扫部门每月安排时间不少于1小时，对员工进行安全工作全

员再教育，绷紧安全工作这根弦。

2）安全教育主要内容：

①新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险

地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。

②安全教育讲述安全工作-一般知识应讲述典型事例。

③安全教育应重点培养员工安全工作意识。

3）安全知识：

①环卫员工上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标

志性的荧光反光工作服，并在右胸上方佩戴工号牌。

②环卫保洁员工作业使用工具应选用短小贴身种类。

③环卫保洁员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作

业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆

通过身边时，手持的大扫把把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生

意外。环卫员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。

④环卫保洁员作业时，发生公路治安事件，应迅速报告有关部门

处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。

⑤环卫保洁员工，遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、

高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并通知有关

部门，以利于泄漏事件的迅速处理。

⑥环卫员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安

全的前提下，按规定程序进行作业操作。

⑦环卫保洁员工在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窖井盖）

破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅

速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。

⑧环卫员工上岗前严禁饮酒。

⑨垃圾清运车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右

骑驶，横街面时应下车推行。

⑩垃圾清运车人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、

易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门

解决问题，严禁混入生活垃圾。

（四）人员管理制度

1.人员招聘方案

随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司

企业文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨,

结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：

（1）招聘目的

满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的止常运营储备必

要的各类人才，不断提升。项目人力资源整体水平

（2）招聘原则

为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业

绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：

1）公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科

目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。

2）相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定

人选。

3）平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录

用各方面的优秀人才。

4）量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强

度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得

其人。

5）全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、

工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切

实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。

6）择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核

结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。

7）注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形

式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。

8）守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和

政策法规。

（3）招聘流程

为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公

司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程,

实施招聘工作：

1）公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司

行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘

人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、

性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。

2）人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员

编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经

理审批，获准后执行招聘。

3）人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招

聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广

告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包

括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

4）参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。

5）人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应

聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面

试。

6）由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及

综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录

用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批

准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责

人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试

用。

7）人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管

理，具体事由参照《公司档案管理制度》等相关条例执行。

8）用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进

行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进

行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，

由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。

9）人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳

动合同。

10）凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待

遇。

（4）招聘渠道

1）人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才

类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，

参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。

2）网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己

需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。

常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。

3）人才交流中心：隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞

大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，

能为本项目寻觅质优量足的需求人才。

4）劳动职业介绍机构:寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目

地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近,

又能容易找到岗位需求的人员。

5）招聘岗位：

因应公司发展需求，根据保洁服务采购项目需要，拟招聘以下岗

位：项目经理1人；垃圾转运站主管1人：保洁员14人。

2.人员培训方案

公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分

发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，培养一支能干肯

干，具有良好服务意识的专业队伍，为完成本项目提供有力保证。

卤位技能培训在项目经理的统一安排下，严格按质量管理体系实

施培训，并由项目经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整

和控制，保证培训工作落实到实处，提高员工的专业技术水平和服务

意识。

(1)岗前培训

1)意义：让新员工了解公司规章制度、文化及企业以及相关项目

的概况，树立共同价值观等。

2)目的：

①让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

②让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫

生知识以及应具备的基本素质。

③内容：

A.第一天由项目经理带领新员工熟悉公司有关规章制度、岗位安

全、岗位基本要求等。

B.第二天在项目经理的介绍下熟悉公司管理项目的基础知识。

C.第三天由项目经理带领新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与

公司其他各部门之间的工作关系等。

D.第四天由项目经理带领新员工熟悉所在部门岗位专业业务知识

与工作技能。

E.第五天由项目经理安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟

悉交流。

F.第六天由项目经理安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员

工对新员工进行实际操作培训。

G.第七天由项目经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不

合格的辞退，合格的定岗。由项目经理填写新员工情况汇报，上报公

司领导。

3）反馈与考核：

①培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作

和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。

②采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训

内容进行考核。

新员工岗前培训考核记录表如下:

