2025年城管执法投诉处理题库(含答案)

2025年城管执法投诉处理题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题只有1个正确答案）1.根据2024年修订的《城市管理执法投诉举报处理规定》，城管执法部门接到属于本单位管辖的投诉后，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：依据《城市管理执法投诉举报处理规定》第12条，属于本单位管辖范围的投诉，承办部门应当于2个工作日内作出受理或不予受理决定，通过短信、书面或电子送达方式告知投诉人，不予受理的需说明理由。2.城管执法人员存在下列哪种情形，处理涉及该人员的投诉时无需回避？A.与投诉人是直系血亲关系B.与被投诉执法事项存在利害关系C.与投诉人住在同一小区，无其他交集D.与被投诉执法人员是夫妻关系答案：C解析：依据《行政处罚法》第43条、《城市管理执法行为规范》第27条，回避情形包括：与投诉人、被投诉对象存在直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系；与被投诉事项存在直接利害关系；存在其他可能影响公正处理的关系。仅居住在同一小区无其他交集的，不属于应当回避的情形。3.对于12345政务服务热线转办的一般城管类投诉，无特殊情况的应当在（）个工作日内办结并反馈。A.7B.10C.15D.30答案：C解析：依据《12345政务服务便民热线运行管理办法》第21条，一般诉求应当自受理之日起15个工作日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准可延长办理期限，延长期限不得超过15个工作日，且需提前告知投诉人延期理由。4.针对正在发生的占道经营、夜间施工噪音扰民等涉事行为持续的城区范围内投诉，城管执法部门应当在接到投诉后（）分钟内到达现场处置。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：依据《城市管理执法应急处置规范》第8条，城区范围内正在发生的城管领域违法违规行为投诉，处置人员应当30分钟内到达现场；郊区、偏远乡村区域的，应当1小时内到达现场。5.下列关于匿名投诉的处理方式，正确的是（）。A.未提供投诉人真实姓名的，一律不予受理B.有明确的违法事实、具体线索及证据的，应当受理C.匿名投诉无需反馈处理结果D.匿名投诉可以简化调查程序，由1名执法人员开展核查答案：B解析：依据《城市管理执法投诉举报处理规定》第13条，匿名投诉只要提供了明确的违法事实、具体线索及相关证据的，应当予以受理；需公开处置结果的，应当通过官方公示栏、政务新媒体等渠道公示，不得泄露投诉人相关信息；调查程序需严格遵守2名以上持证执法人员开展核查的要求。6.投诉人对城管部门作出的投诉处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起（）个工作日内，向作出处理决定的上一级城管部门申请复查。A.5B.7C.10D.15答案：B解析：依据《城市管理执法投诉举报处理规定》第26条，投诉人对处理结果有异议的，可于7个工作日内持相关佐证材料向上一级主管部门申请复查，复查部门应当于10个工作日内作出复查结论并告知投诉人。7.下列哪项投诉属于城管执法部门管辖范围？A.某小区内部物业公司违规涨物业费B.某主干道红绿灯故障导致交通拥堵C.某餐饮店未取得经营许可证售卖食品D.某商铺在店外占道摆放促销展台答案：D解析：依据城市管理相对集中行政处罚权划转清单，占道经营、市容环境类违规属于城管管辖；A项属于住建部门物业管理机构管辖，B项属于公安交管部门管辖，C项属于市场监管部门管辖。8.城管执法部门接到不属于本单位管辖的投诉时，应当（）。A.