新员工岗前培训考核

姓名：性别：试用岗位：培训时间：

上岗时间：

培训人评价分数

培训课程培训人培训人签名

（学习态度及表现）

公司文化、职业道

德、礼节礼貌（20项目经理

分）

项目管理流程、公

司规章制度、员工项目经理

（10分）

同事间沟通交流、项目经理

责任心（20分）

岗位实操技能（40

项目经理

分）

岗位服务、安全意

识、员工守则（10项目经理

分）

总分：

项目经理意见：

（2）在岗培训

1）管理人员培训:

①管理人员：项目经理，垃圾转运站主管

②明确岗位职责：

A.带领员工作好当日工作

B.完成上级领导交班的任务并及时回复

C.作好当班次员工的工作安排

D.对本班次员工的考勤负责

E.对本班次员工的工作态度负责，（关心员工、了解员工）

F.对本班次的工作任务负责

G.及时处理员工对工作中出现的问题

H.及时解决投诉并及时汇报上级。

I.做好下一班次的交接工作

J.具有优秀的礼貌礼节和强烈的服务意识

③管理措施加强：

A.班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次中存在的问

题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、

处罚，通过讲解起到现场培训的目的。

B.工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。将每天

工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。记录工作中观察获得的工

作体会和心得。

C.有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的

问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心，回复能促进管理

人员提高素质。

④管理能力提升：

A.锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。

B.培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长，经验

积累多，应知应会就熟练。

⑤应变能力提升：

A.权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现

紧急突发事件时，要做到能够兼顾园区与招标人的利益，寻求最佳结

合点，圆满解决问题。

B.收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解

决方案并向投诉方解释。

C.熟悉项目应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急

情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司人员财产损失。

⑥应急预案培训：

为了使员工在突发事件中应对自如，及时,、合理的解决突发状况,

园区对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培

训、雨季防涝工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。

⑦文件填写培训：

为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格,

并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理c主

要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的

填写等。

2）保洁人员：

①岗位技能培训：

A.清洁用具使用培训包括：扫帚的使用方法、百洁布的使用方法

等。

B.清洁剂的使用培训包括：玻璃水的使用等。

C.清洁作业流程培训包括：卫生间清洁流程、公共区域清洁流程、

垃圾清运处理程序流程等。

②应急预案培训：

为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况,

公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培

训、雨季防涝工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。

③文件填写培训：

为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格,

并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理c主

要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的

填写等。

（3）晋升培训

1）月的：在公司内部建立合理的升降职制度。对于企业员工的发

展而言，晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大的内在驱动

力，公司只有合适的把握好这种驱动力会收到事半功倍的效果，进而

增强员工的企业认同感。

2）资格:

①能遵从公司企业文化，服从公司规章制度，服从领导安排。

②具备胜任下一级岗位能力，并在原职位工作期间表现优异。

③培训内容：

④熟悉掌握具体职责。

⑤学习所晋升岗位所需具备知识。

⑥学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排。

⑦学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系。

3）岗位技能培训：

❖项目经理：

①自我管理能力：角色认知、压力管理及时间分配管理。

②战略管理能力：战略管理能力、组织机构设计与流程设计、变革管

理能力及公司文化建设。

③资源管理能力：危机管理能力、非财务人员的财务管理。

④人员管理能力：人力资源规划及共赢领导力。

⑤业务技能能力：熟知各种作业流程、各种器具的使用及保养、设备

的使用和维护

。保洁人员：

①清洁用具使用培训包括：扫帚的使用方法、百洁布的使用方法，大

地拖的使用方法等。

②清洁剂的使用培训包括：玻璃水的使用、消毒剂的使用、洁厕剂的

使用等。

③清洁作业流程培训包括：公厕清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾

清运处理程序等。

3.考核方案及淘汰机制

（1）考核方案

1）项目经理考核

项目经理绩效考核表

ui_i

部冈姓考核

n位名时间

考考核指标、标准

核工作态度

项工作认真负工作认真负工作认真负工作偶有拖工作散慢、

目责，做事严谨,责，做事严责，做事严拉只重视上拖拉，对上

积极向上，处谨，积极向谨，从不拖级交办的工级要求整改

处为人表率上拉敷衍作，对日常的项目无动

工作不大重于衷

视

108642

工作计划

工作计划合理工作计划合工作计划大工作无序，工作无序，

有效，具有一理有效，能部分能执计划不能执做事无计

定的前瞻性很好地指导行，偶有不行，影响绩划，影响工

工作能如期完成效作进度

计划

20161284

工作分配与督导

工作在下属之工作在下属工作督导方工作督导方工作在下属

间分配合理，之间分配合式、工作分式大致合之间分配不

恰当督导下属理，适时督配大致合理，但工作合理，很少

工作，使工作导下属工理，下属偶分配尚欠合关心下属工

高效完成，下作，使工作有犯错理，下属常作，造成下

属犯错率极少顺利完成，有犯错属不满，犯

有效减少下错率高

属犯错

108642

控制与沟通

能很好地控制能有效地控能及时控制能控制一般不能有效地

局面：掌握沟制局面，避局面，减少局面，但对控制局面，

通的艺术，能免出错：与出错，能正于紧急情况与上下级难

顺畅地上下级上下级协确理解与表难以应付：协调、沟通

沟通协调凋、沟通顺达有时不能正困难，K能

畅确理解他人正确表达己

意思/准确见

传达信息

108642

团队协作

善于调动员工积极调动员合理安排卜有团队意不懂调动员

积极性，发挥工积极性，属工作，尽识，但不能工积极性，

团队协作精发挥团队协量发挥团队有效调动下缺乏团队意

神，高水平完作精神，顺协作精神，属积极性，识，下属各

成工作利完成工作努力完成工团队协作功行其是

作效显著

108642

下属情况了解，辅助决策

掌握下属各种大致了解下熟知下属部了解下属部不了解下属

情况，能迅速属各种情分情况，但分情况，但各种情况，

提供高效辅助况，有效进不全面，能不熟知，辅不能进行辅

决策行辅助决策为部分决策助决策能力助决策

提出较好的欠佳

方案

108642

培育下属

能全面、准确、能及时、准能发掘有潜能发掘有明不能发掘有

及时发掘有潜确发掘有潜能的下属，显潜能的下潜能的下属

能下属，了解能的下属，但培养与指属，但培养或不给与培

其发展方向并并能帮其发导不够与指导方式养与指导

适当培养展不适合

108642

下属计较改进下属具有一部分下属绩下属绩效改下属不清楚

显著，绩效目定程度的绩效有所改进甚微，绩自身绩效状

标明确，工作效改进，绩进、目标明效目标不明况，绩效无