直接驳回投诉，告知投诉人自行找相关部门反映B.先受理，办理过程中再移交管辖部门C.2个工作日内移交有管辖权的部门，同时告知投诉人移交情况D.为避免投诉人不满，先作出符合投诉人预期的口头答复再移交答案：C解析：依据《12345政务服务便民热线运行管理办法》第20条，不属于本单位管辖的诉求，应当于2个工作日内退回热线平台或移交有管辖权的部门，同时告知投诉人移交原因、接收部门及联系方式，不得推诿或擅自处理非管辖范围内事项。9.针对违法建设类投诉，城管执法部门应当在受理后（）小时内赴现场开展核查。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：依据《违法建设处置工作规程》第10条，接到违法建设投诉举报后，属地城管部门应当24小时内派员赴现场核查，确认属于违建的，应当于3个工作日内立案。10.下列哪项材料可以作为投诉处置的定案依据？A.投诉人提供的经公证处公证的现场违规视频B.执法人员偷拍偷录的涉及投诉人隐私的录音C.没有原件核对的模糊复印件D.被投诉人通过威胁手段获取的证人证言答案：A解析：依据《行政处罚法》第46条，非法取得、侵犯他人合法权益、无原件核对且无其他证据佐证的材料不得作为定案依据；经公证的客观视频材料符合证据要求，可以作为定案依据。11.城管执法部门处理涉及执法人员粗暴执法的投诉时，调查期间应当（）。A.让被投诉执法人员正常参与该投诉涉及的后续处置工作B.暂停被投诉执法人员参与相关执法活动，配合调查C.直接要求被投诉执法人员向投诉人赔礼道歉D.先对外发布调查结论，再开展证据核实答案：B解析：依据《城市管理执法人员纪律处分规定》第19条，涉及执法人员违规违纪的投诉，调查期间应当暂停其参与相关执法活动，待调查结论出具后再作后续安排；不得未查清事实就作出处分或对外发布结论。12.下列关于投诉人个人信息保护的说法，正确的是（）。A.为方便双方协商，可以将投诉人联系方式告知被投诉商户B.投诉人信息仅可用于投诉处置工作，不得对外泄露C.因被投诉人申请信息公开，可以直接提供投诉人全部信息D.匿名投诉人的信息可以公开答案：B解析：依据《个人信息保护法》第28条，投诉人个人信息属于敏感个人信息，仅可用于投诉处置工作，未经投诉人书面同意，不得告知被投诉对象或对外公开；涉及信息公开申请的，应当隐去投诉人个人信息后再予以公开。13.投诉处置档案的一般保存期限为（）年，涉及行政复议、诉讼、人员追责的档案应当永久保存。A.2B.3C.5D.10答案：C解析：依据《城市管理执法档案管理规定》第17条，投诉处置类档案一般保存期限为5年，涉及重大公共利益、复议诉讼、人员追责的档案应当永久保存。14.夜间施工噪音扰民投诉中，施工单位取得下列哪项手续的，可以免予处罚？A.建设单位出具的赶工说明B.生态环境部门出具的夜间施工许可C.施工单位的工程进度表D.周边30%居民签字的同意书答案：B解析：依据《噪声污染防治法》第43条，因抢修、抢险、工艺要求或者特殊需要必须连续作业的，需取得生态环境部门出具的夜间施工许可，并提前公示周边居民，方可免于行政处罚；仅取得单位说明、部分居民同意的，不属于合法夜间施工情形。15.投诉人捏造事实、诬告陷害城管执法人员，造成不良影响的，城管部门应当（）。A.直接对投诉人作出罚款处罚B.公开投诉人全部个人信息澄清事实C.对投诉人予以批评教育，违反治安管理的移交公安机关处置D.拒绝再受理该投诉人的任何诉求答案：C解析：依据《城市管理执法投诉举报处理规定》第31条，投诉人捏造事实诬告陷害他人的，予以批评教育；违反治安管理的，移交公安机关依法处置；构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；不得因投诉人有诬告行为就剥夺其合法诉求的投诉权利。