兴致高效目标明确确，但仍有确改进甚至倒

部分下属绩退

效改进甚微

108642

学习能力

学习能力很学习能力、学习能力、学习接受能思想僵化、

强，努力追求求知欲强能求知欲较力尚可，但落后，天能

与本工作相关把新知识运强，能把大不被动接受学习新知

知识并且能够用到实际工部分新知识培训，新知识，求知欲

很好地运用到作中运用到实际识部分运用甚微

实际工作中工作中到实际工作

中

108642

2）保洁员

保洁员岗位绩效考核内容及评分细则

序检查办

考核内容分值评分细则

法

—•工作能力工作任务完成情况70

门和玻璃定期清理灰尘和痕现场检要求表面无尘、无污

迹，保持视觉上的干净和整洁。查物、无明显手印、无

15水迹、无蜘蛛网，视

觉光亮、洁净，不符

合要求扣1分/次

清洁卫生实行责任制，有专职现场提不能正确回答的，每

25

清洁人员和明确的责任范围问次扣1分

水景区保持无漂浮物，并定期现场抽漂浮物明显，影响项

3清理。查10目区域风貌，每发现

一次扣0.5分/次。

公共区域无纸屑、烟头、大石现场抽每100平方米不得超

4块等杂物，公共环境保持整洁。查10过3个烟头，不符合

要求扣1分/次，

道路无明显纸屑、烟头等废弃现场检要求道路干净、整

物。查洁，纸屑平均每处不

55

超过2个，每处不符

合要求扣0.5分c

垃圾及时清理并运送到指定地现场检每发现溢出不符合

6点；垃圾桶及周围地面无明显查5要求扣0.5分/次。

污迹、散落垃圾。

所有的道路需每日打扫、清理,现场检道路无烟头、纸屑、

保持整洁查果皮等杂物；墙面保

75持原色，无污迹，不

符合要求扣0.5分/

次

保洁工具无乱堆放现象，并做检查记保洁工具无乱堆放

85

好更换记录。录现场在明显位置，检查后

检查不符合要求扣2.5分

/次。

职责范围内出现重大事故或给检查记每出现一起扣10分

910

公司造成损失。录

公厕按照标准清洁、打扫，并检查记要求公厕干净、整

如实填写清扫记录。录洁，纸屑平均每处不

105

超过2个，每处不符

合要求扣0.5分0

按时、按质、按量完成上级领现场检每发现一次扣2.5分

115

导交办的其他二作。查

~~[相关知识15

掌握法律、法规、本岗位职责、现场随随机提问5个相关问

本岗位的规章制度，保洁规程、机提问题，每答错一题扣3

115

方法及本岗位的IS09001质量分

体系文件。

沟通情况15

及时将收集到的客户信息反馈检查记随机抽查。出现有效

1给上级领导，并协助保洁员做录现场15投诉每次扣5分

好保洁工作检查

（2）淘汰机制

考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要

性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行

一定的经济处罚。

1）每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支

付当月的劳动报酬。

2）每月得分85（含）分一95分，按签订的劳动合同金额的90%

支付当月的劳动报酬。

3）每月得分75（含）分一85分,按签订的劳动合同金额的80%

支付当月的劳动报酬。

每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的

劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件

与公司解除劳动合同。

（五）项目管理服务内容及标准

1.环卫管理服务

（1）部门职责架构

部门职责架构图

（2）具体环卫项目明细和工作标准

项目工作内容T作效果

❖清扫保洁时间：服务期间做到“六无四

每天全面普扫两次，早上在净”：无堆积物、杂草，无烟

4：30至6：30前和下午18：00头、痰、涕迹，无果皮纸屑、

道路

至20：00前。保持路面干净，塑料袋，无砖石泥沙，无人畜

清扫

路面基本见大色。粪便、动物死尸，无积水、树

保洁

清扫内容：叶；路面净、边角交接处净、

1.由保洁员驾驶驾驶式全花台周围净、沟眼净。

自动洗地机、高压清洗机、电动

项目工作内容工作效果

清运车等机械设备先对道路进

行机械清扫一遍。

2.清扫完毕后，由保洁员人

工清扫，将洗扫车无法清理的卫

生死角清扫干净。

3.清扫完毕后，由保洁员将

垃圾收集清运至垃圾中转站，中

转站收集完毕后统一由垃圾工

程车运至垃圾堆填处。

保洁时间：

全天巡回保洁，确保路面无

垃圾、无工程垃圾、无沙石等。

♦:♦保洁内容：

保洁时间为全天保洁，保洁

员驾驶电动清运车对园区内道

路全天巡回保洁，将小件垃圾清

扫，大件或工程垃圾统一垃圾收

集点进行收笑，清扫时间统一垃

圾清运。一旦发现有洒落物、积

水和污痕迹的情况必须立即进

行清理，以确保保洁范围内的环

项目工作内容工作效果

境洁净卫生及时对路面、路边人

行道及道路界缝的杂草进行清

理。

每天早晚对项目区域内相做到“五无六洁”：即无

关公厕进行全面清扫，具体内容积水、无便垢、无烟头纸屑、

有：墙壁清洁、瓷片清洁、地面无臭味、无蝇蛆、墙壁清洁、

公厕清洁、水槽清洁、尿槽清洁、公瓷片清洁、地面清洁、水槽清

清厕四周环境清洁等。洁、尿槽清洁、厕所四周环境

扫、公厕内外墙壁包括窗户要清洁。

保洁保持清洁，每月全面清洗一次

对项目区域内公厕的冲洗、

照明和分隔设施进行维护，损失

的设施要及时修复。

巡回保洁过程中发现有洒垃圾收集要统一临时垃

落物、工程立即、沙石等大件垃圾收集点，确保日产日清。

垃圾

圾，要及时清理，并统一垃圾收

收集

集点，在清扫时间由垃圾工程车

统一清运至垃圾中转站。

1.每天于清扫时间统一将1.做到日产垃圾当日清

垃圾

临时垃圾收集点垃圾清运至垃运处理、处置完毕，并对沿街

清运

圾转运站集中管理，清扫垃圾要店铺、小区居民生活垃圾加强

项目工作内容工作效果

做到设施干净，无污渍、积水、监管，做到垃圾入桶，实施袋

无臭味、无蚊蝇藏留。垃圾做到装定点、定时收集清运，确保

日产日清，运输过程中车走地日产日清率达100虬科学设置

净，密闭运输，严禁洒漏。垃圾收集点和时间，并向社会

2.垃圾转运站有专人管理，公布。

每天清理刷洗场地1次，做到场2.垃圾运输必须防止垃

内外清洁干净，没有积水，将收圾漏、散、滴等污染，运输沿

集回来的垃圾堆放到规定的地途的车辆必须遮盖网罩，不得

方。超高、超量装载，不裸露，确

3.垃圾工程车车进出中转保安全运行，防止运输途中的

站垃圾进行消杀处理，垃圾清走二次污染。

后及时对转运站清理干净。3,保持垃圾桶（箱）、果

壳箱、中转站（点）等设施干

净，无污渍、积水、无臭味、

无蚊蝇藏留。

4.保持垃圾车车容整洁，

车体无污物，标志清晰。

5.垃圾中转站必须根据

垃圾量保证配置足额操作工

和运输车辆，垃圾中转站（点）

要安排专人负责管理，做到垃

项目工作内容工作效果

圾日产日清。

果壳箱每日两次以上清掏L保持道路果壳箱的整

抹洗，节假日适当增加清掏次洁，做到箱门关闭、摆放端正；

数,确保每天6:30-22:00时间及时清掏抹洗，确保无满溢现

果壳内果壳箱垃圾不满溢。象，箱底无残留垃圾，箱体表

箱清面干净无污垢。

理2.保持果壳箱的整洁完

好，确保每条道路果壳箱款式

型号统一，做到缺损后及时补

缺、维修。

降尘洒水：降尘洒水：

每天于清扫时间（早上4：道路洒水压尘作业应全

路面30至6：30前，下午18：00至车道作业，水管喷射出的水成

清20：00前.）由保洁人员使用水管雾状，作业路面潮湿不见水

洗、和花洒喷射栓接驳水嫄，对项目流。

降尘区域路面进行洒水作业，洒水时路面清洗：

洒水须对路面喷洒均匀，确保每一处道路路面的清洗须做到

路面无灰尘升起。路面基本见本色，路面无积

路面清洗：水，路缘保持干净，遇有余泥

项目工作内容工作效果

路面清洗承诺每月清洗3渣土等污染路面时需及时清