二、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于城管执法部门投诉受理范围的有（）。A.举报某商户违规张贴小广告B.投诉城管执法人员未出示执法证件就开展扣押C.举报某小区业主在公共区域搭建阳光房D.投诉某企业拖欠农民工工资答案：ABC解析：D项拖欠工资属于人社部门管辖范围，ABC三项分别属于市容环境、执法规范、违法建设类城管管辖范围。2.投诉人提出投诉时，应当提交的材料包括（）。A.投诉人的身份证明（匿名投诉除外）B.被投诉对象的基本信息、违规事实描述C.相关佐证材料（照片、视频、时间地点说明等）D.明确的诉求内容答案：ABCD解析：依据《城市管理执法投诉举报处理规定》第11条，投诉人提出投诉需提交上述材料，不得要求投诉人提供与投诉事项无关的材料。3.下列哪些情形下，城管部门可以终止投诉处理程序？A.投诉人书面申请撤回投诉，且不损害公共利益和他人合法权益的B.投诉人与被投诉对象已经达成和解且履行完毕的C.投诉人无正当理由不配合调查，导致无法核实相关事实的D.投诉事项已经进入行政复议、行政诉讼程序的答案：ABCD解析：依据《城市管理执法投诉举报处理规定》第23条，上述情形均属于可以终止处理的法定情形，终止处理的应当告知投诉人终止理由。4.城管部门作出投诉处理结果后，应当告知投诉人的内容包括（）。A.调查认定的事实B.处理的依据和结论C.投诉人不服处理结果的救济途径和期限D.被投诉对象的个人隐私信息答案：ABC解析：处理结果告知内容应当包括事实、依据、结论、救济途径，不得泄露被投诉对象的隐私信息。5.针对餐饮油烟扰民的投诉，城管部门处置流程正确的有（）。A.24小时内赴现场核查餐饮单位是否安装油烟净化设施B.委托有资质的第三方机构开展油烟浓度检测C.对油烟排放超标的单位责令限期整改，拒不整改的依法处罚D.直接要求餐饮单位关停，无需检测答案：ABC解析：餐饮油烟投诉处置需先检测确认超标，再作出后续处置，不得未取得检测证据就直接要求关停。6.下列关于投诉处置公示的说法，正确的有（）。A.涉及公共利益的重大投诉处置结果，应当向社会公示B.涉及个人隐私的投诉处置结果，隐去隐私信息后可以公示C.已办结的所有投诉处置结果都必须向社会公开D.公示内容不得泄露投诉人、被投诉对象的敏感个人信息答案：ABD解析：仅涉及公共利益、公众普遍关注的投诉处置结果需要公示，涉及个人隐私、商业秘密的需隐去相关信息后公示，并非所有办结投诉都要公开。7.下列哪些投诉，城管部门可以适用简易程序当场处置？A.占道经营的轻微违规投诉，现场责令改正即可的B.执法人员未规范穿着制服的投诉，当场整改完毕的C.违法建设投诉，需要立案查处的D.夜间施工噪音投诉，当场责令停止施工的答案：ABD解析：简易程序适用于事实清楚、情节轻微、可以当场整改的投诉，违法建设需要立案查处，不适用简易程序。8.投诉处置过程中，需要回避的人员包括（）。A.承办投诉的执法人员B.参与投诉调查的辅助人员C.投诉处置的审批人员D.无关的后勤人员答案：ABC解析：所有参与投诉调查、处置、审批的人员符合回避情形的都应当回避，后勤人员未参与处置的无需回避。9.12345热线转办的投诉，城管部门反馈办理结果时需要提交的材料包括（）。A.调查核实的情况说明B.处置依据和结果C.投诉人对处置结果的满意度评价D.相关佐证材料（现场照片、文书等）答案：ABCD解析：转办投诉反馈需提交上述全部材料，确保处置全流程可追溯。10.下列属于违规处置投诉的情形有（）。A.对投诉人的诉求置之不理，逾期未答复B.代替投诉人签字确认满意度C.泄露投诉人信息导致投诉人被打击报复D.对投诉反映的问题弄虚作假，隐瞒真实情况答案：ABCD解析：上述情形均违反投诉处置工作纪律，相关责任人应当被追责。三、判断题（共10题，正确打√，错误打×）1.投诉人必须实名投诉，否则城管部门可以不予受理。（×）解析：匿名投诉只要有明确的违法事实和线索，应当予以受理。