次，分别定于每月的1日、10洗干净，特殊情况，按甲方要

日、20日进行清洗，清洗时间要求作出调整处理。

在晚上24：00至次日凌晨6：30

前进行。

（六）人员及设备的配备

1.人员配备

本公司将承诺续聘除60岁以上的人员和身体不适应从事清扫保

洁行业的人员外现有的一线环卫人员中的60%以上，并且承诺续聘人

员工资不低于xx县社会最低工资。

根据本项目要求我司将在开工前对人员进行部署，投入本项目项

目经理1名（具有中级以上职称），垃圾转运站主管1名兼垃圾清运

车驾驶员（具备B级或以上牌照），保洁人员14名（均具有环卫工作

上岗证）。

2.设备配备

（1）拟为本项目投入的设备

设备图片数量

设备图片数量

垃圾

工程

车

电动

垃圾

清运

车

设备数量

手推

垃圾

清运

车

高压

清洗

机

设备图片

设备图片

垃圾

20只

设备图片数量

钢丝

10把

刷

花洒

喷射10个

枪

设备图片数量

去污

足量

粉

设备图片数量

设备图片数量

防尘q.

30个

口罩

▼一.

防晒\

工作30顶

帽

设备图片数量

危险

足量

标志

反光

工作

服

设备图片数量

（2）本项目配备的设备设施情况说明

我公司在满足采购方需求的前提下，配备设备设施如下：垃圾工

程车1台、高压清洗机3台、电动垃圾清运车1台、驾驶式全自动洗

地机1台、作业人员交通车1辆，另外还根据项目需要垃圾铲、扫把、

清洁剂及其他配套清洁工具，并为所有工作人员提供工作服。

（3）机械设备管理制度

我司为了加强项目部的设备管理工作，很好地完成项目区域路面

的工作任务，特制定以下制度：

1）公司设备管理部门在购置固定资产时，要选择质优价廉的产

品，并且进行全程了解其性能保养，使其延长使用寿命。

2）建立健全固定资产台帐、设备机械档案，办理固定资产调拨

单，设备折旧，统计设备的两率情况。简历机械设备使用台帐，月末

统一进行机械台班的核算，并且做到各种报表及时准确。

3）为了便于设备管理与核算，设备的使用部门应提前一天向设

备部门提出申请预约，设备人员根据现场实际情况及轻重缓急合理地

安排机械设备。使用部门按实际工作情况认真填写机械运行单，每天

上报设备部门，并且认真填写任务单，月末上报，以便核算后上交工

程部，由工程部交财务部统一结算。

4）坚决杜绝机械设备的闲置、不合理使用、长距离调用，操作

手不得以各种理由擅自停机，否则按时间扣罚台班。

5）操作手要做到一切行动听指挥，有事请假。无故造成设备调

度失控，影响工作者，加倍扣罚台班费。

6）设备管理部门监督所有设备的使用维修情况，如有人为造成

设备的损坏，一定严肃处理。

7）有公司以外单位使用设备或租用设备时，项目经理告知设备

部门以便合理调用，计算台班。

8）油料的控制。根据每台设备的实际台班和耗油情况，分析油

料的考核情况，发现跑冒滴漏现象，根据情节严肃处罚。

9）设备的维修必须由专业人员确认后方可修理，绝不允自作主

张，否则修理费自付。

（4）机械设备及油料管理制度

为了充分利用机械的利用率从而降低成本，避免跑冒滴漏现象的

发生，加强职工的成本意识，达到全员管理的目的，特制定本制度。

1）机械设备管理

①项目部的机械设备设专职人员根据项目的需要，科学地管理，

统一-调配，所有的操作手必须听从指挥。

②每台机械都实行单机核算制，使用者需提前一天向设备管理员

申请预约，设备员根据现场实际情况及轻重缓急合理地安排机械设备,

并开具任务单，收工后由使用者按实际认真签认，每天将任务单复印

一份，交给设备核算员，有设备核算员认真做好记录台账。

③坚决杜绝机械设备闲置、不合理使用、长距离调用；操作手不

得以各种理由擅自停机，否则按时间扣罚台班。

④操作手要严格听从指挥认真执行作息时间迟到或早退按时间

扣罚工资。

2）油料控制

①机械设备的燃油由项目部统一供应，按机型、新旧程度、工作

小时耗油量计算耗油量，由项目部加油车到现场加油