2.城管执法人员调查投诉事项时，只要有1名持证执法人员即可开展核查。（×）解析：调查取证必须由2名及以上持证执法人员开展。3.对于已经进入行政诉讼程序的投诉，城管部门可以终止处理。（√）解析：投诉事项已经进入法定救济程序的，无需重复处置，可以终止处理。4.投诉处理结果只能以书面形式告知投诉人，不能通过短信、电话告知。（×）解析：适用简易程序当场处置的投诉，可以口头或短信告知，一般投诉的处理结果可以通过电子送达、短信等可追溯的方式告知。5.城管部门不得将投诉人的联系方式告知被投诉对象，除非投诉人书面同意。（√）解析：属于个人信息保护的法定要求，防止投诉人被打击报复。6.投诉人对复查结果不满意的，可以申请上一级城管部门复核，复核期间停止原处理决定的执行。（×）解析：复核期间不停止原处理决定的执行。7.涉及重大疫情、自然灾害等应急状态下的城管类投诉，处置时限可以缩短至24小时内办结。（√）解析：应急状态下的诉求适用应急处置流程，要求24小时内办结反馈。8.投诉人提出的诉求不符合法律法规规定的，城管部门可以直接驳回，无需说明理由。（×）解析：不予支持的诉求，应当向投诉人说明法律法规依据，做好解释工作。9.对被投诉的城管执法人员，经调查确认投诉不属实的，应当在适当范围内为其澄清正名。（√）解析：符合执法人员权益保护的相关规定，避免恶意投诉影响执法人员正常工作。10.城管部门接到投诉后，发现投诉事项已经被其他部门受理的，可以重复受理并作出不同的处理决定。（×）解析：同一诉求已经被其他有权部门受理的，不得重复受理，避免出现冲突结论。四、案例分析题（共3题）1.案例背景：2025年3月15日，市民刘先生通过12345热线投诉，称某区城管执法大队执法人员张某在处置其店外摆放货物的违规行为时，未出示执法证件，未出具扣押文书就直接扣押了其货物，且执法过程中存在辱骂行为，刘先生提交了现场拍摄的1分20秒视频作为佐证。区城管部门接到转办后，安排张某的直属领导王某（与张某是舅甥关系）单独开展调查，3月30日电话告知刘先生调查结论为“张某执法合规，不存在违规行为”，未出具书面答复。问题：请指出本案中城管部门处置投诉的错误之处，并说明正确处置流程。参考答案：（1）错误之处：①回避程序违规：王某与张某是近姻亲关系，属于应当回避的情形，不得参与本案调查；②调查程序违规：应当由2名以上无利害关系的执法人员开展调查，不得由1人单独调查；③时限违规：一般投诉应当15个工作日内办结，3月15日受理到3月30日已超时限；④告知程序违规：应当出具书面答复或可追溯的电子答复，不得仅口头告知；⑤调查结论错误：视频佐证张某未出示证件、未出具扣押文书，属于程序违法。（2）正确处置流程：①接诉后2个工作日内作出受理决定，告知刘先生受理情况；②指派2名与本案无利害关系的执法人员开展调查，调取执法记录仪记录、询问双方当事人、核实视频证据；③确认张某存在程序违规的，作出暂扣执法证、通报批评的纪律处分，责令退还扣押货物，对刘先生的损失依法予以赔偿；④于15个工作日内将调查结论、处置结果书面告知刘先生，同时反馈12345热线平台；⑤将处置结果录入投诉档案，对全队开展执法规范培训。2.案例背景：2025年4月20日，某区城管部门接到匿名投诉，称某小区23号楼3单元顶层业主私自搭建阳光房，占用公共露台，提交了3张现场照片。区城管部门认为是匿名投诉，没有投诉人联系方式，未予受理。直到5月8日，该小区12名业主联名再次投诉同一事项，城管部门才赴现场核查，确认属于违法建设，作出限期15日拆除的决定，但未公示处理结果。问题：请指出本案中的错误之处，说明正确做法。参考答案：（1）错误之处：①匿名投诉受理违规：有明确的违法事实和证据的匿名投诉应当受理，不得因匿名就不予受理；②现场核查时限违规：违建投诉应当24小时内赴现场核查，延迟了18天才核查；③结果告知违规：匿名投